Il giocatore tedesco desiderava autoescludersi dal casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha riscontrato ritardi e ulteriori requisiti di verifica, tra cui l'invio di un selfie con un documento d'identità e una nota scritta a mano. Nonostante la richiesta di un ban permanente presentata il 18 giugno 2026, l'account è rimasto attivo e il processo di verifica gli ha causato frustrazione. Abbiamo contattato il giocatore e il casinò per chiarire la situazione e abbiamo richiesto la documentazione e le comunicazioni pertinenti. Una volta che il casinò ha confermato il blocco dell'account entro un giorno dalla richiesta di autoesclusione e la richiesta di ulteriori verifiche KYC è stata inviata da un altro casinò, il problema è stato considerato risolto dal giocatore.
RoboCat Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.
Caso chiuso
Importo:: ??
RoboCat Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Vorrei autoescludermi da questo casinò perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. La chat dal vivo non permette di farlo; è necessario richiedere l'autoesclusione via e-mail, cosa che ho fatto il 18 giugno 2026. Inizialmente mi hanno offerto un'autoesclusione da 2 a 8 settimane, ma ho insistito per un blocco permanente. Mi è stato quindi chiesto di confermare che tutti i bonus e qualsiasi saldo presente sul mio conto sarebbero stati annullati, cosa che ho confermato. Ora è il 20 giugno 2026 e il conto non è ancora stato bloccato e continuo a ricevere e-mail a riguardo.
"Per chiudere il tuo account, dobbiamo verificare che questa richiesta provenga effettivamente da te. Ti preghiamo di inviarci i seguenti documenti:"
🤳 Un selfie in cui tieni in mano il tuo documento d'identità e un foglio di carta con scritto: "Ciao Legionbet. Per favore, chiudete il mio conto. [Data odierna]".
Assicurati che sia il tuo viso che il messaggio siano ben visibili. Per garantire la migliore leggibilità, è utile scrivere il messaggio su carta a righe o a quadretti.
I tempi necessari per la sospensione dell'account sono assolutamente inaccettabili. Anche dover scattare un selfie con il mio documento d'identità e inviare una nota scritta a mano per una sospensione dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo è inaccettabile; non mi è mai capitato niente del genere in nessun altro casinò online. E di certo non ho intenzione di inviare selfie o documenti d'identità per una sospensione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò e a qualsiasi comunicazione successiva, a [email protected] ?
- Hai già presentato in precedenza al casinò documenti di identità a scopo di verifica?
Si prega di notare che la richiesta di una verifica KYC completa è una parte comune del processo di autoesclusione. I casinò spesso devono verificare l'identità di un giocatore per assicurarsi che non possa creare un nuovo account utilizzando gli stessi dati personali dopo essersi autoescluso per problemi legati al gioco d'azzardo. Pertanto, si consiglia di collaborare con le richieste del casinò e di fornire la fotografia richiesta insieme al documento d'identità.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao,
Ti ho inoltrato le email, ma il casinò in questione è RoboCat, non LegionBet.
L'email del gestore del casinò non menziona alcun casinò specifico, ma nelle ultime settimane ho richiesto la chiusura del mio conto solo presso RoboCat. Il mio conto RoboCat è ancora attivo.
TraduzioneBreve aggiornamento: ho chiesto più volte in chat perché il mio account non fosse stato bloccato. Due giorni fa mi è stato detto che la mia richiesta sarebbe stata inoltrata con urgenza; oggi mi è stato detto che ci vorrà più tempo a causa di circostanze impreviste (screenshot disponibili). Nove giorni fa ho confermato che il mio account dovrebbe essere bloccato definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo nove giorni, l'account non è ancora stato chiuso e mi viene detto che devo aspettare a causa di circostanze impreviste. Se si è dipendenti dal gioco d'azzardo e si perde il controllo, si può perdere tutto in pochi giorni. A questo casinò non importa nulla della protezione dei giocatori!
Ti ho inviato via email gli screenshot delle chat in diretta.
TraduzioneGentile BetGG
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao BetGG , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di RoboCat Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCiao BetGG,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
