Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo tre settimane fa, ma aveva riscontrato ritardi e ricevuto risposte generiche nonostante avesse completato la procedura KYC. Aveva chiesto chiarimenti sui motivi del ritardo. Il giocatore aveva confermato che le vincite erano state ottenute utilizzando un bonus attivo, che il suo account era completamente verificato e che il prelievo era ancora nella fase di elaborazione iniziale. Avevamo richiesto ulteriori informazioni e corrispondenza per approfondire la questione, ma non abbiamo ricevuto risposta dal giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore riprendesse a contattarci.
RoboCat Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSono passate tre settimane da quando ho richiesto il prelievo e, nonostante le mie ripetute richieste, continuo a ricevere risposte predefinite; non mi è stata fornita alcuna motivazione per il ritardo.
La procedura KYC era già stata completata prima della richiesta di prelievo.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Valofmeister,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Ho capito bene che il tuo account è completamente verificato?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione- Le vincite sono state conseguite utilizzando un bonus attivo, nel rigoroso rispetto dei termini e delle condizioni del bonus.
- L'account è completamente verificato
- Ho già effettuato dei prelievi da questo casinò
- Il ritiro è ancora al primo passaggio della pagina
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, valofmeister.
Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Riguardo al ritardo nell'elaborazione dei prelievi? Se preferisci, puoi anche pubblicare qui degli screenshot.
Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao valofmeister,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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