Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi persistenti con il suo account bloccato più volte ed era ancora in attesa del rimborso di 1064 €, promesso dopo l'ultimo blocco. Nonostante l'intensa comunicazione con il casinò, continuava a ricevere la stessa risposta, ovvero che il problema era in fase di revisione, e che l'attesa era di cinque mesi. Il giocatore ha confermato di aver bloccato personalmente l'account e di aver ricevuto le ultime notizie dal casinò a giugno 2025, quando era stato promesso il pagamento. Non siamo stati in grado di procedere a causa della risposta insufficiente del giocatore alle nostre richieste di documentazione e di comunicazione dettagliata. Di conseguenza, il reclamo è stato temporaneamente archiviato, sebbene il giocatore possa riaprirlo riprendendo i contatti.
Roby Casino - Il rimborso del giocatore è ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.064 €
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
All'epoca il mio account era stato bloccato, e la cosa è stata confermata. Tuttavia, dopo un mese sono riuscito ad accedervi di nuovo e ho depositato 1064 €. L'account è stato poi bloccato di nuovo e ho ricevuto un'e-mail di conferma che i 1064 € sarebbero stati rimborsati. Questo non è ancora successo. Dopo innumerevoli chat dal vivo e 30 e-mail, continuo a ricevere la stessa risposta: "È in fase di revisione". Non si è saputo più nulla. Sono già cinque mesi che aspetto.
Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare quando il tuo account è stato chiuso per la prima volta? Chi ha avviato la chiusura: tu o il casinò? Se hai richiesto la chiusura, ti prego di inoltrarmi la richiesta originale di chiusura dell'account a [email protected] .
- Potresti cortesemente descrivere più dettagliatamente il motivo per cui il tuo account è stato riaperto dopo un mese?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla tua richiesta di rimborso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
L'ultimo contatto nel mese di maggio di quest'anno è stato il 20 giugno 2025, con la conferma che il pagamento sarebbe stato effettuato; dopo di che non si è saputo più nulla.
Ho bloccato l'account personalmente e non l'ho più sbloccato.
Grazie per le vostre risposte. Mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento gestiamo oltre 1.100 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire tutti i messaggi immediatamente. Si prega di notare che abbiamo un periodo di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e vi risponderemo sempre il prima possibile. Grazie mille per la vostra pazienza e comprensione.
Inoltre, non ho ancora ricevuto i file richiesti nella mia prima risposta. La informiamo che, per esaminare adeguatamente i reclami, abbiamo bisogno di informazioni il più dettagliate possibile. Potrebbe cortesemente fornirmi i documenti e rispondere alle domande che le ho inviato in precedenza?
- Potresti specificare quando il tuo account è stato chiuso per la prima volta? Chi ha avviato la chiusura: tu o il casinò? Se hai richiesto la chiusura, ti prego di inoltrarmi la richiesta originale di chiusura dell'account a [email protected] .
- Potresti cortesemente descrivere più dettagliatamente il motivo per cui il tuo account è stato riaperto dopo un mese?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla tua richiesta di rimborso?
Ciao Veronika, ti ho inviato un'email. Cordiali saluti, havana1993
Grazie per la tua email. Mi dispiace che tu non abbia più ricevuto l'email relativa alla richiesta di chiusura del tuo account. Potresti almeno inoltrarmi la successiva comunicazione tra te e il casinò in merito al rimborso promesso? Ti prego di inoltrarmi le email originali, non solo gli screenshot, a partire dal 20 giugno. Grazie per la collaborazione.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
