Il giocatore tedesco desidera autoescludersi dal casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma si trova ad affrontare ritardi e ulteriori requisiti di verifica, tra cui l'invio di un selfie con un documento d'identità e una nota scritta a mano. Nonostante la richiesta di un ban permanente per il 18 giugno 2026, l'account rimane attivo e il processo di verifica gli sta causando frustrazione.
RoboCat Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 20h 7m 22s
RoboCat Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Vorrei autoescludermi da questo casinò perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. La chat dal vivo non permette di farlo; è necessario richiedere l'autoesclusione via e-mail, cosa che ho fatto il 18 giugno 2026. Inizialmente mi hanno offerto un'autoesclusione da 2 a 8 settimane, ma ho insistito per un blocco permanente. Mi è stato quindi chiesto di confermare che tutti i bonus e qualsiasi saldo presente sul mio conto sarebbero stati annullati, cosa che ho confermato. Ora è il 20 giugno 2026 e il conto non è ancora stato bloccato e continuo a ricevere e-mail a riguardo.
"Per chiudere il tuo account, dobbiamo verificare che questa richiesta provenga effettivamente da te. Ti preghiamo di inviarci i seguenti documenti:"
🤳 Un selfie in cui tieni in mano il tuo documento d'identità e un foglio di carta con scritto: "Ciao Legionbet. Per favore, chiudete il mio conto. [Data odierna]".
Assicurati che sia il tuo viso che il messaggio siano ben visibili. Per garantire la migliore leggibilità, è utile scrivere il messaggio su carta a righe o a quadretti.
I tempi necessari per la sospensione dell'account sono assolutamente inaccettabili. Anche dover scattare un selfie con il mio documento d'identità e inviare una nota scritta a mano per una sospensione dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo è inaccettabile; non mi è mai capitato niente del genere in nessun altro casinò online. E di certo non ho intenzione di inviare selfie o documenti d'identità per una sospensione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò e a qualsiasi comunicazione successiva, a [email protected] ?
- Hai già presentato in precedenza al casinò documenti di identità a scopo di verifica?
Si prega di notare che la richiesta di una verifica KYC completa è una parte comune del processo di autoesclusione. I casinò spesso devono verificare l'identità di un giocatore per assicurarsi che non possa creare un nuovo account utilizzando gli stessi dati personali dopo essersi autoescluso per problemi legati al gioco d'azzardo. Pertanto, si consiglia di collaborare con le richieste del casinò e di fornire la fotografia richiesta insieme al documento d'identità.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Ti ho inoltrato le email, ma il casinò in questione è RoboCat, non LegionBet.
L'email del gestore del casinò non menziona alcun casinò specifico, ma nelle ultime settimane ho richiesto la chiusura del mio conto solo presso RoboCat. Il mio conto RoboCat è ancora attivo.
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