Roby Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Presento questo reclamo perché Roby Casino non ha fatto rispettare la mia richiesta di autoesclusione, il che ha portato a un continuo gioco d'azzardo e a perdite finanziarie durante un periodo in cui avevo esplicitamente chiesto di non poter accedere al mio account.

Ho richiesto l'autoesclusione per la prima volta il 17 dicembre 2025, dichiarando chiaramente che desideravo essere escluso dal gioco d'azzardo per motivi di sicurezza. Nelle settimane successive, ho presentato diverse altre richieste e ho avuto diverse conversazioni con l'assistenza clienti in merito a questo problema. Nonostante ciò, il mio account è rimasto pienamente attivo fino al 27 gennaio 2026, quando l'esclusione è stata finalmente applicata.

Ciò rappresenta un ritardo di circa sei settimane nell'attuazione di una salvaguardia fondamentale per il gioco responsabile.

Nello stesso periodo, ho contattato l'assistenza per questioni relative al mio account, incluse le richieste di cashback. Queste interazioni dimostrano che il personale si è impegnato attivamente con me ed era a conoscenza delle attività del mio account, ma la mia precedente richiesta di autoesclusione non è stata ancora presa in considerazione. In nessun momento il mio account è stato limitato, nonostante la mia chiara richiesta di impedimento al gioco d'azzardo.

Poiché Roby Casino non ha applicato l'esclusione quando richiesto, ho continuato a depositare e giocare d'azzardo durante un periodo in cui non avrei dovuto avere accesso alla piattaforma. Questo gioco d'azzardo si è verificato dopo che il casinò era stato informato della mia necessità di esclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Roby Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti raccontarci i tuoi primi tentativi di contattare l'assistenza il 17 dicembre per chiedere la tutela dei giocatori e le risposte del casinò?
• Potresti cortesemente chiarire a quanto ammontano le tue perdite nette in quel periodo? Quanto vorresti che ti venisse rimborsato?
• Potresti specificare quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito e quando è stato chiuso il tuo account?
• Condividi le tue risposte pubblicamente qui o invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas