Il giocatore finlandese aveva vinto 13.000 € il 31 dicembre 2025, ma ha riscontrato problemi con la richiesta di prelievo e il 3 gennaio 2026 ha rilevato un saldo di 0 €. Ha quindi chiesto assistenza per prelevare le vincite. Il giocatore ha segnalato che tre richieste di prelievo erano state annullate senza il suo consenso e il casinò ha dichiarato che i fondi erano stati utilizzati per il gioco d'azzardo. Nonostante il giocatore affermasse di non aver giocato durante il periodo in cui il saldo era sceso, il casinò ha confermato che il gioco era in corso. Il reclamo è stato archiviato poiché la conferma dell'attività del conto da parte del casinò ha impedito ulteriore assistenza.
RoboCat Casino - L'account del giocatore è stato compromesso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 13.000 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao, ho depositato soldi veri e ho giocato, poi ho vinto 13000 € il 31.12.2025
Ho inviato una richiesta di prelievo e ho letto che ci sarebbero voluti da 0 a 3 giorni lavorativi, poi ho aspettato e non ho ricevuto risposta, so che potrebbe volerci più tempo.
E il 3.1.2026 ho notato che il saldo era di 0€ e non ci sono più richieste. A questo punto sospetto che Robocat mi abbia truffato. Non ho ceduto il mio account a nessuno tranne me stesso.
E ora oggi alle 00:31 del 4 gennaio 2026 ho notato che il gioco si sta muovendo nella cronologia o che qualcuno sta giocando o c'è robocat dietro a questo perché ho vinto 13.000 €. Non voglio continuare a giocare, voglio solo ritirarlo.
Ho bisogno dell'aiuto di un esperto. Ho giocato con soldi veri e vorrei prelevare l'importo vinto.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RoboCat Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti specificare a quanto ammonta attualmente il saldo del tuo giocatore? Ci sono pagamenti in sospeso, in attesa di essere pagati?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto assistenza?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione- Il saldo è attualmente pari a 0€, al momento non ci sono richieste di prelievo in sospeso.
Ho ricevuto 3 richieste di prelievo e sono state annullate, ma non le ho annullate io stesso.
- Ho contattato il casinò Robocat molte volte e credo che il bot risponda alle mie domande.
- Non ho vinto con il bonus, ho risparmiato soldi e ho giocato e ho vinto 13.000 €
- Ho parlato con il casinò tramite chat perché non rispondono affatto alle email.
Chiedo perché la richiesta di prelievo è stata annullata e il saldo è passato a 0 €. Dicono di aver inoltrato la questione al dipartimento competente.
Rispondono in chat che
Il reparto finanziario ha esaminato la cronologia del tuo conto e ha confermato che i fondi sono stati utilizzati. Se lo desideri, puoi rivedere le transazioni nella scheda Cronologia conto.
Ma non l'ho usato/giocato, ho le prove, ho una telecamera in casa che mostra che non sto giocando al casinò quando il mio saldo scende a 0 €. Almeno non gioco mentre dormo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneChatta con il casinò
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGrazie per le spiegazioni dettagliate.
Purtroppo, poiché il casinò ha confermato che il denaro è stato utilizzato per il gioco d'azzardo, non siamo in grado di assisterti. Tieni presente che ogni giocatore è in ultima analisi responsabile del gioco che si svolge sul proprio account. Anche se il tuo account dovesse essere utilizzato da terzi, non possiamo contestare il casinò e chiedergli di rimborsarti. I reati informatici sono purtroppo al di fuori della nostra competenza e non possiamo intraprendere ulteriori azioni da parte nostra.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
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