La giocatrice tedesca ha tentato di autoescludersi da RoboCat dal 21 febbraio 2025, ma non ha ricevuto risposta alle sue richieste di cancellazione dell'account e di rimborso delle puntate perse. Ha continuato a ricevere messaggi di spam indesiderati ed è riuscita comunque a depositare fondi, il che è stato frustrante. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha chiuso il suo account e ha accettato di rimborsarle 1.725 €. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, assicurandosi che l'account fosse contrassegnato come chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo e che le comunicazioni di marketing fossero interrotte. Il reclamo della giocatrice è stato contrassegnato come risolto su sua richiesta.
RoboCat Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.725 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Arrivederci,
Sto cercando di farmi bannare da RoboCat dal 21 febbraio 2025. Ho inviato l'ultima email il 13 aprile. Vorrei recuperare le puntate perse dal 21 febbraio 2025, perché i miei messaggi sono stati ignorati.
Ultima e-mail del 13 aprile 2025:
Vorrei un rimborso. Dato che non hanno cancellato il mio account. A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, vorrei riavere indietro le mie puntate del 21 febbraio 2025!
Nessuna risposta ricevuta e ignorata!
Ieri sono riuscito a depositare altri 350€.
È semplicemente fastidioso...
Nella chat, mi viene ripetutamente chiesto di contattare l'assistenza via email. Quando invio un'email, ricevo un messaggio che mi informa che l'email è stata ricevuta ed è in fase di elaborazione. Poi viene ignorata.
Anche gli SMS spam, che non possono essere bloccati, non si fermano. Semplicemente fastidiosi.
Forse puoi aiutarmi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Thorsten67,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RoboCat Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò RoboCat,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
Ti ho mandato un'email. Spero ti sia arrivata. Contiene tutte le informazioni.
Posso ancora accedere all'account,
I ripetuti tentativi di bloccare il mio account sono stati purtroppo ignorati, anche dopo la prima e-mail.
Anche la richiesta di rimborso è stata ignorata senza pietà.
Distinti saluti
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta e le informazioni fornite.
- Ho capito bene che non hai più salvato le tue richieste del 21 febbraio? Potresti fornirmi i precedenti tentativi di autoesclusione?
- Hai provato a recuperare le email eliminate e inviate al casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che ti è stato consentito effettuare un deposito al casinò?
- Hai inviato un'altra richiesta di autoesclusione come ti ho consigliato prima? Hai contattato la live chat dopo che le tue richieste non sono state accolte? Che risposta hai ricevuto?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sfortunatamente non vengono salvati.
Tuttavia, ne ho raccolti alcuni che non verranno ulteriormente elaborati.
Ci sono altri modi per inviarti l'e-mail?
Ho provato a inviarti un'email. Purtroppo, è tornata indietro.
Sono riuscito a effettuare l'ultimo deposito il 23 aprile, ma a quanto pare potrei ancora farlo.
Ho contattato più volte la chat dal vivo, ma mi hanno indirizzato all'assistenza via e-mail e a quanto pare non riescono a elaborare queste richieste di blocco.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Email disponibili:
13 aprile 2025
Richiesta di rimborso - ulteriore riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesta di blocco
14 aprile 2025
promemoria a Robocat nessuna risposta
18 aprile 2025
promemoria ancora nessuna risposta
24 aprile 2025
Non bloccato, un'altra opportunità per depositare 350 € il 23 aprile.
28 aprile 2025
Email da Robocat richiesta chiusa
03.05.2024
Robocat mi ha chiesto perché volevo chiudere il mio account. Davvero????
Questo sito è catastrofico. Come ho detto. Sarei felice di inviarti degli screenshot se hai un altro indirizzo email. Email a torna indietro.
Modifica: Ultimo deposito possibile oggi 200€
Modificato
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8 mesi fa
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Ieri, 6 maggio 2025, RoboCat ha chiuso il mio account. Purtroppo, solo dopo aver ricevuto un'altra email.
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8 mesi fa
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Grazie mille, Thorsten67, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Oggi ho ricevuto un messaggio in cui mi si diceva che probabilmente mi rimborserete i 1.725 €. Spero di ricevere il rimborso presto.
Continuerò a commentare qui non appena riceverò il pagamento. Grazie comunque per il tuo impegno. Ti chiedo di lasciare aperto il reclamo fino ad allora.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Thorsten67 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Puoi confermare di essere soddisfatto dell'importo del rimborso proposto dal casinò e di voler firmare la rinuncia e fornire i dati bancari come richiesto?
Vorrei invitare un rappresentante di RoboCat Casino a partecipare alla conversazione e confermare quanto segue:
- il conto è stato chiuso
- l'account è stato contrassegnato come "chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo, non riaprire mai più" o qualcosa di simile
- il giocatore non potrà riaprire questo account o registrarne uno nuovo con gli stessi dettagli
- la comunicazione di marketing tramite e-mail e telefono cesserà da ora in poi
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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8 mesi fa
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Sì, accetto i 1.725 euro. Se può accelerare le cose, può anche farsi assistere da un rappresentante. Sono felicissimo che la questione sia stata risolta, anche se ci è voluto più tempo.
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7 mesi fa
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Chiedo che questo reclamo venga archiviato e risolto. Non sono necessarie ulteriori azioni.
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7 mesi fa
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Caro Thorsten67 ,
Sono molto lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di RoboCat Casino per aver esaminato la questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggersi dai siti di gioco d'azzardo online mentre si naviga. È gratuita, quindi perché non provarla almeno per vedere se è valida? ;)
Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
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