La giocatrice polacca aveva richiesto la chiusura del suo conto casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma le era stato permesso di continuare a giocare, il che le aveva causato delle perdite. Dopo la chiusura del conto, ha ricevuto un rimborso errato, inferiore alle sue perdite totali. Nonostante avesse contattato il casinò, quest'ultimo si è rifiutato di restituirle il saldo rimanente. Abbiamo esaminato il reclamo, ma non siamo stati in grado di fornire assistenza poiché l'incidente si era verificato più di sei mesi prima, rendendo difficile raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in linea con la nostra politica sui casi irrisolti.
RoboCat Casino - La chiusura dell'account del giocatore comporta la contestazione del rimborso.
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Importo:: 4.800 zł
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Ciao team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo contro il casinò online Robocat.com.
In precedenza avevo richiesto la chiusura del mio conto al casinò perché soffrivo di dipendenza dal gioco d'azzardo. Purtroppo, il casinò non ha chiuso il mio conto immediatamente, il che mi ha permesso di continuare a giocare e perdere soldi durante quel periodo.
Dopo un po' di tempo, il casinò ha finalmente chiuso il mio conto e mi ha rimborsato i depositi che avevo perso nel periodo in cui il mio conto avrebbe dovuto essere già stato chiuso. Tuttavia, l'importo del rimborso era errato: era inferiore all'importo totale che avevo perso a causa della mancata chiusura del mio conto nei tempi previsti.
Diversi mesi dopo, sono finalmente riuscito a calcolare gli importi esatti, ed è chiaro che il rimborso era incompleto. Ho contattato il casinò, ma si sono rifiutati di restituirmi il saldo rimanente.
Vorrei chiedere il vostro aiuto per risolvere questo problema. Credo che il casinò dovrebbe rimborsarmi l'intero importo perso dopo aver chiesto la chiusura del mio account.
Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quando esattamente hai inviato per la prima volta la richiesta di chiusura del tuo account? Potresti inoltrare l'email che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò, a [email protected] ?
- Quando esattamente è stato chiuso il tuo account?
- Potresti anche inviarmi un elenco di tutti i depositi effettuati tra la tua richiesta iniziale di autoesclusione e il momento in cui il casinò ha bloccato il tuo account?
- Quanti soldi hai ricevuto dal casinò come rimborso e quanto avresti voluto ricevere?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Mi dispiace molto, ma al momento non sono in grado di fornire gli estratti conto bancari perché sono disponibili solo per gli ultimi tre mesi. Li ho già richiesti alla banca, ma li riceverò entro 30 giorni. La prego di contattare il casinò, poiché il mio conto è bloccato. L'importo che dovrebbero rimborsare è stato calcolato con precisione da me ed è indicato nell'oggetto della contestazione. Il casinò non risponde ai miei messaggi.
Chiedo solo un onesto ricalcolo e la restituzione dei miei soldi.
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Pubblico
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1 mese fa
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Non ti ho richiesto l'estratto conto bancario, molto probabilmente è una richiesta che hai ricevuto dal casinò. Ho bisogno di altri documenti da parte tua, tra cui:
- Le tue richieste di chiusura dell'account insieme alle risposte del casinò
- Un elenco di tutti i depositi effettuati tra la tua richiesta iniziale di autoesclusione e il momento in cui il casinò ha bloccato il tuo account
- Quanti soldi hai ricevuto dal casinò come rimborso e quanto avresti voluto ricevere?
Per favore inviami le informazioni richieste a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Grazie per la tua email. Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso a marzo? Quando hai ricevuto il rimborso da questo casinò?
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4 settimane fa
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Sì, ma ho ricevuto il rimborso a maggio
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4 settimane fa
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Ho richiesto un ricalcolo e un pagamento. Sto aspettando una risposta, ma niente.
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3 settimane fa
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Ciao Aguuuuul,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti, ma non siamo in grado di assisterti con la tua richiesta. A causa del tempo trascorso dall'incidente da te descritto, più di sei mesi fa, non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di perseguire casi considerati "cold case", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
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