Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Il giocatore ha subito notevoli ritardi con tre richieste di prelievo per un totale di 1.500 €, rimaste in sospeso per oltre 11 giorni lavorativi, nonostante le rassicurazioni del casinò sul fatto che i pagamenti fossero nella fase finale di elaborazione. Dopo che il giocatore ha segnalato il problema via e-mail e ha presentato reclami agli organi di controllo, il casinò ha risolto la questione elaborando i tre pagamenti dopo 12 giorni. Il giocatore ha infine chiuso il suo conto, esprimendo insoddisfazione per la prolungata procedura di prelievo del casinò e sentendosi non supportato dal team Reclami, il che ci ha portato a chiudere il reclamo su sua richiesta.
Roby Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Altro
Importo:: 8.500 €
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao cari amministratori,
Salve caro rappresentante di Robycasino,
Aspetto che i miei tre prelievi vengano elaborati dal 20 febbraio 2026. Nella chat continuo a ricevere le stesse risposte: che dovrei essere paziente e che il reparto finanziario ci sta già lavorando.
Poiché queste richieste non sono in fase di elaborazione, non posso effettuare ulteriori prelievi. Ho già inviato i miei documenti (documento d'identità, estratto conto bancario, foto della carta di credito) via e-mail il 20 febbraio 2026. La risposta è stata che non era necessario.
Considerando che sono consentiti solo un massimo di 3 prelievi da 500,00 € e che, secondo i loro termini e condizioni, hanno 3 giorni per prelievo, non ritengo che questo tempo di attesa sia appropriato o giusto.
Inoltre, non sono adeguatamente informato sullo stato di elaborazione e devo informarmi autonomamente ogni volta.
Vi sarei grato se mi aiutaste in questa vicenda. Non appena avrò novità riguardo ai pagamenti, ecc., sarò lieto di pubblicare un aggiornamento qui.
Grazie mille e cordiali saluti
luckypunch87
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneIl casinò mi ha informato oggi (27.02.26) tramite chat che il pagamento è nella sua fase finale e verrà effettuato in qualsiasi momento.
TraduzioneNessun pagamento è stato elaborato dal 20 febbraio 2026, nonostante la promessa che ciò sarebbe avvenuto in qualsiasi momento e che è nelle fasi finali.
Caro team Guru, purtroppo non mi sento seguito o supportato da voi. Il casinò si sta prendendo tutto il tempo che vuole.
TraduzioneLa mia email di oggi a Robycasino:
Gentile team finanziario,
Gentile Direzione del Roby Casino,
Mi riferisco alle mie tre richieste di prelievo in sospeso per un totale di 1.500 € (3 x 500 €), che sono rimaste inevase sul mio conto dal 20 febbraio 2026, ovvero da 11 giorni lavorativi.
.
Nonostante le numerose consultazioni con i vostri dipendenti Hermonie e Maximilian nella chat dal vivo, che venerdì mi hanno confermato la "fase finale" dell'elaborazione e ieri un'"escalation dovuta all'urgenza", lo stato del mio pagamento non è cambiato fino ad oggi.
In base ai termini e alle condizioni da te specificati, i pagamenti vengono solitamente elaborati entro 3 giorni lavorativi. Questa scadenza è già stata superata di tre volte.
Vi ho dato come scadenza la fine di questa settimana (06.03.26).
Se entro questo momento lo stato non sarà cambiato in "Completato", adotterò i seguenti provvedimenti:
1. Presentare un reclamo ufficiale al Liernin Group Compliance.
2. Segnalazione dell'incidente all'autorità di vigilanza competente (GCB).
Ho salvato tutti i log delle chat in cui mi è stato assicurato il pagamento. Vi esorto ad adempiere ai vostri obblighi di fornitore di servizi di gioco d'azzardo affidabile e a porre fine a questa inutile tattica dilatoria.
Distinti saluti
Soylu
La risposta di Robycasino:
Buongiorno Ali,
Capisco perfettamente quanto sia stressante per te attendere il tuo pagamento per più di tre giorni e comprendo appieno la tua frustrazione. Ti prego di accettare le mie più sincere scuse per il ritardo. Purtroppo, negli ultimi giorni abbiamo riscontrato alcuni problemi tecnici che hanno influito sulla procedura, ma ora sono stati risolti. Il tuo pagamento è ora la nostra massima priorità e il nostro team lo sta esaminando ed elaborando. Anche se al momento non possiamo fornirti una tempistica specifica, ti assicuriamo che la tua richiesta verrà gestita con la massima cura. Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate in questa situazione molto spiacevole.
Per ulteriori domande, contattateci via e-mail. [email protected] o tramite chat dal vivo.
Distinti saluti,
Servizio clienti RobyCasino.com
Dal mio punto di vista, sono loro che temporeggiano e mi prendono in giro tutto il tempo.
TraduzioneOggi ho inviato un reclamo via e-mail a:
inviato.
Ho anche detto che è in corso un reclamo presso Guru, ma finora non ho ricevuto alcun supporto e il rappresentante di robycasino non si è ancora espresso.
TraduzioneIl mio reclamo è stato accolto. Ho appena ricevuto i miei tre pagamenti. Non giocherò più lì. Per favore, NON chiudere questa discussione! Ho ancora 3.000 € da prelevare.
Grazie.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneHo ricevuto 3 x 500 € dopo 12 giorni, come già accennato sopra.
Dal 4 marzo 2026 vengono elaborati due pagamenti da 500 € ciascuno.
Ti farò sapere se ci sono novità.
Conclusione: questo casinò, o meglio questo gruppo, usa le tattiche dilatorie più spiacevoli. Avevo 10.000 € di vincite e alla fine sono riuscito a prelevarne solo 3.000. Mi hanno logorato con la loro attesa.
TraduzioneCaro luckypunch87, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
TraduzioneChiudi questa discussione. Perdo tutto e chiudo definitivamente il mio account. E Guru, anche tu sei un truffatore.
TraduzioneAbbiamo chiuso questo reclamo in conformità con l'esplicita richiesta del giocatore. Pur dispiacendoci di non aver potuto offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la decisione del giocatore.
Ricorda che puoi sempre contattarci di nuovo in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che si tratti di prelievi, verifica, accesso all'account o qualsiasi altra cosa, il nostro team è pronto ad assisterti.
Se cambi idea o ritieni di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.
Karla
