Roby Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Oh, sorpresa, un casinò NovaForge molto quotato sta di nuovo ritardando una richiesta di prelievo. 😲

Ho vinto 2500€ lì, posso prelevare solo 500€ al giorno e fino a 3.

Quindi al momento sono in sospeso 1500€ (già da 2 settimane) e non posso prelevare gli altri 1000€.

Quindi, per rispondere alle tue seguenti domande:

Hai già effettuato prelievi con successo in precedenza? -> Sì

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? -> Non ancora, perché di solito non lo chiedono. Ma probabilmente lo faranno in questo caso. (Come al solito) 😀

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? -> Il bonus è stato scommesso

Grazie e cordiali saluti,

Stuoia

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Roby Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti condividere gli screenshot delle tue richieste di prelievo?
• Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per i tuoi precedenti prelievi andati a buon fine?
• Con quale bonus specifico stavi giocando?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

• Ecco lo screenshot dei prelievi.
• Ho usato lo stesso metodo di sempre
• Era uno dei loro bonus settimanali regolari

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ciao Natalia,

Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno detto che vedono che la richiesta è in ritardo, ma hanno bisogno di tempo per effettuare un "assegno bancario", qualunque cosa sia...

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Matex0,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Roby Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Matex0,

La verifica del tuo account è attualmente in corso e il nostro sistema ti ha già inviato una notifica con le istruzioni. Segui i passaggi e carica i documenti richiesti direttamente nel sistema.

Se riscontri difficoltà durante il processo, non esitare a comunicarcelo: saremo lieti di aiutarti.

Grazie per la collaborazione!

Distinti saluti,

Squadra Robycasino

Ho già caricato tutto quello che mi hai chiesto.

È più che preoccupante che tu mi chieda un estratto conto mensile completo di TUTTE le mie transazioni! (Non solo dei depositi sul tuo sito)

Quindi verifica l'account e paga le mie vincite!

Sono già passate 3 settimane!

Caro Matex0,

Abbiamo esaminato il tuo caso con il team competente. Tieni presente che in alcune situazioni siamo tenuti a richiedere un estratto conto mensile completo per completare la procedura di verifica dell'account. Questo fa parte dei nostri controlli di conformità standard.

In questa fase manca ancora un documento: ci serve un estratto conto che mostri le transazioni effettuate sulla carta che termina con 6048. Il documento caricato in precedenza si riferisce a una carta diversa, motivo per cui la verifica non è ancora stata completata.

Una volta caricato il documento corretto tramite la sezione di verifica del tuo profilo, il nostro team potrà proseguire con il processo di verifica.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Robycasino

È una cosa normale con le dichiarazioni complete delle carte. (Non mostrano mai i numeri effettivi alla fine)

nel complesso puoi vedere le transazioni sull'estratto conto e posso anche inviarti una "prova video" dall'app.

Caro Matex0,

Non è così comune come hai detto che i dati della carta siano completamente nascosti su un estratto conto bancario. In alcuni casi, alcune cifre possono essere oscurate, ma le informazioni di solito non vengono alterate.

Potrebbe essere così gentile da fornirmi la dichiarazione per la nostra revisione indipendente? ( [email protected] )

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao Martina.

Ti ho inviato il video e la dichiarazione.

Come scritto sopra, è normale per Card Complete. (Ho anche un biglietto da visita lì ed è uguale)

grazie e cordiali saluti,

Stuoia

Caro Matex0,

Grazie per avermi inviato il video e il documento.

A quanto pare non c'è un numero di carta, ma un numero di conto della carta.

Caro Roby Casino,

Potresti dare un'occhiata anche al video e farci sapere se è sufficiente per te?

Grazie mille in anticipo

Grazie Martina.

Nel video si possono vedere le ultime 4 cifre della carta e si può anche notare che gli estratti conto alla fine mostrano solo 6000.

Non so perché, ma Card Complete lo mostra in questo modo.

Inoltre, vedono ogni transazione sull'estratto conto, quindi non dovrebbe essere un problema verificarla.

Caro Matex0,

Grazie per aver condiviso il video.

Il nostro team di verifica ha esaminato la richiesta e ci ha informato che la carta con il codice *6048 è stata effettivamente utilizzata per un deposito. Per la verifica standard, abbiamo bisogno di un estratto conto bancario che mostri questi depositi.

Se non è disponibile un PDF, saranno accettati anche screenshot chiari della dichiarazione.

Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia di ricevere i documenti richiesti per completare la verifica il più rapidamente possibile.

Cordiali saluti,

Squadra Robycasino

Caro Matex0,

Potresti provare a trovare nell'app Revolut la sezione in cui viene mostrata la cronologia delle carte? Potrebbe valere la pena fare uno screenshot del casinò.

Grazie mille

Non posso fornire altro oltre alla dichiarazione che ho già caricato più volte e alla prova con il video.

In allegato puoi vedere lo screenshot dell'estratto conto e lo screenshot di questi depositi sul mio conto.

puoi anche verificarli nel pdf che ho caricato di nuovo su Roby Casino.

E non sto usando Revolut: è l'app base Card Complete e sono abbastanza sicuro di non essere il primo a usarla.

Ecco le transazioni dalla homepage di robycasino.

Ogni transazione è visibile sull'estratto conto che ho caricato.

Caro Roby Casino,

possono essere considerati prove sufficienti, per favore?

Caro Matex0,

Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo.

Grazie per la collaborazione e per averci fornito una spiegazione dettagliata del caso.

Distinti saluti,

Squadra Robycasino

Grazie, spero che la richiesta di prelievo venga elaborata il prima possibile.

Ci sta già mettendo un mese!

Non risolveremo il problema finché non sarà effettuato il prelievo!

Grazie per l'aiuto, Martina.

Caro Matex0,

Desideriamo informarti che una delle tue richieste di prelievo è stata elaborata con successo oggi. Le altre due richieste in sospeso sono attualmente in fase di revisione e stiamo facendo del nostro meglio per completarle il prima possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Robycasino

Grazie mille Roby Casino per le informazioni

Caro Matex0,

Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i tuoi prelievi?

Terrò sicuramente aperto questo reclamo finché non riceverete tutti i prelievi. Vi prego, tenetemi aggiornato.

Ciao Matex0,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Martina.

Ho ricevuto tutti i prelievi.

Grazie mille per il tuo aiuto!

Migliore,

Stuoia

Caro Matex0

Fantastico! Sono così felice di sapere che i tuoi soldi sono arrivati! Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.