RoboCat Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro Robocat Casino per la loro mancata risposta alle mie ripetute richieste di chiusura dell'account a causa di problemi legati al gioco d'azzardo.

Ho contattato il casinò per la prima volta il 26 maggio 2026, chiedendo esplicitamente la chiusura del mio conto. Non avendo ricevuto una risposta adeguata né una chiusura immediata, li ho ricontattati il ​​27 maggio 2026, ribadendo la mia richiesta in termini chiari.

Quando il mio conto era ancora attivo, ho inviato una terza richiesta il 29 maggio 2026, chiedendo nuovamente la chiusura del conto.

Nonostante queste richieste ripetute e inequivocabili, Robocat Casino non ha chiuso il mio conto fino alla sera del 30 maggio 2026.

Durante questo periodo, il mio conto è rimasto completamente accessibile, permettendomi di continuare a depositare e a giocare. Ciò non sarebbe stato possibile se il casinò avesse agito tempestivamente in seguito alla mia prima richiesta.

Ho copie di tutte le email inviate il 26, 27 e 29 maggio, nonché la conferma del casinò che il mio conto è stato definitivamente chiuso il 30 maggio.

Ritengo che una richiesta relativa al gioco responsabile debba essere gestita senza inutili ritardi, soprattutto quando viene ripetuta più volte nell'arco di diversi giorni.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questa questione e di richiedere che Robocat Casino mi rimborsi i depositi che ho effettuato dopo la mia prima richiesta di autoesclusione del 26 maggio 2026, poiché queste perdite si sono verificate solo perché il casinò non ha chiuso il mio conto in modo tempestivo.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Elis ****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro elvi97;

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

• Esistono precedenti comunicazioni tra te e l'assistenza clienti che suggeriscano che il casinò avrebbe dovuto proteggerti dal depositare e giocare?
• Se ci sono ulteriori prove a supporto del tuo reclamo, inoltrale al mio indirizzo email: [email protected]

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso