Roby Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ma sono consentiti i depositi.

Ciao. Avevo un account con Roby Casino e, a causa della mia dipendenza, l'anno scorso ho richiesto la chiusura dell'account e il 4/6/2024 ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza del casinò che confermava la chiusura del mio account.

Oggi, 27/01/2025, ho ricevuto un'e-mail da robycasino, con giri gratuiti e bonus sul deposito, e sono riuscito ad accedere con la stessa e-mail dallo stesso account che era stato chiuso, ho perso il controllo e ho speso 205 euro di deposito.

Vorrei chiedere il rimborso di quei depositi, perché non dovrei ricevere più email promozionali e non dovrei nemmeno poter effettuare depositi sullo stesso conto che ho chiuso qualche mese fa.

Il casinò non ha rispettato l'impegno del gioco responsabile e penso che i miei depositi debbano essere restituiti e, una volta per tutte, il mio nome debba essere inserito nella lista nera, seguendo l'esempio di altri casinò.

Spero che tu possa aiutarmi a risolvere questa situazione.

Distinti saluti

Vittorio ****

Caro Bufalo42,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Roby Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai già contattato il casinò e richiesto un rimborso a causa dell'autoesclusione non riuscita? Con quale risultato?
• Potresti inoltrarci la corrispondenza con il casinò presso il quale hai richiesto la chiusura dell'account a causa dei tuoi problemi di gioco?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò a supporto del tuo reclamo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao. Ho già esposto questa situazione tramite livechat e l'agente mi ha detto di attendere un'email dal dipartimento responsabile.

Ho un'e-mail che inoltrerò al tuo indirizzo.

Non ho richiesto le trascrizioni delle chat, l'unica cosa che ho fatto è stata chiedere la chiusura dell'account perché ero dipendente.

Ti invierò l'email.

Distinti saluti

Vittorio ****

Grazie per la tua e-mail e per le informazioni fornite.

Per richiedere un rimborso a tuo nome, ti chiederemo di fornirci la prova che hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco a giugno o in qualsiasi altro momento del passato.

Sfortunatamente, hai fornito solo una conferma della chiusura dell'account. Tali informazioni non ci portano a concludere che la protezione del giocatore avrebbe dovuto essere in atto. Senza prove appropriate, sarebbe impossibile per noi affrontare il casinò.

Hai ricevuto risposta alla tua richiesta di rimborso dal casinò?

Per favore mi faccia sapere.

In attesa di un'e-mail dal casinò, ho inviato la richiesta tramite chat dal vivo, ma sfortunatamente non ho la trascrizione della chat.

Grazie per la risposta.

Potresti spiegare in quali circostanze è stato riaperto il tuo account?

Hai dovuto contattare l'assistenza del casinò e richiedere la riapertura del tuo account?

Se hai dei dettagli da fornirmi, per favore condividili con me.

Ciao. Ricevo un'e-mail promozionale che mi offre giri gratuiti e accedo al casinò senza restrizioni. Se richiedo la chiusura dell'account, non dovrei avere offerte promozionali.

Grazie per la risposta.

Potresti inoltrare l'e-mail promozionale ricevuta dal casinò insieme alla richiesta di rimborso e assistenza al casinò effettuata dopo la riapertura del tuo account?

Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao Bufalo42,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Email inviate. L'ultima che ho dal casinò risale al 10 febbraio.

Distinti saluti

Vittorio ***

Grazie mille, Bufalo42, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Bufalo42 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Roby Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornire ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione relativa all'invio di materiale promozionale a un giocatore che è stato autoescluso? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Le informazioni sensibili possono essere inviate direttamente a me tramite e-mail all'indirizzo [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Desideriamo informarti che il caso è in fase di revisione da parte del team competente e sarai avvisato non appena ci saranno aggiornamenti.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Roby

Grazie per essere intervenuti, Roby Casino Team. Vi preghiamo di comunicarci non appena avrete maggiori informazioni disponibili.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Siamo lieti di informarti che il rimborso è stato completato con successo.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Roby

Grazie per l'aggiornamento!

Gentile team di Roby Casino , potreste confermare che l'account è stato chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura, e che il giocatore non riceverà più offerte di marketing via e-mail e telefono?

Gentile Bufalo42 , ti preghiamo di comunicarci quando ricevi il rimborso, così da tenerci aggiornati.

Tutto sistemato. Grazie per la preoccupazione del casinò per la mia situazione.

Sono ancora sulla buona strada per tenere sotto controllo la mia dipendenza e, alla fine, dovrò dare un feedback positivo sul casinò e su questa situazione.

Buona fortuna per il casinò e un grande ringraziamento anche al team di guru per il supporto.

Caro Bufalo42 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei anche ringraziare il team di Roby Casino per essere intervenuto. Procederò e contrassegnerò il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Inoltre, vorrei portare alla tua attenzione questa app gratuita chiamata BetBlocker ( https://betblocker.org/ ), che puoi installare sia sul tuo computer che sul tuo cellulare, che può tenerti al sicuro dal gioco d'azzardo online. E se pensi che la dipendenza ti stia sfuggendo di mano, vorrei anche consigliarti di cercare aiuto professionale. Un buon punto di partenza sarebbe il nostro database ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_106=true ), dove puoi trovare aiuto vicino a casa tua e il metodo di assistenza preferito. Spero che questo ti aiuti e ti auguro tutto il meglio per il futuro.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mateo

Casinò.Guru