Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo e il pagamento non era ancora stato elaborato. Successivamente, il giocatore ha annullato il prelievo iniziale, accumulato 16.700 € sul suo conto e ha richiesto di prelevare l'intero importo in un'unica soluzione, richiedendone anche la chiusura. Lo abbiamo informato che i prelievi dovevano essere conformi alle politiche del casinò, inclusi i limiti giornalieri e le regole di elaborazione dei prelievi. Il reclamo è stato inizialmente contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha utilizzato la funzione automatica del nostro sistema. Tuttavia, il giocatore ha successivamente confermato che il problema persisteva. A causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste di follow-up, il reclamo è stato momentaneamente chiuso, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Roby Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 16.700 €
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo 3500 dollari sul conto, sto chiedendo la chiusura completa del conto e il prelievo totale dei miei fondi, ma mi stanno solo dando scuse. Ho inviato un'e-mail all'indirizzo che mi hanno fornito. [email protected] Ho parlato con loro tramite chat diretta e ora mi hanno bloccato; non riesco nemmeno ad accedere alla chat. Ho alcuni problemi personali, quindi ho deciso di smettere di giocare e prelevare tutto, non 500 ogni volta e poi aspettare 3 giorni che lo accettassero, poi inventano qualche documento mancante e diventa un'infinità.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneOk, grazie mille. Sto aspettando e tra qualche giorno vedremo come fare. Ho allegato un'immagine che dice che non sono riusciti a depositare i primi 500 perché c'era un problema con la mia carta, che non riceveva i soldi. Ho chiamato la banca e mi hanno detto che non c'è nessun problema da parte loro. Cambierò il metodo di prelievo in bonifico bancario. Ho inviato un'e-mail all'assistenza con il certificato di titolarità del mio conto e mi hanno anche detto che non devono verificare nulla.
Vediamo cosa succede. Grazie per il tuo tempo e la tua pazienza.Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao, ho finito per annullare il prelievo, ma ovviamente ho continuato a giocare e ora ho 16.700 € sul mio conto. Voglio prelevarli e non voglio più giocare per un po'. Ho appena richiesto un prelievo, ma consentono solo 800 € al giorno e un massimo di tre prelievi prima che uno venga elaborato. Apprezzerei molto se potessi intervenire per mio conto, se possibile, per prelevare tutti i soldi in una volta e chiudere il mio conto. Spero nel tuo aiuto e ti ringrazio molto.
TraduzioneGentile Bodipanda28, grazie per la risposta. Purtroppo, possiamo solo chiedere al casinò di procedere con i pagamenti in conformità con le sue politiche.
Potresti indicarci se hai attualmente prelievi in sospeso? Se possibile, potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Bodipanda28,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
TraduzioneCaro Bodipanda28,
Grazie per il messaggio e per aver chiarito la situazione.
Vorremmo chiarire che ti abbiamo inviato un'e-mail di assistenza post-vendita per confermare se il problema fosse stato risolto, poiché il reclamo era stato contrassegnato come risolto tramite la funzione automatica del nostro sistema. In risposta, hai affermato: "Non è stato risolto, ho semplicemente chiuso il caso con loro perché è stato approvato".
Poiché il problema sembra irrisolto, dovremo riaprire il reclamo per procedere ulteriormente. Una volta riaperto, potremo continuare ad assisterti nella risoluzione del tuo prelievo e nella chiusura del conto oppure, se non desideri più continuare, possiamo chiudere il reclamo come respinto su tua richiesta.
Per procedere, potresti confermare come vorresti procedere e anche consigliarmi:
- se hai attualmente prelievi in sospeso e
- se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi.
Assicurati di rispondere in modo che possiamo adottare le misure appropriate ed evitare che il reclamo venga chiuso per mancanza di risposta.
Grazie in anticipo.
Petronela
TraduzioneCaro Bodipanda28, hai aggiornamenti sui tuoi prelievi? Se possibile, potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi?
Grazie in anticipo per la risposta.
TraduzioneCi dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Casino.Guru
