RoboCat Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Il casinò non ha soddisfatto le mie 6 richieste di chiusura dell'account - autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Questo casinò non ha alcun riguardo per il gioco d'azzardo responsabile. La prima richiesta è stata il 10 marzo, a cui hanno risposto chiedendo i motivi per cui desideravo annullare.

Non cerco rimborsi solo per vedermi chiudere il conto.

Caro Stumiester61,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione e fornirti l'assistenza più efficace, vorrei chiarire alcuni dettagli.

• Potresti confermare se hai menzionato per la prima volta nella tua e-mail del 12 marzo la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della chiusura del tuo account?
• Qual era il saldo del tuo conto quando hai rivelato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una comunicazione dal casinò?

La tua collaborazione ci aiuterà a valutare il tuo caso in modo più approfondito. Apprezzo il tuo tempo e attendo con ansia la tua risposta in modo che possiamo lavorare per una risoluzione.

Distinti saluti,

Veronica

Sì, è stata la terza richiesta del 12 marzo in cui ho menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo (ho letto sul tuo sito che devi dichiararlo. I siti di casinò online iGaming in Ontario ti consentono di impostare limiti di gioco/perdite e di fornire un collegamento di autoesclusione immediato senza alcuna motivazione richiesta).

Il saldo del conto era $0

Il 13 marzo è arrivata l'ultima comunicazione dal casinò, in cui si chiedeva nuovamente di confermare la chiusura.

Grazie per la risposta. Dal momento che un'altra settimana è quasi trascorsa, potresti confermare se il casinò ha finalmente chiuso il tuo account come richiesto?

Ecco l'ultimo contatto dal casinò che ho già confermato di chiudere così com'è il 13 marzo. Ho risposto di nuovo il 22 marzo approvando la chiusura ma l'account non è ancora chiuso al 24 marzo.

Diego L. (Robocat)

22 marzo 2025, 00:09 EET

Caro Stuart,

Grazie per avermi contattato.

Ti informiamo che sono appena stato assegnato al tuo nuovo responsabile VIP e la persona che avrebbe dovuto gestire la tua richiesta non lavora più con noi. Ti preghiamo quindi di scusarci per il ritardo.

Desideriamo informarti che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, qualsiasi saldo presente sul tuo conto di gioco verrà annullato durante il processo.

Ti preghiamo di confermare la tua decisione e di accettare quanto sopra rispondendo a questa e-mail.

Per ulteriori domande, non esitate a contattarmi direttamente via e-mail all'indirizzo [email protected] o tramite WhatsApp al numero +507 6757 9570.

Distinti saluti,

Diego L.

Responsabile account VIP

WhatsApp: +507 6757 9570

Gatto robotico

Grazie mille, Stumiester61, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Stumiester61,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro RoboCat Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Robocat continua a ignorare le richieste di chiusura dell'account: oggi mi hanno inviato un'e-mail bonus ????????

Il peggior casinò al mondo per quanto riguarda l'attenzione al gioco responsabile: non dovresti supportare questo casinò con recensioni positive.

Stu

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi

Grazie per la pazienza.

Ci scusiamo profondamente per l'inconveniente causato, ti informiamo che l'account di gioco del cliente è stato chiuso definitivamente e tutte le comunicazioni di marketing sono state disattivate.

Ci auguriamo che questo risolva il problema.

Distinti saluti

Squadra di Robotcat

Grazie, RoboCat Casino, per l'aggiornamento.

Caro Stumeister61,

Puoi confermarlo, così possiamo chiudere il reclamo nel nostro sistema come risolto?

Sì, l'accesso è limitato, l'account è in fase di revisione (non significa chiuso definitivamente).

Grazie per il tuo aiuto. Non consiglierei questo casinò che pensa di poter controllare se puoi chiudere o meno il tuo account. Non otterrebbe mai l'approvazione da iGaming, che garantisce il gioco responsabile in Ontario, Canada.

Saluti,

Stu

Caro Stumiester61,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Michal V

Casino.Guru