Il giocatore dalla Francia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
RoboCat Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
4d 16h 7m 59s
RoboCat Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, presento questo reclamo contro RoboCat Casino in merito a un totale di €12.000,05 di vincite, di cui €1.600 attualmente in attesa di convalida e €10.400,05 rimanenti sul mio saldo. Il mio account è completamente verificato e non richiede ulteriori procedure KYC. Sono ufficialmente un giocatore VIP. Per contestualizzare: ho depositato €1.000 lunedì 25 maggio e altri €100 martedì 26 maggio. In seguito alle mie vincite, ho effettuato la mia ultima richiesta di prelievo di €500 mercoledì 27 maggio, insieme alle altre richieste in sospeso per un totale di €1.600. Sabato 30 maggio, Akaza del reparto VIP ha promesso un'accelerazione. Ieri, mercoledì 3 giugno, Marysia del team VIP ha esplicitamente confermato per iscritto che il tempo massimo di elaborazione è di 3 giorni lavorativi, promettendo un'ulteriore accelerazione. Oggi è giovedì, il termine di 3 giorni è scaduto e i miei prelievi di €1.600 sono ancora bloccati come "in attesa di convalida". Questa piattaforma, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sta chiaramente utilizzando tattiche dilatorie per evitare di pagarmi l'intero saldo di € 12.000,05. Chiedo urgentemente l'intervento di Casino Guru per obbligare RoboCat a convalidare i miei prelievi attuali e a consentire il trasferimento di tutte le mie vincite. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao SoDby,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao SoDby,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
Grazie per aver preso in carico il mio reclamo.
Purtroppo, RoboCat Casino non mi ha ancora pagato. I miei prelievi (€1.600) sono ancora in sospeso e il resto delle mie vincite (€10.400,05) rimane sul mio saldo.
C'è stato un importante sviluppo: subito dopo aver comunicato loro che avrei presentato questo reclamo, sono stato contattato da una nuova responsabile VIP di nome Elianor. Improvvisamente ha affermato che il mio account era "in fase di verifica" e mi ha chiesto dei documenti.
Questa è una menzogna bella e buona e una tattica dilatoria. Ho allegato uno screenshot del mio profilo RoboCat che mostra il loro messaggio di sistema ufficiale: "Sembra che il tuo account non richieda verifica. Buon divertimento con i nostri giochi!".
Stanno chiaramente agendo in malafede per evitare di pagare un giocatore VIP. Sto ancora aspettando i miei soldi e ho disperatamente bisogno della vostra mediazione affinché elaborino i miei pagamenti.
Distinti saluti,
SoDby
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile SoDby, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCara Karla, grazie per il tuo aiuto. Ecco le risposte alle tue domande per comprendere meglio la situazione. Non ho mai effettuato prelievi con successo in questo casinò. La mia verifica KYC è attualmente bloccata perché il casinò continua a rifiutare i miei documenti o ad aggiungere nuove richieste ogni volta che completo un passaggio. Ho accumulato tutte le mie vincite senza alcun bonus attivo, giocando con i miei soldi veri. Ho giocato solo ai giochi del casinò, non ho mai scommesso sullo sport. Infine, per quanto riguarda la mia comunicazione con il casinò, mi trovo in un circolo vizioso: continuano a rifiutare la mia carta virtuale con numero finale 2691 senza motivo, la loro piattaforma di caricamento presenta un bug tecnico (errore "Pagina non trovata") che mi impedisce di caricare la mia carta virtuale 2199, e hanno appena aperto una nuova richiesta di "Verifica della provenienza dei fondi" per ritardare ulteriormente i miei pagamenti. Ho già inviato più di dieci documenti ufficiali, inclusi estratti conto bancari, PDF ufficiali, e ho persino inviato un'e-mail al loro supporto il 12 giugno con tutte le prove. Sto caricando qui gli screenshot dei loro bug e di questi glitch scorretti, così potete vedere come cambiano le regole del gioco. Grazie per il vostro intervento.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro SoDby,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor, ( [email protected] )
Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro SoDby ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con RoboCat Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione.
Vorrei ora invitare un rappresentante di RoboCat Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile RoboCat Casino ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarla che il dipartimento competente sta attualmente esaminando il suo caso.
Vi assicuriamo che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Team del casinò Robocat
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile RoboCat Casino,
Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.
Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Siamo lieti di informarla che il suo account è stato verificato con successo.
Vi assicuriamo che tutte le vostre richieste di prelievo in sospeso sono state inoltrate al team competente.
Riceverai una notifica non appena la richiesta sarà stata elaborata.
Cordiali saluti,
Team del casinò Robocat
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneGentile Casinò RoboCat,
Apprezzo la vostra conferma che l'account del giocatore è stato verificato e che le richieste di prelievo sono state inoltrate.
Non esitate a informarci non appena ci saranno novità riguardanti questo caso.
Traduzione automatica:
