Il giocatore tedesco ha segnalato che, nonostante avesse informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto la chiusura immediata del conto il 7 aprile 2026, quest'ultimo è rimasto attivo, causandogli perdite per 850 euro. Il 4 maggio 2026 era anche iscritto al sistema nazionale di esclusione dei giocatori OASIS, ma il casinò ha continuato a consentirgli di giocare, il che, a suo avviso, viola gli obblighi di legge previsti dal Trattato di Stato sul Gioco d'Azzardo del 2021.
RoboCat Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
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RoboCat Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti,
Il 7 aprile 2026 ho informato esplicitamente il fornitore del servizio di gioco d'azzardo di avere un problema di dipendenza dal gioco e ho pertanto richiesto la chiusura immediata e definitiva del mio conto di gioco. Nonostante questa chiara comunicazione, il conto non è stato né bloccato né chiuso.
Il fornitore non ha adottato le misure appropriate per proteggere i giocatori e ha continuato a permettermi di partecipare al gioco d'azzardo online. Di conseguenza, ho subito perdite per un totale di 850 € dal 7 aprile 2026.
Inoltre, il 4 maggio 2026, sono stato ufficialmente registrato nel sistema nazionale di esclusione dei giocatori OASIS, in conformità con il Trattato interstatale sul gioco d'azzardo del 2021. Da quel momento in poi, la mia partecipazione al gioco d'azzardo avrebbe dovuto essere impedita mediante mezzi tecnici e organizzativi. Ciononostante, l'account è rimasto attivo e/o ha continuato ad essere utilizzato.
A mio avviso, si riscontrano violazioni significative degli obblighi legali previsti dal Trattato di Stato sul gioco d'azzardo del 2021, in particolare per quanto riguarda:
l'obbligo di proteggere i giocatori e coloro che soffrono di dipendenza,
l'obbligo di attuare immediatamente un'autoesclusione,
nonché l'obbligo di conformarsi al sistema di esclusione dei giocatori OASIS.
Tutte le comunicazioni con il fornitore, la prova della sospensione dell'account e la documentazione relativa ai pagamenti e alle perdite sono state registrate e conservate. A causa delle suddette violazioni degli obblighi contrattuali, richiedo il rimborso delle perdite subite, pari a € 850, a partire dal 7 aprile 2026.
Distinti saluti,
AA
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro branxer,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
Da quanto ho capito, soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo e il tuo conto presso RoboCat Casino è ancora attivo. Pertanto, è importante richiedere l'autoesclusione e non solo la chiusura del conto il prima possibile. Con l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire il conto o a farlo solo in determinate circostanze (dopo un periodo di riflessione, che non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza dal gioco).
Per quanto riguarda la registrazione presso l'OASIS, la sua politica di autoesclusione si applica solo agli operatori in possesso di una licenza tedesca. Questo casinò non ha una licenza di gioco tedesca, quindi non è obbligato a seguire le linee guida dell'OASIS. In questo caso, dovrai avvalerti delle opzioni di autoesclusione offerte dal casinò stesso per tutelarti.
Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti da RoboCat Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Vi prego di inviare un'altra email a RoboCat Casino e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Jean
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Jean,
Grazie per la risposta. Come già spiegato, ho disposto la chiusura del mio conto per il 7 aprile 2026. Non mi è chiara la necessità dei termini "autoesclusione" e "chiusura".
Non ho ricevuto risposta dal 7 aprile 2026. Nella mia email del 7 aprile 2026 avevo anche scritto di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il fatto che l'email non sia stata elaborata non è un mio problema e non può essere giustificato con il termine "auto-rifiuto".
Inoltre, ho fornito il mio indirizzo e la mia residenza esatti in Germania nei dettagli del mio account. La società non compare nella lista bianca dell'autorità tedesca per il gioco d'azzardo. Pertanto, presumo che operare con Robocat in Germania sia illegale.
Tuttavia, vi prego di prendere in considerazione la mia richiesta e di contattare Robocat. La mia domanda del 7 aprile 2026 dovrebbe essere finalmente elaborata e il rimborso effettuato a partire dal 7 aprile 2026.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Hai detto che il casinò non ha risposto al tuo messaggio del 7 aprile. Ho capito bene che non hai ricevuto una conferma o un numero di biglietto dal casinò?
Dopo aver inviato la richiesta urgente, hai provato a contattare nuovamente il casinò tramite e-mail o chat di supporto? In tal caso, ti preghiamo di fornire copie di eventuali messaggi successivi, trascrizioni della chat o ulteriori prove che dimostrino i tuoi tentativi di contattarli. Puoi pubblicarle qui o inoltrarle a [email protected] .
Questa documentazione è necessaria per verificare la tempistica e stabilire se il casinò ha avuto tempo sufficiente per dare seguito alla tua richiesta.
Attenderò le prove a sostegno della tua richiesta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Jean,
La ringrazio molto per il suo feedback.
No, purtroppo non ho ricevuto risposta alla mia email del 7 aprile 2026, nella quale richiedevo la chiusura del mio conto e vi informavo di soffrire di ludopatia.
Ho giocato regolarmente su questo CXasino fino al 18 maggio 2026. Pensavo sempre: "Solo 50 euro" o "Solo 20 euro". Purtroppo, le perdite sono aumentate nel corso delle serate. Vi ho inviato la cronologia delle transazioni via email. Dal 7 aprile 2026 ho subito perdite per un totale di 850 euro. Ovviamente, le perdite erano maggiori prima che richiedessi la chiusura del conto il 7 aprile 2026. Ma non voglio indietro quelle perdite. Mi interessano specificamente solo le perdite subite dopo il 7 aprile 2026.
Il 18 maggio 2026, è stata inviata un'altra email a Robocat richiedendo un risarcimento per le perdite subite a partire dal 7 aprile 2026 e chiedendo nuovamente la chiusura dell'account.
Ho provato ripetutamente a bloccare l'account tramite chat, anche dopo il 7 aprile 2026. Tuttavia, mi è stato detto che dovevo farlo via email. Non ho screenshot di questa procedura perché nel frattempo non ho potuto accedere al mio account Robocat.
Non so se il mio account è stato eliminato o se posso in qualche modo recuperare le mie perdite, o almeno una parte di esse. Non ho ricevuto alcuna email da Robocat a riguardo. Non c'è nulla nemmeno nella cartella spam.
Distinti saluti,
Branxer
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