RoboCat Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ma rimane accessibile.

Il 18 maggio 2026 ho richiesto la chiusura del mio account Robocat.

Lo stesso giorno, il team di assistenza del casinò ha confermato via e-mail che il mio conto era stato chiuso con successo.

Tuttavia, dopo aver ricevuto questa conferma, ho scoperto che il mio account era ancora completamente accessibile. Sono riuscito ad accedere, depositare denaro e continuare a giocare.

Il 20 maggio 2026, dopo aver constatato che l'account era ancora attivo e dopo essere tornato sulla piattaforma, ho inviato un'altra email chiedendo al casinò di non procedere con la chiusura.

Il 24 maggio 2026 ho inviato una nuova richiesta di chiusura del mio account.

Successivamente Robocat mi ha informato che il mio account era stato effettivamente chiuso il 24 maggio 2026.

Il problema principale è che il casinò ha confermato il 18 maggio la chiusura del mio conto, mentre quest'ultimo è rimasto accessibile fino al 24 maggio.

Durante questo periodo, ho continuato a giocare d'azzardo e ho subito perdite per un totale di circa 951 euro.

Ho richiesto un rimborso perché queste perdite si sono verificate in un periodo in cui ero già stato informato della chiusura del mio conto.

Il casinò ha respinto la mia richiesta facendo riferimento alla sezione 6.6.2 dei propri Termini e Condizioni, in cui si afferma che non è possibile effettuare alcun rimborso una volta che i depositi sono stati utilizzati per le scommesse.

Tuttavia, la mia lamentela non riguarda solo le perdite di gioco. La mia preoccupazione è che il conto sia rimasto attivo anche dopo che il casinò aveva confermato per iscritto la sua chiusura.

Ho inoltre richiesto dati dettagliati sull'account e sulla sessione. Il casinò ha fornito un report contenente informazioni personali, depositi, prelievi e riepiloghi delle partite, ma non includeva:

identificativi di sessione;

sessioni di gioco dettagliate;

timestamp precisi delle singole sessioni;

informazioni che mi consentono di identificare le sessioni interessate.

Ho richiesto questi dettagli aggiuntivi, ma non li ho ancora ricevuti.

Vorrei che venisse effettuata una revisione indipendente per capire perché il mio conto è rimasto accessibile dopo la conferma di chiusura del 18 maggio e se le perdite subite durante questo periodo debbano rimanere interamente di mia responsabilità.

Ho allegato tutte le email e i documenti pertinenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per il tuo messaggio.

Ho risposto alla vostra richiesta e ho inviato via email tutti i documenti richiesti, comprese le mie richieste di chiusura dell'account e le risposte del casinò.

Vorrei inoltre precisare che la mia richiesta riguardava la chiusura definitiva dell'account. A quanto ho capito, la chiusura definitiva di un account significa che l'account non dovrebbe più essere accessibile in alcun modo.

Inoltre, quando ho inviato la mia nuova richiesta di chiusura il 24 maggio, il casinò ha chiuso con successo l'account nonostante avessi utilizzato la stessa formulazione e avessi nuovamente richiesto la chiusura definitiva dell'account.

Per questo motivo, ritengo che vi sia una contraddizione tra la conferma che ho ricevuto il 18 maggio, secondo cui il mio conto era stato chiuso, e il fatto che il conto sia rimasto pienamente accessibile fino al 24 maggio.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Grazie per la sua email e per aver fornito la documentazione richiesta.

Comprendo la sua preoccupazione riguardo al fatto che il casinò abbia confermato la chiusura del suo conto il 18 maggio, mentre questo è rimasto accessibile fino al 24 maggio. Tuttavia, possiamo fornire assistenza per le richieste di chiusura del conto solo quando la chiusura è stata richiesta a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo o danni correlati al gioco.

In base alle informazioni fornite, la sua richiesta non sembra essere motivata da ragioni di gioco responsabile. Pur comprendendo il suo desiderio di chiudere il conto e concordando sul fatto che il casinò debba rispettare la sua decisione senza opporsi, in queste circostanze non siamo in grado di richiedere il rimborso delle perdite di gioco.

Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila