Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato gravi problemi di gioco d'azzardo e aveva ripetutamente richiesto il prelievo totale e l'autoesclusione, che il casinò non ha attuato tempestivamente, con conseguente perdita di 43.300 €. Il casinò ha affermato che si applicavano limiti e termini di prelievo e che una richiesta valida di autoesclusione era stata ricevuta solo il 26 gennaio, dopo che si erano già verificate perdite sostanziali. Dopo aver esaminato la comunicazione e la cronologia degli eventi, abbiamo concluso che le richieste iniziali del giocatore non soddisfacevano i criteri per un intervento immediato in materia di gioco responsabile e, poiché non sono stati effettuati depositi dopo la richiesta valida di autoesclusione, non è stato possibile elaborare alcun rimborso. Pertanto, il reclamo è stato respinto.
Roby Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 31.300 €
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneAvendo vinto la considerevole cifra di 31.300, vorrei prelevare tutti i miei soldi, ma è impossibile. Inoltre, ci vuole un'eternità. Sono passati 5 giorni da quando ho richiesto il primo prelievo e non è ancora stato elaborato. Inoltre, per prelevare la somma che ho vinto, dovrebbero passare molti mesi, e voglio avere quei soldi da usare perché sono miei, e non posso aspettare così a lungo per prelevarli – mesi, in realtà.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneGrazie mille per la sua rapida risposta. A parte il prelievo dei miei soldi, che richiederà mesi, vorrei che fossero prelevati il prima possibile perché sto perdendo il controllo del mio gioco d'azzardo. Ho già parlato con mia moglie, che sta tenendo d'occhio il conto. A causa di questa perdita di controllo, ho dovuto chiedere prestiti per finanziare il mio gioco d'azzardo e continuare a risparmiare. Pertanto, vorrei che tutti i soldi fossero prelevati e che mi autoescludessi dal gioco d'azzardo, così da non poter più giocare. Anche se il denaro venisse prelevato gradualmente, vorrei almeno avere l'autoesclusione e non poter continuare a giocare. Al momento ho 29.000 dollari e 2.300 dollari di richieste di prelievo, ma ieri sera ne avevo 43.300 e, con il problema di gioco d'azzardo che credo di avere, ho perso 12.000 dollari alle slot in pochissimo tempo, in pochi minuti, a dire il vero. Spero che possa aiutarmi con il mio problema. Vengo qui perché sono estremamente ansioso e desideroso di risolvere questa situazione, così da poter almeno saldare parte dei debiti che ho accumulato in questi due anni infernali. Grazie mille.
TraduzioneAlla fine, ho perso tutto. Ho già detto loro che ho un problema con il gioco d'azzardo. Ho parlato con loro di prelevare tutto, ma niente. Sono solo problemi. Ho mandato un'email al VIP, ma niente. Anche se mia moglie ha cercato di aiutarmi a tenere la situazione sotto controllo, ho comunque perso tutto. Li avevo avvertiti che avevo problemi e ora sono indebitato. Ho perso tutto quello che potevo per saldare i debiti. Non è giusto. Non mi lasciano prelevare nulla e non mi danno nemmeno la possibilità di autoescludermi. Non può essere giusto. È disgustoso.
TraduzioneAvevo già parlato con loro diverse volte, anche al telefono. Quando il team VIP mi ha chiamato, si sbagliavano di grosso. Conoscendo il mio problema, mi hanno fatto aspettare e aspettare. Non volevano concentrarsi sulla questione e bloccare l'account per evitare che giocassi e perdessi tutto. Lo hanno fatto sapendo che avrei perso il controllo, e alla fine è esattamente quello che è successo. Sono passato da 43.300 € a 0 €.
TraduzioneNon so se puoi fare qualcosa per aiutarmi a recuperare i miei dati, ma hanno chiuso il mio account e mi hanno bloccato. Ho bisogno del tuo aiuto, per favore.
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Desidero aggiungere un elemento molto rilevante al mio reclamo, relativo alla **comunicazione del team VIP di RobyCasino**, che considero particolarmente grave dal punto di vista del gioco responsabile.
Quando il mio saldo ha raggiunto circa 43.300 €, ho ricevuto un'e-mail dal mio Account Manager VIP che si congratulava con me per le vincite. Il messaggio ha rafforzato il nostro legame emotivo e mi ha esplicitamente incoraggiato a continuare a giocare al casinò per evitare di perdere i miei vantaggi VIP.
In risposta a quell'e-mail, ho chiaramente affermato per iscritto:
* Che **aveva paura di rischiare tutto e di perdere tutto**.
* Che avevo deciso **di non giocare più finché non avessi avuto i soldi sul mio conto**.
* Che mia **moglie controllasse l'accesso** all'account per impedirmi di continuare a giocare.
* Che il denaro servisse per **saldare i debiti familiari**.
Nonostante questi chiari segnali di vulnerabilità:
Il casinò non ha risposto alle mie email.
* Non sono state applicate misure di **blocco, autoesclusione o protezione**.
* Il **prelievo completo** del saldo non è stato facilitato.
* La comunicazione commerciale ha avuto la priorità rispetto alla tutela dei giocatori.
Ritengo che tale condotta aggravi la violazione da parte dell'operatore, in quanto non solo ha ignorato le mie richieste di chiusura e recesso, ma ha anche **rinforzato la prosecuzione del gioco in un contesto di rischio evidente**.
Ho allegato le email VIP e le mie risposte come prova di quanto ho affermato.
Sinceramente,
**M****** B******* T********
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneNiente, non ho ricevuto alcun rimborso. Mi hanno risposto via email con quanto segue (screenshot allegati).
TraduzioneBuongiorno, come procede il caso? Ci sono novità?
TraduzioneCaro bouda95,
Grazie per il suo messaggio e per le informazioni dettagliate che ha condiviso finora. Per comprendere meglio la situazione e procedere correttamente, vorrei chiarire i seguenti punti:
- Potresti confermare le date e gli importi esatti di tutte le richieste di prelievo che hai inviato (incluse quelle in sospeso prima che il saldo andasse perso) e se qualcuna di esse è stata esplicitamente approvata o respinta dal casinò?
- Si prega di confermare quando è stata richiesta per la prima volta la chiusura dell'account o l'autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo e se tale richiesta è stata effettuata per iscritto (e-mail o chat) prima della perdita del saldo rimanente.
- Potresti confermare lo stato attuale del tuo account del casinò (chiuso, bloccato o ancora accessibile) e se riesci ad accedere e a visualizzare la cronologia delle tue transazioni o dei tuoi prelievi?
Una volta chiariti questi punti, sarò in grado di valutare la situazione in modo più accurato e di stabilire i passi successivi più appropriati.
Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.
Karla
TraduzioneCaro bouda95,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal V, [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCiao bouda95,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Roby Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
TraduzioneCaro Michal ,
Grazie per la tua richiesta di chiarimenti. Siamo lieti di fornirti le seguenti informazioni sullo stato attuale dell'account del giocatore:
Al momento, tutte le precedenti richieste di prelievo sono state annullate dal giocatore. Di conseguenza, al momento non ci sono prelievi in sospeso o in ritardo sul conto.
In conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare la Sezione 6.11, tutti i prelievi vengono elaborati in base ai nostri limiti di prelievo mensili, che tengono conto dello stato VIP del cliente al momento della richiesta.
Per questo caso specifico si applicano i seguenti limiti (Livello 3):
Per transazione/24 ore: 800 EUR
Limite mensile: 12.000 EUR
Restiamo impegnati a elaborare qualsiasi richiesta futura nel rispetto dei limiti stabiliti e dei nostri protocolli di sicurezza standard.
Distinti saluti,
Il team del casinò Roby.
TraduzioneA causa della mancanza di una soluzione, sono stato costretto ad annullarlo, il che ha contribuito direttamente alla mia perdita di controllo e ai miei successivi problemi di gioco d'azzardo.
Pertanto, la cancellazione non è stata volontaria o gratuita, ma una conseguenza diretta della cattiva gestione e dei ritardi del casinò, poiché ho inviato e-mail dicendo che non volevo più giocare, che avevo problemi e ho richiesto un prelievo completo per telefono e loro me l'hanno negato.
Il problema principale non sono i limiti di prelievo
La risposta del casinò si concentra sui limiti mensili e giornalieri, ma non affronta il vero nocciolo del caso.
Il problema principale è che:
Ho richiesto in modo chiaro e ripetuto il prelievo totale dei miei fondi e la chiusura immediata del mio conto per motivi di gioco responsabile il 23 e 24 gennaio.
Ho spiegato esplicitamente che avevo problemi di controllo del gioco d'azzardo, paura di perdere tutti i soldi e un urgente bisogno di quei fondi per saldare i debiti familiari.
Nonostante ciò, il mio account è rimasto pienamente operativo, senza blocchi, senza autoesclusione e senza alcun prelievo effettivo.
Il casinò non ha adottato alcuna misura di protezione immediata, venendo meno al suo dovere di agire di fronte a una chiara richiesta di autoesclusione.
Conseguenza diretta: perdita totale di 43.300 €
Come conseguenza diretta del fatto che non ho bloccato il mio account o elaborato il prelievo dopo le mie richieste, ho perso l'intero saldo: 43.300 €.
Questo danno avrebbe potuto essere completamente evitato se il casinò avesse agito in modo responsabile e diligente dopo i miei messaggi e le mie chiamate.
Chiusura tardiva dell'account
Il mio conto è stato chiuso e bloccato solo dopo che avevo perso tutti i miei soldi, il che dimostra chiaramente che avrebbero potuto chiuderlo, ma l'hanno fatto troppo tardi.
Ciò rafforza il fatto che il casinò non è intervenuto nel momento critico in cui la tutela dei giocatori era più necessaria.
Conclusione
Questo caso non riguarda limiti VIP o cancellazioni tecniche, ma una grave mancanza nell'applicazione delle politiche sul gioco responsabile.
Ho richiesto esplicitamente assistenza, un prelievo completo e la chiusura del conto a causa di problemi di controllo del gioco d'azzardo, ma il casinò non è intervenuto in tempo, facendomi perdere una somma estremamente elevata.
Pertanto, ribadisco rispettosamente la mia richiesta che questo caso venga valutato dal punto di vista della responsabilità sociale dell'operatore e non solo da un punto di vista tecnico.
Grazie mille per il tempo e la dedizione che ci avete dedicato.
Sinceramente,
M****** B*******
TraduzioneCaro Roby Casino,
Vorrei chiarire la mia interpretazione in merito alla tua risposta all'email del 24 gennaio. A quanto pare, hai ritenuto insufficiente la richiesta di autoesclusione descritta in quell'email, definendola "inadeguata". Ho notato che il giocatore ha espresso il desiderio di "maggiore controllo" sul proprio gioco d'azzardo, ha menzionato il "pagamento dei debiti" e ha indicato la necessità di "tirare avanti". Puoi farmi sapere se ho capito bene?
TraduzioneCaro Michal ,
Grazie per l'opportunità di chiarire. Abbiamo concluso che le comunicazioni del 24 gennaio non costituivano un fattore scatenante definitivo per il "Gioco Responsabile". I riferimenti agli obblighi finanziari sono comunemente utilizzati dai giocatori per esprimere urgenza riguardo alla velocità di prelievo e sono trattati come richieste di pagamento standard piuttosto che come un'ammissione di dipendenza. Senza l'uso esplicito di termini come "Red Flag", rispettiamo l'autonomia degli utenti VIP che hanno familiarità con la gestione del conto.
La richiesta iniziale si concentrava sulla velocità di prelievo piuttosto che sulla cessazione del gioco d'azzardo. Una volta che il giocatore ha presentato una chiara richiesta di chiusura per motivi di "Gioco Responsabile", abbiamo disattivato immediatamente l'account. La decisione di annullare i prelievi in sospeso e riprendere a giocare è stata un'azione volontaria. Ai sensi della Sezione 4.1 dei Termini e Condizioni, i giocatori garantiscono di non avere una dipendenza e accettano il rischio di perdita, mentre la Sezione 6.6.2 stabilisce che non sono possibili rimborsi una volta che i fondi sono stati giocati. Confidiamo che questo chiarisca il motivo per cui l'account è rimasto attivo durante la corrispondenza iniziale.
Distinti saluti,
Il team del casinò Roby.
TraduzioneBuongiorno, grazie per la risposta. Se leggi le email, vedrai chiaramente un campanello d'allarme, dove ho espresso problemi di gioco d'azzardo e di controllo. E il conto è stato chiuso solo dopo che avevo perso tutti i soldi, parecchio tempo dopo la mia richiesta.
TraduzioneCaro Roby Casino,
Il giocatore ha dichiarato di aver tentato di autoescludersi tramite chat live. Potresti confermare se hai registrazioni di tali conversazioni?
TraduzioneMichael, per favore controlla anche gli screenshot delle email che ho allegato.
TraduzioneCaro Michal ,
Grazie per la tua richiesta in merito al reclamo del giocatore.
Dopo un'attenta analisi della cronologia dell'account e di tutti i registri delle comunicazioni, vorremmo chiarire le nostre conclusioni. I nostri archivi indicano che, sebbene il giocatore possa averci contattato, una richiesta generica di chiusura dell'account non viene considerata un'autoesclusione formale senza una chiara dichiarazione di preoccupazione in materia di Gioco Responsabile.
Durante le interazioni in questione, non è stato segnalato alcun problema di gioco d'azzardo o di dipendenza. Non appena è stata inoltrata una richiesta esplicita di chiusura, l'account è stato immediatamente chiuso. Pertanto, sosteniamo che tutte le procedure di Gioco Responsabile siano state seguite correttamente e in conformità con i nostri termini.
Distinti saluti,
Il team del casinò Roby.
TraduzioneLe date delle perdite e della chiusura dell'account non corrispondono affatto; vorrei che fossero indicati chiaramente la cronologia delle partite e la data delle e-mail e quando è stato chiuso l'account.
TraduzioneCaro Roby Casino,
Vorrei ringraziarvi sinceramente per la vostra collaborazione finora. Potreste cortesemente confermare la data esatta in cui avete ricevuto una richiesta di autoesclusione che ritenete sufficiente? Inoltre, vi sarei grato se poteste fornirci la data in cui l'account del giocatore è stato chiuso in conformità con questa richiesta.
TraduzioneCaro Michal ,
Grazie per il tuo riscontro. Sulla base di un'analisi approfondita della cronologia delle comunicazioni del giocatore, vorremmo fornirti una cronologia dettagliata relativa alla chiusura dell'account e alla natura delle richieste ricevute:
* 29 dic (Chat): Il giocatore ha dichiarato: "Ho problemi di salute e non posso più giocare o fare altro". Poiché la dichiarazione era vaga e non menzionava esplicitamente una dipendenza dal gioco d'azzardo, l'agente ha seguito il protocollo chiedendo al giocatore di inviare una richiesta formale via e-mail.
* 29 dicembre (e-mail): il giocatore ha inviato un'e-mail in cui si menzionava un "certificato account" e si allegava un PDF. Tuttavia, il contenuto dell'e-mail non era chiaro e il nostro team non è riuscito a scaricare o visualizzare lo specifico file PDF condiviso.
* 31 dicembre: Il giocatore ha chiesto informazioni sui prelievi, senza menzionare problemi di gioco d'azzardo o il desiderio di chiudere il conto.
* 5 gennaio e 20 gennaio: il giocatore ha interagito con il suo responsabile VIP in merito alle offerte bonus. Durante questi scambi, il giocatore ha accettato i bonus e non ha mai sollevato preoccupazioni relative alla dipendenza dal gioco d'azzardo.
* 23 gennaio: in risposta a un'e-mail di presentazione da parte di un nuovo responsabile VIP, la risposta del giocatore è rimasta vaga e non ha affermato chiaramente la necessità di autoesclusione a causa della dipendenza.
* 26 gennaio: Questo è il primo caso in cui il giocatore ha dichiarato in modo chiaro ed esplicito di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo.
A seguito della chiara dichiarazione del 26 gennaio, il conto è stato chiuso definitivamente il 2 febbraio. Desideriamo sottolineare che dal momento in cui il giocatore ha chiaramente dichiarato la sua dipendenza il 26 gennaio, non sono stati effettuati ulteriori depositi o tentativi sul conto.
Confidiamo che questa cronologia chiarisca che abbiamo agito immediatamente per impedire ulteriori attività finanziarie una volta ricevuta una richiesta di autoesclusione valida e chiara.
Distinti saluti,
Il team del casinò Roby.
TraduzioneCaro bouda95,
Quando hai effettuato il tuo ultimo deposito prima della chiusura del conto?
TraduzioneBuongiorno, grazie per la risposta.
Vorrei riassumere ancora una volta il caso, perché potrebbe non essere stato compreso correttamente.
Il deposito è stato effettuato all'inizio di gennaio, ma non è lì che risiede il problema. Dopo aver depositato 150 €, ho vinto due jackpot e il mio saldo ha raggiunto circa 31.300 €. A quel punto, ho contattato Robycasino spiegando la mia situazione e i problemi che stavo riscontrando. Le email che ho allegato mostrano chiaramente sia i miei avvertimenti che i segnali d'allarme che ho segnalato.
Tuttavia, non è stata intrapresa alcuna azione e ho continuato a giocare finché il mio saldo non ha raggiunto circa 43.300 €. Durante questo periodo, ho continuato a contattare Robycasino, ma non ho ricevuto alcuna risposta o assistenza.
Ho richiesto un prelievo completo a causa delle mie difficoltà finanziarie, ma anche questa richiesta non è stata elaborata. Ho anche chiesto via chat di bloccare il mio account, almeno per impedirmi di continuare a giocare, ma anche in questo caso non è stato fatto nulla.
Successivamente ho inviato diverse email chiedendo esattamente la stessa cosa, senza ricevere alcuna risposta, finché non ho perso tutti i miei soldi. Solo dopo aver perso tutto hanno deciso di chiudere i miei conti, ma prima avevano completamente ignorato le mie richieste. Al momento non ho accesso al mio conto; è bloccato. Ma potrebbero richiedere uno storico delle transazioni del conto e confrontarlo con le email, anche se prima delle email si trattava dei messaggi di chat.
Grazie.
TraduzioneCaro bouda95,
Sarei molto grato se poteste condividere l'e-mail del 26 gennaio, che il casinò ha indicato come una chiara richiesta di autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo. Vi ringrazio per la comprensione e la collaborazione.
TraduzioneCerto, ho allegato sia quello del 24 giugno che quello del 26 giugno.
TraduzioneAllego qui anche il messaggio dell'email.
Buon pomeriggio, vorrei che la questione si risolvesse in modo amichevole e corretto. In caso contrario, la informo che ho presentato un reclamo nei suoi confronti e che ne presenterò uno anche all'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), presso il quale dispongo di una licenza e di tutti gli screenshot. Le allego una copia del mio messaggio.
Gentile team di Casino Guru,
Desidero aggiungere un elemento molto rilevante al mio reclamo, relativo alla **comunicazione del team VIP di RobyCasino**, che considero particolarmente grave dal punto di vista del gioco responsabile.
Quando il mio saldo ha raggiunto circa 43.300 €, ho ricevuto un'e-mail dal mio Account Manager VIP che si congratulava con me per le vincite. Il messaggio ha rafforzato il nostro legame emotivo e mi ha esplicitamente incoraggiato a continuare a giocare al casinò per evitare di perdere i miei vantaggi VIP.
In risposta a quell'e-mail, ho chiaramente affermato per iscritto:
* Che **aveva paura di rischiare tutto e di perdere tutto**.
* Che avevo deciso **di non giocare più finché non avessi avuto i soldi sul mio conto**.
* Che mia **moglie controllasse l'accesso** all'account per impedirmi di continuare a giocare.
* Che il denaro servisse per **saldare i debiti familiari**.
Nonostante questi chiari segnali di vulnerabilità:
Il casinò non ha risposto alle mie email.
* Non sono state applicate misure di **blocco, autoesclusione o protezione**.
* Il **prelievo completo** del saldo non è stato facilitato.
* La comunicazione commerciale ha avuto la priorità rispetto alla tutela dei giocatori.
Ritengo che tale condotta aggravi la violazione da parte dell'operatore, in quanto non solo ha ignorato le mie richieste di chiusura e recesso, ma ha anche **incentivato la prosecuzione del gioco in un contesto di rischio evidente**.
Ho allegato le email VIP e le mie risposte come prova di quanto ho affermato.
TraduzioneCaro bouda95,
Mi dispiace informarla che non siamo in grado di assisterla ulteriormente in questa questione. In base alla nostra valutazione, l'e-mail del 24 gennaio non soddisfa i criteri per una richiesta di autoesclusione valida, in quanto non indicava esplicitamente un problema di gioco d'azzardo. Inoltre, mi risulta che abbia subito perdite significative il 25 gennaio, seguite da una richiesta di autoesclusione valida presentata il 26 gennaio. Purtroppo, poiché non sono stati effettuati depositi in questo intervallo e la richiesta di autoesclusione è stata presentata solo dopo le perdite, non siamo in grado di elaborare un rimborso in questo caso.
Comprendo sinceramente la sua situazione e apprezzo la sua comprensione. È sempre importante informare chiaramente il casinò delle proprie intenzioni, in modo che lo scopo delle sue email sia inequivocabile.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
