Il giocatore tedesco ha segnalato una perdita di circa 4.000 € al Robocat Casino. Dopo aver richiesto la chiusura del conto a causa di perdite eccessive, gli è stato offerto un bonus che ha accettato, causando ulteriori perdite e il conseguente blocco del conto. Ha presentato una richiesta di rimborso, ma non ha ricevuto alcuna risposta in merito al suo problema. Il reclamo è stato archiviato dal Team Reclami perché il giocatore non ha fornito prove sufficienti di un problema di gioco d'azzardo o una richiesta formale di autoesclusione, necessaria per procedere in tali casi. Il giocatore ha ricevuto consigli su come richiedere correttamente l'autoesclusione e lo ha incoraggiato a rivolgersi a un professionista, se necessario.
RoboCat Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna soluzione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 4.000 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
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Buona giornata
Ho già perso circa 4.000 € al Robocat Casino senza mai prelevare denaro, nonostante questo casinò sia illegale in Germania. Non avrei dovuto registrarmi perché all'epoca ero stato escluso dal sistema di protezione del gioco d'azzardo tedesco e ho chiesto la chiusura del mio account perché depositavo e perdevo troppi soldi. Mi hanno offerto solo un bonus senza deposito di 70 € per trattenermi, che ho accettato naturalmente perché chi rifiuterebbe una cosa del genere, soprattutto se sono un ludopatico? Ovviamente, ho perso di nuovo tutto e il mio account è stato bloccato. Dopo aver chiesto informazioni sullo sblocco, sono stato sbloccato immediatamente dopo 15 minuti. Questo non ha nulla a che fare con la protezione dei giocatori ed è illegale e quindi viola la legge. Ho già inviato una richiesta di rimborso con questo stesso problema, ma non ho ricevuto una risposta adeguata, o addirittura nessuna risposta, alle mie numerose email dell'ultima settimana. L'unica cosa che è successa è che il mio account è stato bloccato.
Cordiali saluti, Ian
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro MoneyMaker_1,
Grazie per aver dedicato del tempo a inviare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul gioco responsabile e ho trovato quanto segue:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò alla mia email a [email protected] ? Inoltre, puoi chiarire quando esattamente è stato chiuso il tuo account?
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 settimane fa
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Buongiorno, vi ho inviato via email la cronologia delle email relative al blocco del mio account.
Cordiali saluti, Ian
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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie mille per la tua risposta, MoneyMaker_1. Potresti dirmi se hai mai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? In tal caso, ti prego di inoltrarmi questo messaggio.
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2 settimane fa
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Ciao, sì, ti ho inoltrato l'email qualche giorno fa.
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1 settimana fa
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Caro MoneyMaker_1,
Capisco quanto possa essere frustrante sapere che un casinò non ti ha protetto adeguatamente e mi dispiace per la frustrazione che questa situazione ha causato. Tuttavia, non saremo in grado di aiutarti ulteriormente in questa questione. Hai semplicemente informato il casinò che desideri chiudere il conto perché spendi troppo, il che, secondo la nostra politica aziendale, non significa automaticamente che un giocatore abbia un problema di gioco d'azzardo. La richiesta di autoesclusione, in cui un giocatore ha dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere in un caso come questo.
Poiché non hai fornito prove sufficienti a supporto della tua tesi e il tuo account è stato chiuso, non possiamo gestire questo reclamo come un'autoesclusione fallita e richiedere un rimborso. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno; quindi, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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