Il giocatore tedesco ha riscontrato notevoli ritardi nell'elaborazione dei prelievi e da due mesi sta tentando di disattivare il suo account senza successo. Nonostante ripetute e-mail e interazioni con l'assistenza live, riceve solo risposte automatiche e pubblicità invece di ricevere assistenza.
Roby Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con la disattivazione dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 18h 32m 35s
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao,
Sono iscritto a questo casinò da circa tre mesi. Ho depositato sicuramente più di 7.000 euro. Questo casinò ritarda tutto al massimo. I prelievi non vengono elaborati per giorni "durante la settimana", nella speranza che tu li annulli e continui a giocare.
L'assistenza live sembra essere gestita da un bot di intelligenza artificiale: ricevi sempre gli stessi messaggi copiati e incollati per settimane.
Ora veniamo all'argomento.
Sono due mesi che cerco di disattivare il mio account. L'assistenza live, con il suo testo copiato e incollato, mi ha sempre indirizzato al mio indirizzo email. Ho inviato almeno 20 email, richiedendo e confermando la disattivazione definitiva del mio account.
Non ho mai ricevuto risposta a nessuna di queste email. Le uniche email che ho ricevuto erano pubblicitarie, tra cui altre pubblicità del cosiddetto VIP MANAGER, oltre a messaggi che ignoravano la mia domanda e l'indesiderato "ecco un'offerta di cashback di 100 €".
Dal momento che a quanto pare sono al livello 4, le persone evitano la mia domanda, sono avide e semplicemente la ignorano.
Non so come un casinò del genere possa ancora restare online, perché a parte i giochi, tutto lì è PESSIMO. Posso dirlo e confermarlo dopo tanti tentativi.
Dover cercare di risolvere il problema da soli è assurdo. Tutti gli altri casinò hanno questa funzione direttamente accessibile. O almeno su altri siti, il supporto live è in grado di implementarla... qui, prelievi e richieste di disattivazione vengono ignorati il più a lungo possibile.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Caro traz1one,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con il casinò, in particolare per quanto riguarda i ritardi nei prelievi e i tuoi ripetuti tentativi di disattivare il tuo account.
Per comprendere meglio la situazione e stabilire come possiamo aiutarti, vorrei porti alcune domande chiarificatrici:
- Quando esattamente hai richiesto per la prima volta la disattivazione dell'account e tramite quale canale (indirizzo email utilizzato, chat live o entrambi)?
- Hai dichiarato chiaramente se stavi richiedendo una semplice chiusura dell'account o un'autoesclusione e hai menzionato un motivo specifico per la richiesta?
- Riesci ancora ad accedere al tuo account?
Se hai copie delle email che hai inviato, delle trascrizioni delle chat o di qualsiasi altra comunicazione pertinente (incluse le email promozionali ricevute dopo la tua richiesta di disattivazione), non esitare a inoltrarle a [email protected] così possiamo esaminarli in dettaglio.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Ciao traz1one,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
