Il giocatore greco ha riscontrato un ritardo nel prelievo di 2500 € dal casinò Robocat, nonostante avesse effettuato tre richieste di prelievo in una settimana. Era preoccupato per le ripetute affermazioni del casinò circa un carico di lavoro eccessivo e temeva di perdere i suoi soldi, poiché i suoi prelievi non erano stati elaborati dopo quattro giorni. Il Team Reclami è intervenuto, ma alla fine è emerso che il giocatore aveva annullato i prelievi e giocato i fondi nel casinò. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito a questa informazione, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
RoboCat Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
TraduzioneBuonasera. Ho vinto 2500 € al casinò Robocat. Ho effettuato 3 richieste di prelievo, la prima il 3/8/2025, la seconda il 5/8/2025, la terza il 6/8/2025. Sono trascorsi 4 giorni dalla mia richiesta di prelievo e il casinò si scusa per il ritardo perché il tempo massimo di attesa per i prelievi è di 3 giorni. Li ho pressati inviando loro messaggi ed email per ottenere i miei soldi. Mi hanno risposto gentilmente e mi hanno detto di essere paziente e che hanno un carico di lavoro e prelievi molto intenso. Ho letto che questo casinò in particolare lo fa con molte persone e ho paura di perdere i miei soldi o che ogni prelievo che effettuo richieda settimane o addirittura mesi. I miei prelievi sono ancora in fase di elaborazione e non sono stati approvati anche se sono trascorsi 4 giorni.
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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7 mesi fa
TraduzioneIl mio prelievo non è ancora stato approvato dal casinò. L'unica cosa che mi dicono è che si scusano.
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7 mesi fa
TraduzioneImmagino che aspetterò ancora un po' perché vedo molti reclami per prelievi. La cosa certa è che non giocherò mai più su questo casinò. La vedo come una tattica losca: sono lenti per un motivo. Vogliono che tu giochi di nuovo tutti i tuoi soldi, ma questo non succederà con me.
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7 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per l'aggiornamento.
- Anche gli altri prelievi sono stati elaborati e hanno raggiunto il tuo conto?
Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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6 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
TraduzioneCaro basilhspal317,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di RoboCat Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro RoboCat Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Stiamo indagando sulla questione con il dipartimento competente.
Non appena avremo aggiornamenti, ve li faremo sapere.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Robocat
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6 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Al momento non ci sono prelievi in sospeso né un saldo attivo sul conto del giocatore.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Robocat
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6 mesi fa
TraduzioneCaro RoboCat Casino,
Grazie per la pronta risposta e per le informazioni fornite.
Potresti cortesemente indicare se il giocatore ha perso i fondi in un procedimento?
Attenderò la tua risposta.
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6 mesi fa
TraduzioneCaro Stefan,
I prelievi sono stati annullati dal giocatore e i fondi sono stati giocati nel casinò.
Da parte nostra non si sono verificate irregolarità o detrazioni.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Robocat
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6 mesi fa
TraduzioneCaro basilhspal317,
Mi dispiace sapere che hai perso i fondi durante un procedimento, ma potresti confermare questa informazione?
Attenderò la tua risposta.
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6 mesi fa
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Ciao basilhspal317,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
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