Roby Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Presento questo reclamo perché Roby Casino non ha fatto rispettare la mia richiesta di autoesclusione, il che ha portato a un continuo gioco d'azzardo e a perdite finanziarie durante un periodo in cui avevo esplicitamente chiesto di non poter accedere al mio account.

Ho richiesto l'autoesclusione per la prima volta il 17 dicembre 2025, dichiarando chiaramente che desideravo essere escluso dal gioco d'azzardo per motivi di sicurezza. Nelle settimane successive, ho presentato diverse altre richieste e ho avuto diverse conversazioni con l'assistenza clienti in merito a questo problema. Nonostante ciò, il mio account è rimasto pienamente attivo fino al 27 gennaio 2026, quando l'esclusione è stata finalmente applicata.

Ciò rappresenta un ritardo di circa sei settimane nell'attuazione di una salvaguardia fondamentale per il gioco responsabile.

Nello stesso periodo, ho contattato l'assistenza per questioni relative al mio account, incluse le richieste di cashback. Queste interazioni dimostrano che il personale si è impegnato attivamente con me ed era a conoscenza delle attività del mio account, ma la mia precedente richiesta di autoesclusione non è stata ancora presa in considerazione. In nessun momento il mio account è stato limitato, nonostante la mia chiara richiesta di impedimento al gioco d'azzardo.

Poiché Roby Casino non ha applicato l'esclusione quando richiesto, ho continuato a depositare e giocare d'azzardo durante un periodo in cui non avrei dovuto avere accesso alla piattaforma. Questo gioco d'azzardo si è verificato dopo che il casinò era stato informato della mia necessità di esclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Roby Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti raccontarci i tuoi primi tentativi di contattare l'assistenza il 17 dicembre per chiedere la tutela dei giocatori e le risposte del casinò?
• Potresti cortesemente chiarire a quanto ammontano le tue perdite nette in quel periodo? Quanto vorresti che ti venisse rimborsato?
• Potresti specificare quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito e quando è stato chiuso il tuo account?
• Condividi le tue risposte pubblicamente qui o invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho inviato le informazioni richieste all'indirizzo email fornito.

Non ho ricevuto risposta. Potrei avere qualche aggiornamento in merito?

Grazie per la pazienza.

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una nuova richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Roby Casino Support,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Hai scritto che in quel momento eri in contatto con l'assistenza per altre questioni.

• Potresti chiarire se ciò è avvenuto tramite e-mail o chat dal vivo?
• Hai comunicato loro che la tua richiesta di autoesclusione non ha ricevuto risposta o non è stata elaborata?
• C'è qualche comunicazione in cui hai espresso preoccupazione per il fatto che il gioco d'azzardo ti stia causando danni? Potresti condividere con me una comunicazione del genere?
• Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]

Per favore, fammi sapere l'esito della tua nuova richiesta di autoesclusione.

Ti ho inviato via email le informazioni richieste e attendo con ansia la tua risposta.

Roby Casino ha accettato di rimborsarmi 1.000,00 NZD. Sono passati 4 giorni lavorativi dall'offerta e non ho ancora ricevuto i fondi. Questa parte è molto frustrante.

Roby Casino ha accettato di emettere un rimborso di 1.000 dollari neozelandesi. Ad oggi, il rimborso non è ancora stato ricevuto, nonostante siano trascorsi diversi giorni dalla sua offerta e dal suo accordo.

Il problema non riguarda più solo la perdita finanziaria: la mancanza di risposta e il mancato rispetto degli impegni hanno causato notevole stress e disparità, il che è estremamente frustrante.

Ho contattato più volte Roby Casino chiedendo il pagamento e pubblico questo aggiornamento per documentare la mancanza di azione e sperare in una risoluzione tempestiva.

Tutta la corrispondenza relativa a questa questione è documentata.

Cara OxyJen,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Cara OxyJen ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace per il tuo problema con il Roby Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo problema.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Roby Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Roby Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao a tutti!

Vi informiamo che stiamo verificando la questione e vi forniremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Grazie mille per la pazienza.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Roby

Caro Roby Casino,

Grazie per la risposta e per averci informato che state già esaminando questo caso.

Dopo aver esaminato la comunicazione con il giocatore, vorrei sottolineare un dettaglio importante.

Il giocatore non dovrebbe mai essere "minacciato" che il suo saldo venga annullato in seguito a una richiesta di autoesclusione.

Ciò è in contraddizione con l'idea fondamentale dell'autoesclusione e del gioco responsabile, che mira a proteggere i giocatori vulnerabili dal rischio di perdere denaro giocando.

Pertanto, il giocatore dovrebbe avere diritto al rimborso dei depositi effettuati a partire dal 01/09/2026.

Cara OxyJen,

Grazie per la pazienza.

Vi informiamo che il rimborso di buona volontà di $ 1.000 NZD è stato completato con successo.

Ci scusiamo molto per l'inconveniente causato da questo ritardo.

Distinti saluti,

Squadra RobyCasino

Grazie per aver confermato che il rimborso di buona volontà di $ 1.000 NZD è stato elaborato.

Tuttavia, come indicato nella recensione precedente, dovrei avere diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati dal 01/09/2026 a causa del problema dell'autoesclusione.

Si prega di confermare l'importo totale depositato durante tale periodo e di chiarire se il saldo rimanente verrà rimborsato.

Caro Roby Casino,

Potresti cortesemente fornirci la cronologia completa dei depositi del giocatore dal 9 gennaio fino alla chiusura del conto?

Grazie per il tuo aiuto.

Carissimi,

Siamo in contatto con il team competente e ti forniremo la cronologia dei depositi il ​​prima possibile.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Squadra RobyCasino

Caro Roby Casino,

Grazie per la risposta e la collaborazione.

Potresti cortesemente informarmi quando verrà inviata la cronologia dei depositi?

Caro Igor,

La informiamo che le abbiamo inviato il documento richiesto via e-mail.

Grazie a tutti per la pazienza.

Distinti saluti,

Squadra RobyCasino

Caro Roby Casino,

Grazie per la tua email.

Dopo aver esaminato la cronologia dei depositi del giocatore, l'importo totale dei depositi effettuati dopo la richiesta iniziale di autoesclusione del 01/09/2026 è pari a 1.653 NZD.

Come accennato in precedenza, un giocatore non dovrebbe mai essere "minacciato" di vedersi annullare il saldo quando richiede l'autoesclusione.

Pertanto, oltre ai 1.000 NZD già rimborsati, il giocatore ha diritto a ulteriori 653 NZD.

Carissimi,

Vi informiamo che stiamo verificando la questione e vi daremo aggiornamenti al più presto.

Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra RobyCasino

Caro Roby Casino,

Grazie per la risposta e per averci informato che state esaminando la questione.

Vi preghiamo di farci sapere eventuali aggiornamenti su questo caso.

Cara OxyJen,

Grazie per la pazienza.

Vi informiamo che l'importo di 653 NZD è stato approvato dalla nostra direzione e il rimborso verrà effettuato il prima possibile.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Il team del casinò Roby

Grazie,

Segnalerò il problema come risolto non appena avrò ricevuto i fondi.

Cara OxyJen,

Vi preghiamo gentilmente di informarci non appena avrete ricevuto i fondi.

È inoltre possibile utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.