La giocatrice greca aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto alcuna vincita. La giocatrice ha segnalato che il suo account era stato chiuso a causa di presunte violazioni dei termini del casinò relative alla connessione da indirizzi IP diversi. Dopo aver effettuato le opportune indagini, il casinò ha dichiarato che il prelievo era stato annullato dalla giocatrice e che i fondi erano stati utilizzati. A causa della mancata risposta della giocatrice alle nostre richieste, il reclamo è stato archiviato; tuttavia, la giocatrice avrebbe potuto riaprirlo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
RoboCat Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 323 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneHo giocato in questo casinò 2 giorni fa con soldi veri e ho vinto 323 euro. Il casinò mi ha detto che i prelievi non vengono elaborati nei fine settimana e oggi, lunedì, mi hanno inviato un messaggio che le mie vincite sono state annullate perché ho giocato da internet diversi, ovvero da IP diversi. Per favore, risolvete il problema!!! Attenderò notizie immediatamente, grazie!!!!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Blackdiamond,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao di nuovo!!! Il problema non riguarda un pagamento in ritardo. Come ti ho detto nel messaggio originale, ho richiesto un prelievo dei miei 323 euro. Dato che era fine settimana, mi hanno detto che sarebbe stato elaborato lunedì. E quando sono andato lunedì per parlare con loro e chiedere a che punto fosse il prelievo, mi hanno detto in chat che avevano visto che mi ero connesso al mio account da diversi IP e che avevano sentito le mie vincite e chiuso il mio account perché, a loro avviso, avevo violato i termini del casinò connettendomi da diversi IP. Da quando e fino ad ora mi è permesso connettermi da un solo indirizzo internet????? Questo non esiste da nessuna parte e sono iscritto a tutti i casinò online da anni. Non esistono termini del genere da nessuna parte!!! Per favore, intervenite così posso trovare una soluzione. Non è possibile. Ho già presentato un reclamo contro il casinò!!! Da quello che ho saputo, hanno un sistema e hanno fatto lo stesso ad altre 4 persone!!! Attendo notizie presto, grazie!!!!
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Blackdiamond,
Potresti indicarmi se hai mai utilizzato una VPN per accedere al sito web del casinò o a qualche gioco non disponibile nel tuo Paese di registrazione?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa al caso a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneNo, non ho mai usato una VPN perché questo casinò in particolare è accessibile da qualsiasi punto del mio paese, posso entrare normalmente!!! La comunicazione è avvenuta tramite live chat e purtroppo non ho comunicazione, non ho avuto il tempo di intervenire perché mi hanno fatto arrabbiare!!!! Questo non può succedere da nessuna parte!!! È inaccettabile e una simile condizione non esiste in Grecia. Se ogni azienda impone le proprie condizioni per intascare i profitti dei giocatori, come ha fatto questa in particolare a me e ad altre 4 persone di cui sono stato informato!!!! Vi prego vivamente di intervenire perché la situazione peggiorerà con i reclami che ho presentato!!! Attendo notizie immediatamente, grazie!!!
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie per il tuo messaggio.
Si prega di notare che il casinò opera secondo le proprie regole e normative, stabilite dall'autorità preposta al rilascio delle licenze, indipendentemente dal Paese di residenza del giocatore.
Inoltre, l'uso delle VPN è generalmente limitato nella maggior parte dei casinò online, quindi non si tratta di una politica insolita.
Contatteremo il casinò per richiedere la prova dell'attività di accesso, in modo da stabilire se sia stato utilizzato un software proibito.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che da questo momento in poi prenderà in carico la tua situazione e ti assisterà ulteriormente.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Blackdiamond ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del RoboCat Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro RoboCat Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Kubo
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Blackdiamond,
Dopo aver esaminato la tua richiesta, abbiamo notato che la richiesta di prelievo specifica a cui fai riferimento è stata da te annullata e processata.
Si prega di notare che le richieste di prelievo richiedono 3-5 giorni lavorativi per essere completate, in conformità con i Termini e Condizioni del nostro casinò. In tal caso, la situazione è corretta da parte nostra.
Grazie per la comprensione in merito.
Cordiali saluti,
Team del casinò RoboCat
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro RoboCat Casino,
Grazie per il chiarimento in merito alla questione.
Caro Blackdiamond ,
Potresti cortesemente confermare se hai effettivamente annullato la richiesta di prelievo oggetto del tuo reclamo e successivamente utilizzato il saldo rimanente? Se ci sono problemi o dubbi in sospeso, ti prego di contattarmi in modo che possiamo aiutarti ulteriormente.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Blackdiamond,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kubo
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kubo
Casino.Guru
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