Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema durante una partita alla slot machine Glückstadt, in cui la lancetta si è fermata a 1000 €, ma non è riuscito a continuare a giocare. Dopo aver contattato la chat live, ha atteso una risposta in merito alla situazione. Il conto del giocatore è stato successivamente chiuso dal casinò con solo pochi centesimi rimanenti e il giocatore non aveva completato la verifica KYC. Dopo aver esaminato le prove fornite, abbiamo stabilito che non erano sufficienti per contestare la decisione amministrativa del casinò di chiudere il conto. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato poiché il casinò aveva il diritto di rifiutare il servizio e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione delle Comore per ulteriori azioni.
RoboCat Casino - Le vincite dei giocatori sono in ritardo.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 1.000 €
RoboCat Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho fatto un giro alla slot machine Glückstadt e la lancetta si è fermata a 1000 €. Dopo il giro, non ho più potuto fare nulla. Non funzionava nulla, quindi ho abbandonato il gioco e ho contattato la chat il giorno dopo. Mi hanno detto che stavano indagando, ma da allora non ho più sentito nessuno.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Andi02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ?
Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente? Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine".
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarci con il casinò. Inoltre, uno screenshot di una partita non sarà sufficiente per comunicare con il casinò. Avete per caso una registrazione video, per favore?
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ho già inviato loro tutto quello che ho. Aspetto una risposta da Robocat Casino da 13 giorni. Sono 13 giorni che me l'hanno inoltrato, sono 13 giorni che presumibilmente è in fase di elaborazione, e sono 13 giorni che non succede nulla. Mi stanno fregando.
Ho mandato due email per fargli vedere come mi prendono in giro ogni giorno e ricevo sempre la stessa risposta. Non succede niente.
Ora non riesco più ad accedere alla chat live del Robcat Casino.
Caro Andi02,
grazie per la risposta e per la pazienza dimostrata durante questo periodo di festività così intenso.
Potresti inviarmi un'e-mail con prove a supporto, per favore? Ho controllato la mia posta in arrivo e non sono riuscito a trovarla. Potresti inoltrarla a [email protected] ?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
È ridicolo. Ho spiegato loro la situazione e ho allegato una foto come prova. Se non basta, pazienza.
Ho inviato loro due email in cui spiegavo come mi stessero completamente fregando. Nella chat live ricevo sempre la stessa risposta, e persino il team di supporto, a cui ho già scritto 30 email, si comporta come se non ne sapesse nulla e mi chiede di descrivere il problema, anche se l'ho già descritto decine di volte. È un incubo.
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Ho perso la pazienza. Mi hanno chiuso l'account senza motivo.
Caro Andi02,
Grazie per i vostri messaggi e le vostre email. La vostra pazienza è molto apprezzata.
Potresti confermare qual era il saldo del tuo conto al momento del blocco?
Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Hai completato con successo la verifica KYC?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
È completamente irrilevante. Mi hanno chiuso il conto senza motivo. Che mi aiutiate ora o no. Ho fornito loro tutte le informazioni necessarie. Ho annullato la transazione, che si è fermata a 1000 €, e da allora non è successo più nulla.
Caro Andi02,
grazie per il tuo messaggio.
Vorrei sottolineare che tutte le informazioni che richiedo sono fondamentali per procedere con questo reclamo. Senza questi dettagli, non è possibile valutare correttamente la situazione né procedere ulteriormente.
Vi chiedo gentilmente la massima collaborazione e vi sarei grato se poteste rispondere alle domande specifiche sollevate nella mia precedente risposta. Il vostro aiuto è essenziale per fare chiarezza e consentire a questa questione di progredire.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Pochi centesimi. Da un anno a questa parte. Non sono verificato.
Caro Andi02,
grazie per l'aggiornamento.
Ho esaminato attentamente il suo caso e, dopo un'attenta valutazione, ho stabilito che le prove da lei gentilmente fornite non sono sufficienti a supportare la sua richiesta o a contestare con successo la posizione del casinò.
Inoltre, il tuo account è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa presa dal casinò. Il fatto che il conto sia stato chiuso con solo pochi centesimi rimanenti limita ulteriormente la possibilità di perseguire la questione. Poiché il casinò è un'entità a scopo di lucro, è suo diritto rifiutare il servizio a un cliente. Pertanto, la chiusura del tuo account non è qualcosa che possiamo contestare.
Comprendiamo che questa decisione possa essere deludente. Ci dispiace di non poter offrire ulteriore assistenza in questo momento. Se necessitate di chiarimenti o ritenete che sia necessaria un'ulteriore verifica, contattate direttamente l'autorità di regolamentazione delle Comore (AOFA). Per presentare un reclamo, visitate il sito web del casinò, individuate il timbro delle Comore e cliccateci sopra. Vi verrà presentato il pulsante "Invia un reclamo". Vi consigliamo inoltre di consultare il nostro articolo sulla presentazione di reclami all'autorità di regolamentazione per ulteriori informazioni.
Questo reclamo verrà ora chiuso.
Ti auguro il meglio,
Caterina
