Il giocatore greco ha riscontrato problemi con Robocat Casino dopo aver richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo; il suo account non è stato chiuso nonostante le ripetute richieste. Di conseguenza, ha perso 2000 euro e si è sentito trattato ingiustamente, affermando che il casinò non aveva fornito un'adeguata protezione ai giocatori affetti da dipendenza. Il problema è stato infine risolto grazie alla comunicazione costante con il casinò, che lo ha aiutato a trovare una soluzione. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver confermato la risoluzione con il giocatore.
RoboCat Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.900 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho avuto un problema con il casinò Robocat mentre avevo richiesto l'esclusione e pensavo che fosse stato chiuso per dipendenza, l'avevo sottolineato più di una volta e altre volte in passato, mi hanno ignorato normalmente finché ieri non ho perso circa 2000 euro senza riuscire a controllarmi perché sono malato, è davvero ingiusto, criminale e anticommerciale avere un simile comportamento nei confronti del cliente, in qualsiasi casinò ho richiesto l'esclusione per dipendenza, non ho avuto problemi solo con Robocat, è ingiusto che non ci sia nemmeno la minima tutela del giocatore da questa brutta dipendenza, lo vedrai nell'allegato che ti ho inviato il 16 giugno Ho richiesto disperatamente la chiusura per dipendenza dal gioco d'azzardo e mi hanno scritto, questi 2000 euro sono stati presi ingiustamente e agirò in qualsiasi modo legale possibile, grazie Ho anche un altro vecchio fascicolo con una richiesta di chiusura e mi hanno scritto di nuovo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RoboCat Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai provato a contattare la chat dal vivo dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta?
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Potresti specificare quando è stata la prima volta che hai chiesto al casinò di proteggerti da ulteriori giochi d'azzardo?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Se il tuo account è ancora aperto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta di autoesclusione, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò RoboCat,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Se riscontri problemi con l'autoesclusione da altri casinò online, ti consiglio innanzitutto di controllare e utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Buonasera, finalmente oggi mi hanno chiuso il conto mentre parlavo nella loro chat e mi hanno buttato fuori dalla conversazione mentre stavo facendo i miei reclami, davvero triste, ora è troppo tardi, ho perso circa 2000 euro in modo completamente ingiusto. Mi hanno lasciato fare un deposito, ieri 7 luglio, e questo mi ha fatto perdere questa somma, mentre il 16 giugno, come hai visto nel loro screenshot, avevo dichiarato il motivo della chiusura del mio conto per dipendenza, e non mi hanno nemmeno inviato un messaggio per confermare che volevo davvero che il mio conto fosse chiuso, mi hanno semplicemente ignorato, estremamente criminale e irresponsabile nei confronti del cliente. Ho inviato altri due messaggi in passato, uno il 27 febbraio e un altro il 27 aprile in cui dichiaravo di nuovo una grave dipendenza, non ricordo se mi hanno rimandato per conferma allora, ma sicuramente nell'ultimo del 16 giugno e da allora è passato quasi un mese e non mi hanno inviato la conferma della chiusura. Guardi signore, ho giocato in troppi casinò da tossicodipendente, mi creda, so cosa sta succedendo, non ho avuto problemi con nessuno nell'esclusione, ho solo inviato loro un messaggio in cui, a causa della dipendenza, voglio che chiudano al più presto e l'hanno fatto molto velocemente, non è possibile per me informarli, ho inviato in passato messaggi in cui dichiaro una grave dipendenza, ci sono così tanti segnali, penso che abbiano chiuso e mi stanno prendendo in giro, no, ragazzi, soprattutto l'ultima e-mail del 16 giugno, sono ingiustificati!!! Dovrebbero essere chiusi dal primo messaggio che mando loro, dopotutto. Ovviamente ho inviato loro un reclamo via e-mail proprio su questo argomento e mi hanno scritto come hanno fatto prima, e Dio solo sa se mi risponderanno mai. Sto caricando gli screenshot come prova, una cosa è questa che ho già caricato per voi il 16 giugno e l'altra è il 27 febbraio e il 27 aprile. Non ho mai sentito un'ingiustizia più grande in vita mia. Questi soldi sono stati presi ingiustamente. Invece di aiutarci, cercano di danneggiarci.
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7 mesi fa
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Grazie per la spiegazione dettagliata e l'aggiornamento.
Potreste inoltrarmi le email di febbraio e aprile in modo che il destinatario e il mittente siano identificabili? Inoltrate le email al mio indirizzo. [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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7 mesi fa
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Sig. Tomas, le ho inoltrato le sue e-mail e la sto aspettando, la ringrazio molto. Le chiedo solo, se possibile, che le informazioni non siano visibili al pubblico. Se è facile da visualizzare dagli screenshot, spero che solo lei e io possiamo vederli.
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Lo spero, signor Thomas, perché sono indignato per la dipendenza e lo sfruttamento da parte delle società di scommesse. Non proteggono più il giocatore. Cercano solo di intascare denaro. Spero che la mia voce venga ascoltata, perché è qualcosa a cui ho diritto al 100%. Ho prove concrete di aver subito il massimo torto possibile e non permetterò che le cose vadano così. Spero di non arrivare al punto di ritirarmi e spero che la società non dimostri irresponsabilità e che troveremo una soluzione insieme, qualunque essa sia. Grazie per il suo aiuto.
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6 mesi fa
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Caro masta93 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di RoboCat Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro RoboCat Casino ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, compresi i motivi specifici per cui il conto del giocatore è rimasto aperto nonostante le molteplici richieste di autoesclusione e le dichiarazioni esplicite che indicavano un problema di gioco d'azzardo?
La tua risposta dettagliata è essenziale per garantire una risoluzione equa, responsabile e trasparente della questione.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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6 mesi fa
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Buonasera, sono in contatto con il casinò Robocat e probabilmente risolveremo il problema. Vi farò sapere quando sarà risolto e, in tal caso, grazie mille.
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6 mesi fa
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Caro masta93,
Vi informeremo il prima possibile in merito al caso.
Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.
Distinti saluti,
Il team del casinò RoboCat
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6 mesi fa
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Ti sto già contattando via email, non so se siete la stessa persona, quindi per ora non c'è bisogno di parlare ulteriormente. L'assistenza Robocat mi tiene informato e mi aiuta. Aspetto solo notizie via email. Sono passati alcuni giorni. Per favore, tienimi informato via email sulla conversazione che stiamo già avendo. Grazie.
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6 mesi fa
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Caro masta93 ,
Sono lieto di sapere che sei in contatto con il casinò e che sembra che stiate procedendo verso una soluzione soddisfacente. Come hai detto, ti prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi.
Se dovessi riscontrare qualsiasi problema lungo il percorso, non esitare a contattarmi: sarò felice di aiutarti a risolvere la situazione.
Grazie per avermi tenuto informato.
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6 mesi fa
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Buonasera, ok, il problema è stato risolto, grazie alla comunicazione costante con Robocat Casino e al loro aiuto abbiamo trovato la soluzione. Grazie mille per tutto l'aiuto che ci avete fornito e che possiate stare bene sia voi che Robocat Casino.
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6 mesi fa
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Caro masta93 ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosi e potrebbero aiutare altre persone che potrebbero aver bisogno di assistenza.
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Kubo
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