Il giocatore tedesco ha un conto Robocat che rimane attivo nonostante la sua esplicita richiesta di chiusura definitiva a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, da lui comunicata più volte. Ritiene che le azioni del casinò violino i principi del gioco responsabile e ha subito perdite per circa 2.010 euro dalla sua richiesta iniziale di chiusura, il 14 febbraio 2025.
RoboCat Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
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6d 19h 9m 5s
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo ufficiale contro il casinò online Robocat.
A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, sono registrato nel sistema di esclusione tedesco OASIS e quindi mi è vietato giocare d'azzardo a livello nazionale. Nonostante questo divieto attivo, sono riuscito ad aprire un conto giocatore e a giocare su Robocat.
Il 14 febbraio 2025 ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva del mio account. Ho contattato il servizio clienti e ho dichiarato chiaramente di essere un ludopatico e che il mio account doveva essere chiuso definitivamente. Ho anche inviato un'e-mail di conferma all'assistenza in cui richiedevo nuovamente esplicitamente la chiusura definitiva dell'account. Ho la documentazione di questa comunicazione.
Nonostante questa chiara notifica, il mio account non è stato chiuso. Anzi, è rimasto attivo e ho potuto continuare a giocare senza restrizioni. Ho continuato ad avere ricadute. Continuavo persino a ricevere email e telefonate bonus. Mi sentivo come se la mia dipendenza venisse sfruttata. La chat dal vivo mi ha semplicemente liquidato e, alla fine, ho perso la speranza di poter bloccare l'account. Mi sentivo come se fosse un sito illegale che sfruttava la mia dipendenza nonostante il ban di OASIS.
Successivamente, ho contattato la chat live più volte e ho ripetutamente sottolineato che sono un ludopatico e che il mio account doveva essere bloccato definitivamente per la mia protezione. Queste richieste ripetute e chiaramente espresse sono state ignorate. Robocat non ha mai bloccato il mio account.
Dalla mia prima richiesta di blocco, avvenuta il 14 febbraio 2025, ho perso un totale di circa 2.010 €.
A mio avviso, questo comportamento costituisce una grave violazione dei principi del gioco responsabile. Se un giocatore rivela esplicitamente la propria dipendenza dal gioco d'azzardo e richiede la sospensione permanente dell'account, il fornitore è obbligato ad agire immediatamente. La mancata adozione di questa misura mi ha permesso di continuare a perdere denaro, nonostante avessi richiesto attivamente protezione.
Vi chiedo pertanto di esaminare questo caso e di supportarmi nel recupero delle perdite subite a partire dal 14 febbraio 2025, pari a circa 2.010 euro.
Distinti saluti
Lavoro *****
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RoboCat Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected] Includi tutte le risposte ricevute alle tue richieste.
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò RoboCat,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
