Roby Casino - I prelievi dei giocatori subiscono costantemente ritardi.

Ciao

Ho provato in un anno a prelevare più di 15k che ho vinto in diverse occasioni, l'ultima volta è stata 8k. E anche se sono completamente verificato e ho lo status VIP più alto, continuano a mentirmi e continuano a ritardare i miei prelievi per sempre finché non ci gioco ogni volta. Questa non è una volta sola. Sono più volte. Ho finito per spendere più di 30k sul loro casinò e non sono mai riuscito a ottenere un singolo prelievo. La mia responsabile dell'account VIP mi ha mentito in faccia dicendo che sta dicendo al team dei pagamenti di sapere e che viene sempre da me con noi dobbiamo verificare questo e quello - in breve non mi hanno mai pagato. E ogni volta continuano a ritardare per giorni, poi quando annullo per provare a prelevare di più. Il contatore si è azzerato e mi hanno detto che avrebbero esaminato, ma per frustrazione e frustrazione ho giocato tutto. È molto triste perché non ho mai dovuto avere a che fare con un casinò così avido e ingiusto come questo.

Caro PokiPoki,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Solo per chiarire, ho capito bene che hai perso anche questo ultimo prelievo di 8.000 e che non hai più nulla sul tuo conto?

Quali motivi specifici ti ha fornito il casinò per ritardare i tuoi prelievi?

Da quanto tempo aspetti il tuo ultimo prelievo di 8.000 €?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Caro PokiPoki, grazie per la risposta via email.

Il giocatore è l'unico responsabile dei fondi nel suo account, specialmente mentre attende il prelievo. È importante capire che finché i fondi non saranno completamente prelevati e in tuo possesso, qualsiasi attività nell'account è di tua responsabilità e il casinò non è responsabile per eventuali problemi potenziali che potrebbero sorgere durante questo periodo.

Vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Grazie

Caro PokiPoki, potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Caro PokiPoki, grazie per la risposta via email.

Il tuo account del casinò è stato chiuso?

La richiesta di autoesclusione in cui un giocatore ha dichiarato chiaramente di avere un problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che un giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.

Se il motivo per cui vuoi chiudere l'account al casinò è un problema di gioco d'azzardo, allora posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro. Se questo è il motivo per cui vuoi chiudere il tuo account, ti preghiamo di informarci una volta inviata la richiesta di autoesclusione e di inoltrarla al mio indirizzo e-mail.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

nessun account è mai stato chiuso. continuano a offrire bonus e danno un sacco di bonus per essere onesti, ma a cosa serve il bonus se non pagano mai. per esempio mi hanno offerto un bonus di 2000K come 500 al giorno per 4 giorni con una scommessa una tantum dopo che ho chiesto di nuovo di chiudere il mio account, questo dopo che ho pubblicato questo reclamo qui. ma nel frattempo hanno chiesto di verificare di nuovo, cosa che ho fatto, ma sono tornati con la dichiarazione che sto usando una VPN, ma a volte uso una VPN se gioco dal mio PC di lavoro che è sempre in VPN. in ogni caso puoi vedere dai loro processi di prelievo che non sono un casinò equo e non dovrebbero essere promossi dalla tua parte. anche il fatto che si siano registrati nelle Antille Olandesi "curacao" dice abbastanza che stanno sfuggendo alle rigide regole dell'UE, anche se sono sicuro che operano da Malta poiché il mio account manager VIP è lì. è un caso perso. Ho fatto un errore continuando a giocare lì. comunque grazie per l'aiuto finora, volevo solo che ottenessero la valutazione che meritano

Gentile PokiPoki, hai inviato l'e-mail come precedentemente indicato o dovrei intendere che non hai più bisogno di assistenza per chiudere il tuo account?

Ciao PokiPoki,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Va bene, ho già finito con loro.

Grazie per il tuo aiuto finora

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.