Il giocatore italiano ha segnalato che il suo account era stato chiuso il 17 marzo, ma è comunque riuscito a depositare 50 € il 26 marzo. Ha richiesto un rimborso di tale importo nonostante la chiusura dell'account. Il Complaints Team ha concluso che il giocatore non aveva diritto a un rimborso a causa della chiusura dell'account e della natura della richiesta del giocatore. Il team ha sottolineato l'importanza di una comunicazione rispettosa e ha affermato che il reclamo è stato chiuso dopo aver esaminato tutte le informazioni pertinenti.
RoboCat Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 50 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
Vediamo se questa la
risolvete,mi chiudono l’account (a detta loro)il giorno 17/3 ma ieri il 26/3 riesco a versare 50€.chiedo il rimborso di tale somma.inserisco parte della mail e versamenti effettuati su un conto chiuso
Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Ughetto85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami tutte le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
Il motivo della chiusura NON DOVREBBE INFLUIRE sulla mia decisione di lasciare aperto un conto gioco o meno,se decido di chiuderlo sono affari miei e i lor signori di questi siti truffaldini alle richieste dei clienti dovrebbero prestare attenzione.come scritto nella
mail inviata,se io voglio comprare una giacca entro in un negozio aperto e spendo i miei soldi per comprare la giacca,ma se il negozio è chiuso com’è possibile che io riesca a Spendere soldi al suo interno!?!la stessa cosa vale x il casinò,..e se vincevo??col cazz che mi accreditavano la vincità,appunto xchè il conto era chiuso..cos’è qua?solo prendere e mai dare???spendeteli in medicine e in più veramente coraggiosi a difendere SITI TRUFFA.saluti
Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, Ughetto85. Vorrei chiarire che il motivo della chiusura dell'account, così come la chiusura dell'account stessa, è un'informazione fondamentale che guida l'intero processo di risoluzione.
Senza di essa, non siamo in grado di procedere in modo efficace. Inoltre, come ho spiegato in precedenza, secondo la nostra politica aziendale, i casinò devono agire solo nel caso in cui i giocatori richiedano l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, cosa che non hai menzionato nel tuo messaggio. Anche dopo che il casinò ti ha chiesto il motivo, hai sostanzialmente mostrato insoddisfazione per l'importo delle vincite.
Inoltre, la tua analogia non può essere applicata al settore dei casinò. Non entreresti in un negozio se non volessi spendere soldi lì, anche se fosse aperto, giusto? E nella vita reale, nessun negozio chiuderebbe solo per impedirti di fare acquisti lì.
E infine, dopo aver esaminato tutti i tuoi messaggi e una delle tue ultime e-mail, devo sottolineare che non accettiamo minacce o linguaggio aggressivo. Siamo qui per aiutare a facilitare una risoluzione costruttiva, ma ti chiediamo di comunicare in modo rispettoso in modo che possiamo supportarti in modo efficace. Un altro tentativo di aggredire verbalmente o intimidire qualsiasi professionista di Casino.Guru comporterà il blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Siamo qui per aiutare i giocatori e abbiamo tolleranza zero per tale comportamento. Se il nostro approccio non è in linea con ciò che stai cercando, ti consigliamo vivamente di cercare una piattaforma diversa che potrebbe soddisfare meglio le tue esigenze.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, non riteniamo che tu abbia diritto ad alcun rimborso e sono costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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