Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva comunicato che i prelievi avrebbero potuto richiedere tempo a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste, consigliando di pazientare per almeno 14 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, con la possibilità di riaprirlo in futuro.
Roby Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneOggetto: Il prelievo su RobyCasino non viene elaborato
Testo del reclamo:
Gentile team di Casino.Guru,
Vorrei registrarmi tramite RobyCasino ( https://robycasino-1310.com
) reclamo.
Ho richiesto un prelievo lunedì 29 settembre 2025. L'assistenza mi ha assicurato che sarebbe stato elaborato e pagato entro tre giorni. Purtroppo, ciò non è mai avvenuto.
Dopo tre giorni, ho chiesto di nuovo e ho ricevuto la risposta che ci sarebbero voluti fino a cinque giorni. Anche dopo cinque giorni, i soldi non erano ancora sul mio conto.
Oggi, ho annullato inavvertitamente il prelievo e ne ho subito ripresentato la richiesta. A quanto pare, questo ha fatto sì che il periodo di attesa ricominciasse da capo, nonostante il tempo di elaborazione originale fosse già trascorso. Il servizio clienti continua a scoraggiarmi senza fornire informazioni chiare, citando scadenze diverse (a volte 3, a volte 5 giorni).
Ho completato tutti i passaggi di verifica e non vedo alcun motivo per cui il mio prelievo non venga elaborato. Questo comportamento mi sembra poco trasparente e ingiusto.
Chiedo assistenza a Casino.Guru affinché RobyCasino possa elaborare il mio prelievo nel modo più rapido e corretto possibile.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao Samir1991,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao Samir1991,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
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