La giocatrice neozelandese aveva richiesto la chiusura del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il suo account è rimasto aperto nonostante i suoi sforzi per sottolineare la necessità della chiusura. Riteneva che il casinò avesse complicato la procedura per approfittarsi dei giocatori inattivi, causando ulteriori perdite. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta da parte sua, con conseguente archiviazione del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
RoboCat Casino - La giocatrice ha difficoltà a chiudere il suo account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$3.000
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneHo richiesto la chiusura del mio account. Dopo che mi è stato chiesto il motivo, inizialmente non ho detto che era dovuto alla dipendenza dal gioco d'azzardo, ho detto che avrei voluto prendermi una pausa dal gioco d'azzardo, ma il mio account non è stato ancora chiuso. Una volta capito che era ancora...
Aperto dopo aver giocato ancora, ho richiesto la chiusura del conto e ho dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il mio conto non è stato ancora chiuso. A mio parere, questo sito si approfitta dei giocatori indifferenti rendendo molto difficile la chiusura del conto, con conseguenti ulteriori perdite.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCara Chloe123,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con RoboCat Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Il tuo account è ancora aperto e completamente accessibile?
- Hai inviato la tua richiesta di autoesclusione anche tramite la chat live?
- Potresti descrivere cosa rappresenta l'importo contestato in questo caso? Potresti chiarire se questo importo rappresenta depositi effettuati dopo la tua richiesta di autoesclusione, perdite subite durante il gioco o una combinazione di entrambi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao Chloe123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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