Il giocatore tedesco ha il suo account chiuso da gennaio 2025 senza aver preso le dovute misure, nonostante abbia rivelato al casinò la sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Chiede un accordo sulla sua situazione.
RoboCat Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 11h 27m 24s
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneIl mio conto è stato chiuso a gennaio 2025! Tuttavia, non è mai successo e ho continuato a depositare denaro nonostante avessi un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo, che avevo comunicato al casinò in quel momento.
Spero quindi in un possibile accordo con questo casinò.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Lukas261,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò alla mia email a [email protected] ? Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Kristina
Purtroppo non posso modificare l'impostazione del Paese, ma spero che tu possa comunque aiutarmi.
Sono un ludopatico e ho aperto un conto in quel casinò. Non giocavo da molto tempo; non sapevo nemmeno che non mi fosse permesso giocare in quel casinò. Ma non è questo il punto. Ho chiesto al casinò di cancellare il mio account diverse volte. Non è ancora successo.
Vorrei anche riavere indietro i depositi effettuati dopo la richiesta di chiusura del conto.
Vorrei proteggermi, ma il casinò semplicemente non vuole bloccare il mio account.
Pertanto, chiedo indietro i miei soldi da 10683, che ho perso al gioco dopo la chiusura ordinata.
Modificato
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1 settimana fa
TraduzionePurtroppo non ho più alcuna email del 2025 in cui ho richiesto la chiusura.
Nemmeno il casinò mi ha inviato l'elenco delle transazioni. Quindi ho sommato i depositi ed è da lì che deriva l'importo.
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2 giorni fa
TraduzioneGrazie mille per la risposta, Lukas261. Potresti chiarire se il tuo account è ancora accessibile?
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2 giorni fa
TraduzioneBuona giornata
Sì, ho ancora accesso al mio account.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
