Il giocatore greco ha richiesto la chiusura del conto a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, che aveva comunicato al Casinò Robocat dal 14 maggio senza ricevere risposta. Ha chiesto la restituzione dei fondi depositati, per un totale di 54 euro, poiché la sua richiesta di chiusura era stata ignorata. Il problema è stato risolto quando il casinò ha preso atto della richiesta del giocatore e ha accettato di restituire i 54 euro come gesto di buona volontà. Il rimborso è stato completato con successo e il giocatore ha confermato la risoluzione del reclamo.
RoboCat Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 54 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Gentile team di Casino Guru,
Scrivo per esprimere la mia profonda insoddisfazione nei confronti di Casino Robocat. Dal 14 maggio ho ripetutamente inviato email chiedendo la chiusura del mio account a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta e non è stato intrapreso alcun provvedimento da parte loro.
In questo periodo ho depositato un totale di 54 euro, che ritengo debbano essere rimborsati, poiché la mia richiesta di chiusura e protezione del conto è stata ignorata.
Chiedo gentilmente il vostro intervento per risolvere questa questione, per far chiudere immediatamente il mio account e per riavere indietro i fondi depositati, poiché l'inazione del casinò mi ha impedito di ottenere il consenso necessario.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RoboCat Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Cara Katarina,
Grazie per la tua pronta risposta.
Ho appena inoltrato le richieste di autoesclusione alla tua email ( ) come richiesto.
Sì, ho contattato nuovamente RoboCat Casino di recente e mi hanno informato che sono attualmente nelle fasi finali di elaborazione della mia richiesta di chiusura del conto. Tuttavia, vorrei sottolineare che sono trascorsi circa 2 mesi e mezzo dalla mia richiesta iniziale del 14 maggio e il problema rimane irrisolto.
Spero che queste informazioni aiutino a chiarire la situazione e apprezzo sinceramente il vostro supporto nel risolvere questa questione.
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6 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao Mardock , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò RoboCat a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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6 mesi fa
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Caro Mardock ,
Grazie per avercelo segnalato.
Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso su tua richiesta.
Si prega di notare che la richiesta di autoesclusione non è sufficiente per la chiusura immediata del conto di gioco. Abbiamo ricevuto la tua email in cui esprimevi la volontà di chiudere il tuo conto; tuttavia, abbiamo risposto dieci minuti dopo aver ricevuto la tua email in cui ti chiedevi di confermare la tua richiesta e purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò RoboCat
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Come puoi vedere ti ho risposto dal 14 maggio.
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6 mesi fa
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Caro Mardock , puoi dirmi qual era la richiesta del casinò? Ti hanno chiesto solo di confermare la chiusura del conto o hanno detto che la chiusura annullerà qualsiasi credito residuo sul tuo conto? Grazie.
Gentile RoboCat Casino , puoi confermare di aver ricevuto la risposta del giocatore menzionata sopra? Grazie.
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Come puoi vedere dall'e-mail, mi hanno chiesto di confermare la chiusura dell'account e ho accettato.
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6 mesi fa
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Caro Matej ,
Ti informiamo che non abbiamo ricevuto risposta dopo aver chiesto conferma al giocatore. Ti abbiamo inviato un'e-mail ieri, fornendo le prove pertinenti.
Cordiali saluti,
Il team del casinò RoboCat
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6 mesi fa
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Gentile Mardock , hai ricevuto una notifica automatica dopo aver confermato la chiusura dell'account? Il tipico messaggio automatico di Zendesk che ti informa del numero del tuo caso e che la richiesta è stata aggiornata? Hai contattato la chat live o un'altra e-mail, visto che non hai ricevuto risposta dall'assistenza in merito alla chiusura dell'account? Grazie.
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6 mesi fa
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Inizialmente ho provato a contattare l'assistenza tramite chat e mi hanno chiesto di inviare un'e-mail per richiedere la chiusura dell'account. Ho seguito le istruzioni e ho inviato l'e-mail. Poi, ho risposto al messaggio per confermare la chiusura, come richiesto.
Tuttavia, non ho più ricevuto risposta: non c'è stata alcuna e-mail di follow-up, nemmeno una notifica automatica di Zendesk o un numero di pratica.
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6 mesi fa
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Capisco. E dopo aver confermato la chiusura dell'account e non aver ricevuto alcuna risposta, nemmeno il robot che aggiornava l'ID del ticket, hai provato a contattare di nuovo il casinò?
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6 mesi fa
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No, non ho contattato più la chat di supporto dopo aver risposto all'e-mail di follow-up del casinò per confermare la chiusura del mio account.
La mia responsabilità era seguire le istruzioni fornite: contattare l'assistenza e inviare un'e-mail richiedendo la chiusura dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo, cosa che ho fatto. Non è mio compito "incalzare" il casinò per assicurarmi che l'account venga chiuso. Una volta che ho chiaramente dichiarato che la richiesta era dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo, la responsabilità di adottare misure immediate e appropriate ricade interamente sul casinò.
Ma invece hanno scelto di ignorare la mia richiesta, probabilmente sperando che depositassi più soldi, il che è altamente poco professionale per un casinò. Dimostra una totale mancanza di responsabilità e di senso etico, e rende la piattaforma inaffidabile, soprattutto per gli utenti vulnerabili.
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6 mesi fa
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Grazie per il chiarimento. Ho contattato il casinò in merito a questa situazione e sono in attesa di una risposta. Pubblicherò un aggiornamento e suggerirò i passi successivi da intraprendere non appena avrò una risposta.
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6 mesi fa
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Caro Mardock ,
La informiamo che stiamo esaminando la sua richiesta in modo più approfondito. La terremo aggiornata non appena ci saranno sviluppi.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Cordiali saluti,
Il team del casinò RoboCat
Modificato
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6 mesi fa
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Caro Mardock , sto ancora aspettando la decisione di RoboCat e una risposta alla mia ultima e-mail. Appena la avrò, ti aggiornerò sui progressi qui.
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6 mesi fa
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Caro Mardock ,
Desideriamo informarvi che, come gesto di buona volontà, saremo lieti di restituirvi 54 EUR (importo del deposito dopo la richiesta di chiusura del 14/05).
Ti informiamo che è stata inviata un'e-mail al tuo account per fornirci i tuoi dati bancari per avviare il rimborso.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò RoboCat
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6 mesi fa
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Questa è una notizia fantastica e vorrei ringraziare il team di RoboCat Casino per il gesto. Lo apprezzo molto. :)
Caro Mardock , per favore fammi sapere quando ricevi il denaro, così possiamo chiudere questo reclamo e risolverlo. Grazie.
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6 mesi fa
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Carissimi,
Vi informiamo che la richiesta di rimborso è stata completata con successo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò RoboCat
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6 mesi fa
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Grazie mille per la conferma, caro team di RoboCat Casino ! Molto apprezzata.
Gentile Mardock , per favore fammi sapere quando ricevi il denaro, così possiamo chiudere questo reclamo come risolto. In alternativa, puoi cliccare sul pulsante "Risolto" in questa discussione, che farà lo stesso automaticamente. Grazie.
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Mardock,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao Mardock,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
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