Il giocatore sloveno aveva richiesto la chiusura definitiva del proprio account per motivi di gioco responsabile e aveva ricevuto conferma da Roby Casino; tuttavia, l'account è stato riattivato senza il suo consenso, causando una perdita di 1020 euro dopo la data di chiusura. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti più volte e fornito prove della riattivazione dell'account e delle email promozionali ricevute dopo la chiusura, il problema non era stato risolto. Il giocatore aveva richiesto un rimborso completo e la chiusura definitiva del suo account. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato, sebbene i dettagli specifici della risoluzione non siano stati divulgati.
Roby Casino - L'account del giocatore è stato riattivato senza autorizzazione.
Caso chiuso
Importo:: 1.020 €
Roby Casino
Indice di sicurezza 5.7 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team reclami di Casino Guru,
Il 17 aprile 2026 ho richiesto a Roby Casino la chiusura definitiva del mio account per motivi legati al gioco responsabile.
Il 20 aprile 2026 mi hanno inviato la conferma ufficiale (Richiesta n. 48207531) che:
• Il mio account è stato chiuso come da mia richiesta.
• L'accesso a giochi, promozioni e servizi bancari è stato disattivato.
• Tutte le comunicazioni di marketing e promozionali sono state interrotte immediatamente.
Nonostante questa conferma scritta, ho continuato a ricevere promozioni e il mio account è stato riattivato senza il mio permesso. Sono riuscito ad accedere e a giocare, subendo perdite per un totale di esattamente 1020 euro dopo il 20 aprile 2026.
Ho già contattato l'assistenza clienti di Roby Casino due volte (incluso un sollecito dopo la loro conferma), ma il problema non è stato risolto.
Allegati che caricherò:
• La loro email di conferma della chiusura del 20 aprile 2026
• Screenshot delle email promozionali ricevute successivamente
Le mie richieste:
• Rimborso completo dei 1020 EUR persi dopo la data di chiusura
• Chiusura definitiva e irreversibile del mio account
Grazie per il vostro aiuto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Roby Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente confermarmi se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso.
Ecco le risposte alle vostre domande:
• Ho ancora accesso all'account?
Sì, purtroppo ho ancora accesso. Nonostante avessero confermato la chiusura dell'account il 20 aprile 2026, questo è stato successivamente riattivato senza il mio permesso e sono riuscito ad accedere e giocare.
• Verifica KYC?
Sì, avevo già completato la verifica KYC prima di richiedere la chiusura del conto.
• Ulteriori comunicazioni:
Allego quanto segue:
1. Conferma ufficiale di Roby Casino relativa alla chiusura del mio conto (datata 20 aprile 2026, richiesta n. 48207531).
2. La mia email inviata a Roby Casino il 17/04/2026 in cui chiedevo la chiusura definitiva.
3. Screenshot delle email promozionali che ho ricevuto dopo la chiusura - un mese dopo la chiusura, come potete vedere dalle date.
La mia email a RobyCasino - 48 ore fa - alla quale non ho ricevuto risposta:
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.
Le mie principali richieste sono:
• Rimborso completo di 1020 EUR
• Chiusura definitiva e irreversibile del mio account
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
Distinti saluti
TraduzioneOggetto: Re: Reclamo su Roby Casino – Nuove prove (Promozione inviata oggi)
Ciao Attila,
Grazie ancora per il vostro aiuto.
Vi scrivo per fornire nuove importanti prove. Nonostante abbia richiesto più volte la chiusura definitiva del conto e mi sia stata confermata la chiusura il 20 aprile 2026 (Richiesta n. 48207531), oggi (25 maggio 2026) ho ricevuto un'altra email promozionale da Roby Casino.
In questa email mi hanno informato che 102€ di cashback VIP sono stati aggiunti al mio conto. Ciò dimostra chiaramente che:
• Il mio account è ancora attivo
• Continuano a inviare promozioni
• Stanno ignorando completamente la mia richiesta di autoesclusione
Ho allegato la nuova email promozionale di oggi.
Le mie richieste restano le stesse:
• Rimborso completo di 1020 EUR direttamente sulla mia carta di debito NLB (non come saldo del casinò)
• Chiusura definitiva e irreversibile del mio account
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Grazie mille.
Distinti saluti.
TraduzioneGentile ElGrinch93, la ringraziamo per la sua risposta. La preghiamo di notare che non saremo in grado di assisterla in caso di minacce di chargeback nei confronti del casinò. Dalla nostra esperienza, i casinò online non gradiscono le minacce (soprattutto quelle di chargeback) e, in molti casi, queste hanno l'effetto opposto a quello desiderato. Pertanto, anche in futuro, le consigliamo vivamente di modificare il suo approccio alla comunicazione e alla risoluzione dei problemi. Dopo aver effettuato un chargeback, potrebbe trovarsi ad affrontare problemi anche in altri casinò online, poiché molti di essi condividono gli stessi database di giocatori "ad alto rischio". Inoltre, la banca che avvia una procedura di chargeback dovrebbe anche indagare sulla questione e sulle circostanze con il destinatario del pagamento. Ciò significa che, in presenza di prove sufficienti da parte del destinatario (conferma del saldo residuo del giocatore/prelievo andato a buon fine), il chargeback potrebbe essere respinto.
Potrebbe gentilmente confermare l'importo totale che ha depositato dalla sua richiesta di autoesclusione dal casinò? Inoltre, potrebbe fornirci le ricevute dei suoi pagamenti? Può contattarmi a [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao ElGrinch93,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
