La giocatrice canadese aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò, ma aveva inviato sette email senza risposta e aveva continuato a ricevere email promozionali per bonus di deposito, cosa che riteneva immorale. Il Team Reclami ha esaminato la corrispondenza e ha scoperto che, sebbene avesse richiesto la chiusura del conto più volte, non aveva specificato il suo problema di gioco d'azzardo fino al 18 settembre, portando il casinò a chiudere definitivamente il suo conto il 22 settembre. È stato stabilito che il casinò aveva agito entro un lasso di tempo ragionevole e aveva correttamente limitato il suo conto dopo aver riconosciuto il suo problema di gioco d'azzardo. Di conseguenza, il suo reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato e la giocatrice non aveva diritto al rimborso dei suoi depositi.
RoboCat Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Reclamo ingiustificato
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RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò non applicherà l'autoesclusione. Ho inviato 7 email chiedendo aiuto e chiedendomi di autoescludermi da questo sito, ma non ho più ricevuto risposta. Continuano a inviarmi email promozionali per bonus di deposito. È totalmente immorale. Ho chiesto aiuto e vengo ignorato!
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Caro Chichi1591,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneCiao Veronika, ti ho inviato due email. Per favore, aiutami a recuperare i depositi che ho effettuato. Sono in una situazione finanziaria molto difficile.
Non ho richiesto la chiusura dell'account, ho richiesto l'autoesclusione in tutte le email.
Grazie
TraduzioneCiao Veronika, ti ho inviato una copia in copia a Robocat Casino in merito all'autoesclusione. Questa sarà l'ottava volta che richiedo/confermo di volere l'autoesclusione.
Ho anche richiesto il rimborso dei fondi depositati dal 27 agosto 2025. Ho depositato un importo totale di $ 5.095 dal 27 agosto... a volte $ 700-$ 1000 al giorno. Mi sento male! Ad oggi riesco ancora ad accedere al mio conto ed effettuare depositi!!! Nonostante abbia parlato loro del mio problema con il gioco d'azzardo, non hanno problemi a lasciarmi inviare altri depositi. È disgustoso.
Per favore, fammi sapere come puoi aiutarmi o se puoi organizzare la partecipazione di un rappresentante di Robocat alla conversazione.
Grazie
TraduzioneCiao Veronika, sono alla terza email che scrivo a Robocat.
Sembra che il mio account sia stato "disattivato", NON autoescluso, come richiesto nelle mie 9 email. Per non parlare del fatto che ho ricevuto altre 5 email di marketing nel corso del weekend, che mi hanno convinto a depositare altri 20 $!
Non so nemmeno come affrontare questa situazione. Non ho più soldi e devo sopravvivere fino al mese prossimo. Ho chiesto aiuto e autoesclusione tante volte, ma Robocat non ha fatto nulla. Anche ora il mio account è "disattivato", non autoesclusione.
TraduzioneGrazie per le tue email. Ho esaminato l'intera corrispondenza tra te e l'assistenza clienti del casinò. Sebbene tu abbia richiesto la chiusura del tuo account più volte, non hai fornito una motivazione fino al 18 settembre. In quell'email, hai dichiarato esplicitamente di avere un problema di gioco d'azzardo. Il casinò ha quindi chiuso definitivamente il tuo account il 22 settembre.
Si prega di notare che possiamo richiedere il rimborso dei depositi persi solo nei casi in cui un giocatore dichiari chiaramente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non intervenga escludendolo, consentendo così ulteriori depositi e perdite. Nel tuo caso, hai rifiutato di fornire una motivazione nonostante la richiesta del casinò e, pertanto, i depositi effettuati dopo il 27 agosto non possono essere recuperati.
Secondo le prove, la richiesta di autoesclusione è stata presentata il 18 settembre e il casinò ha chiuso il tuo account il 22 settembre. Tieni presente che nella maggior parte dei casinò, tali richieste vengono elaborate manualmente dal reparto responsabile, il che potrebbe richiedere alcuni giorni. Dal nostro punto di vista, RoboCat Casino ha agito entro un lasso di tempo ragionevole e ha correttamente limitato il tuo account una volta che il problema di gioco è stato chiaramente segnalato. Purtroppo, non hai diritto a un rimborso. Purtroppo, dobbiamo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Distinti saluti
Veronica
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
