Roby Casino - L'account del giocatore è stato riattivato senza autorizzazione.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Il 17 aprile 2026 ho richiesto a Roby Casino la chiusura definitiva del mio account per motivi legati al gioco responsabile.

Il 20 aprile 2026 mi hanno inviato la conferma ufficiale (Richiesta n. 48207531) che:

• Il mio account è stato chiuso come da mia richiesta.

• L'accesso a giochi, promozioni e servizi bancari è stato disattivato.

• Tutte le comunicazioni di marketing e promozionali sono state interrotte immediatamente.

Nonostante questa conferma scritta, ho continuato a ricevere promozioni e il mio account è stato riattivato senza il mio permesso. Sono riuscito ad accedere e a giocare, subendo perdite per un totale di esattamente 1020 euro dopo il 20 aprile 2026.

Ho già contattato l'assistenza clienti di Roby Casino due volte (incluso un sollecito dopo la loro conferma), ma il problema non è stato risolto.

Allegati che caricherò:

• La loro email di conferma della chiusura del 20 aprile 2026

• Screenshot delle email promozionali ricevute successivamente

Le mie richieste:

• Rimborso completo dei 1020 EUR persi dopo la data di chiusura

• Chiusura definitiva e irreversibile del mio account

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Roby Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermarmi se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila