La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo tre settimane prima, dopo aver accumulato un saldo, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Era in contatto quotidiano con il servizio clienti, ricevendo risposte minime ed esprimendo frustrazione per l'impatto sul sostentamento della sua famiglia. Il problema è stato infine risolto e il suo reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema dopo che la giocatrice ha confermato che la questione era stata affrontata in modo soddisfacente.
RoboCat Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Ho giocato lì per la prima volta all'inizio di agosto e ho accumulato un saldo praticamente subito. Ho giocato da 2.500 € fino a 1.000 € e poi ho incassato in due fasi. Lì si possono richiedere solo 500 € al giorno. Da allora, sono in contatto quotidianamente con il servizio clienti tramite chat e via email (non ricevo quasi mai risposta), e mi dicono di aspettare. Aspetto da quasi un mese ormai, e stanno giocando con il sostentamento della mia famiglia! Questa non è solo una truffa, è molto di più. Non può essere giusto che io debba aspettare un mese!!!
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
No, questi sono i miei primi prelievi, dato che era la prima volta che giocavo lì.
Il mio account giocatore risulta "verificato" fin dall'inizio, ma ho anche inviato il mio documento d'identità al casinò tramite chat ed e-mail senza che me lo chiedesse. Non sono a conoscenza di altri problemi KYC.
Ho giocato senza bonus.
Ho giocato a slot machine come Roman Legion, Savanna Moon, ecc.
Ieri ho scritto di nuovo al casinò, spiegando loro quanto urgentemente avessi bisogno dei miei soldi. Aspetto da quattro settimane e non è cambiato nulla. Ho letto che molti altri stanno vivendo la stessa situazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Romi1503,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Romi1503,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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