Il giocatore tedesco afferma che il suo account è stato chiuso definitivamente il 7 maggio 2025 a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha poi iniziato a ricevere pubblicità e ha scoperto che il suo account è stato riaperto. Ora richiede il rimborso del suo deposito di 198 euro, sostenendo che le regole sono state violate.
Roby Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e riaperto.
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6d 23h 20m 34s
Roby Casino
Indice di sicurezza 5.7 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 giorni fa
TraduzioneIl 7 maggio 2025 ho ricevuto conferma che il mio conto era stato chiuso definitivamente su mia richiesta a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Dall'inizio dell'anno ho ricevuto pubblicità e bonus da Element. A causa della mia dipendenza, ho provato ad accedere e a giocare, e ha funzionato! Il mio account era stato semplicemente riaperto!
Pertanto, richiedo la restituzione del mio deposito di 198 euro.
Le linee guida sono state chiaramente violate.
In allegato trovate i dettagli del deposito e l'email di allora.
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
TraduzioneCaro benediktmerkel,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] ?
- Quando esattamente hai effettuato nuovamente l'accesso al tuo account?
- Al momento hai accesso al tuo conto di casinò?
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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