Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà con il casinò, che non gli ha chiuso il conto nonostante le numerose richieste a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante avesse contattato il suo responsabile VIP e inviato email, non ha ricevuto alcuna soluzione e ha continuato a perdere denaro. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha stabilito che la richiesta iniziale di autoesclusione del giocatore non era stata convalidata a causa della politica del casinò sulla verifica delle prove. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e il giocatore è stato informato che i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione non erano idonei al rimborso.
Roby Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 322 €
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
TraduzioneIl casinò si rifiuta di chiudere definitivamente il mio account, nonostante li abbia avvisati più volte e abbia menzionato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho contattato prima il mio responsabile VIP tramite Telegram. Mi hanno fornito un indirizzo email. Ho poi inviato due email a questo indirizzo e non ho nemmeno ricevuto una risposta automatica. Ho contattato nuovamente la chat venerdì e oggi. Sia venerdì che oggi mi è stato semplicemente detto di pazientare e che la mia richiesta era stata inoltrata. Inoltre, la chat ha confermato oggi di aver ricevuto le mie email. Ho depositato e perso 322 € in quel periodo, cosa che si sarebbe potuta evitare. Mi chiedo come sia possibile che un casinò non riesca ancora a bloccare l'account di un cliente con dipendenza dal gioco d'azzardo dopo 7 giorni.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro goku23,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: [email protected] .
e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account che potrebbe avere e impegnarsi a non aprirne altri. Il nostro sito web farà ogni ragionevole sforzo per impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite su altri account;
Potresti chiarire quando esattamente hai informato il casinò per la prima volta del tuo problema di gioco d'azzardo? Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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11 mesi fa
TraduzioneCiao Kristina,
Non vedi gli screenshot che ho caricato qui? In caso contrario, sarò lieto di inoltrarteli nuovamente via email. Ho chiesto al mio responsabile VIP tramite Telegram il 7 aprile di chiudere definitivamente l'account. Mi ha fornito l'indirizzo email che hai menzionato sopra. Ho inviato un'email a questo indirizzo per la prima volta l'8 aprile, indicando come motivo la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ad oggi, tuttavia, non ho ricevuto risposta. Ho inviato un'email anche l'11 aprile e ho informato la chat più volte. Cordiali saluti
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11 mesi fa
TraduzioneL'account è ancora attivo oggi e non ho ancora ricevuto risposta, nonostante l'operatore della chat abbia segnalato il problema venerdì...
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
TraduzioneGentile team di Casinoguru,
Dieci giorni dopo, dopo aver presentato questo reclamo, qualcuno del casinò mi ha contattato chiedendomi se ne fossi sicuro e chiedendomi conferma. Considero questa un'altra misura a buon mercato per ritardare la procedura. Mi aspetto conseguenze molto gravi per il casinò.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
TraduzioneGentile team di Casinoguru,
Ho caricato di nuovo le email. Come potete vedere, ho informato il casinò della mia dipendenza via email l'8 agosto e ho richiesto la chiusura del mio account. Avevo già contattato il mio responsabile VIP tramite Telegram il 7 aprile. Proprio stamattina ho ricevuto una risposta dal casinò che mi chiedeva, a me che sono dipendente dal gioco d'azzardo, se ne fossi sicuro e mi chiedeva di confermare. Ho confermato alle 8:00 e il mio account non è ancora bloccato. Mi aspetto che il mio account venga chiuso definitivamente, che il casinò si scusi e mi rimborserà i 322 €. Cordiali saluti.
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11 mesi fa
TraduzioneNonostante abbia chiesto loro di non rilevare più le mie promozioni, continuano a farlo... 
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, goku23, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
TraduzioneCiao goku23,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Roby Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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10 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Dopo un attento esame, possiamo confermare che l'account del giocatore è stato chiuso correttamente e senza alcun ritardo.
Il 6 aprile, il giocatore ha richiesto la chiusura dell'account tramite live chat senza menzionare la sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, gli è stato chiesto di inviare la richiesta via email, ma non l'ha fatto. L'8 aprile ha richiesto la chiusura dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ancora una volta non ha inviato la richiesta via email.
Inoltre, il 16 aprile, il giocatore ha confermato la chiusura del suo account via e-mail, avvenuta con successo il 17 aprile.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Roby
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10 mesi fa
TraduzioneGentile team di Casinoguru,
Sono assolutamente scioccato e frustrato da quanto sfacciatamente questo casinò stia mentendo. È un comportamento assolutamente disgustoso e fraudolento, e mi aspetto conseguenze evidenti! Il casinò sostiene che non li abbia informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo via e-mail l'8 aprile. Gentile team di Casinoguru, ho già caricato gli screenshot della mia comunicazione qui sopra. Come puoi vedere, ho contattato il casinò via e-mail l'8 aprile 2025 e ho richiesto chiaramente la chiusura del mio account, menzionando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Come può un casinò mentire in modo simile? Non dimostra affidabilità o credibilità. Puoi anche vedere dai miei screenshot che il casinò non ha risposto fino al 16 aprile. Ciò che è ancora più tragico è il fatto che il casinò mi abbia contattato solo dopo otto giorni, e solo perché ho presentato un reclamo qui. Mi hanno anche chiesto di confermare definitivamente la mia volontà di chiudere il mio account, nonostante avessi menzionato più volte di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò dovrebbe valutare immediatamente il benessere del giocatore e chiudere immediatamente il conto, invece di giocare per guadagnare tempo e chiedere al giocatore dipendente se è sicuro. Questo comportamento è un pericolo assoluto per ogni giocatore. Mi aspetto conseguenze drastiche. Invece di ammettere la propria colpa e scusarsi, stanno diffondendo bugie...
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10 mesi fa
TraduzioneCaro goku23,
Potresti fornirmi una registrazione dello schermo di quando accedi alla cartella "Inviati" delle tue email? Sembra che il casinò non abbia ricevuto la tua email dall'8 aprile, quindi voglio assicurarmi che tu l'abbia effettivamente inviata.
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10 mesi fa
TraduzioneGentile team di Casinoguru, ho appena scattato una foto del mio schermo. È tratta dall'intera conversazione via email con il casinò. Come potete vedere, li ho contattati l'8 aprile. Ora, ho anche notato che hanno effettivamente manipolato la data di ricezione dell'email... Come potete vedere, quando rispondono, è inclusa anche una copia della mia email, dove è indicata la data del 16 aprile alle 17:25 (fuso orario EEST) e la loro risposta arriva 25 minuti dopo... Questo è incredibile e inaccettabile. Notate che al momento ho già creato questo reclamo e vi ho detto che non rispondono da oltre una settimana... Chiedo le massime conseguenze! Non solo hanno ignorato la mia richiesta a lungo, ma hanno anche manipolato i messaggi per far sembrare che non abbiano fatto nulla di illecito. Inoltre, perché dovrei creare un reclamo qui senza nemmeno chiedere al casinò di chiudere il mio account? Guarda la data in cui ho creato il reclamo e quando, secondo il casinò, li ho informati della chiusura del conto e dei miei problemi di gioco... Sono davvero senza parole e senza parole... non mi sono mai trovato di fronte a un casinò così audace...
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10 mesi fa
TraduzioneNon riesco a caricare gli altri screenshot, sembra che ci sia un problema con la tua pagina... puoi darmi il tuo indirizzo email così posso inoltrarteli?
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10 mesi fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru, sembra che non vi interessi questa questione, vero? Perché se non lo fate, lascerò recensioni negative e metterò in guardia altri da questo casinò.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Roby Casino,
Potresti fornirmi prove a sostegno della tua affermazione? In particolare, screenshot del tuo sistema contenenti le email del giocatore? Per favore, invia tutto a [email protected]
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Michal, grazie mille per il tuo feedback e il tuo supporto. Come già detto, puoi vedere nei miei screenshot che il sistema del casinò mostra una data di ricezione completamente diversa... I miei screenshot mostrano quando ho inviato l'email: la prima l'8 aprile 2025. Otto giorni dopo, il casinò ha risposto dopo aver presentato un reclamo qui. La risposta mostra che presumibilmente ho inviato l'email il 16 aprile e, pochi minuti dopo, il casinò mi ha risposto via email... Il casinò ha chiaramente manipolato la tempistica. Inoltre, a mio parere, non ha senso che io avvisi il casinò per la prima volta il 16 aprile, ma prima presenti un reclamo qui, carichi degli screenshot e affermi che il casinò si rifiuta di chiudere il mio account...
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Michal,
Vi preghiamo di verificare le prove fornite via e-mail.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Roby
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Michal,
Sono stanco di questa lunga discussione e ti chiedo gentilmente di prendere una decisione dopo quasi 2 mesi... Ho fornito ogni screenshot. È un dato di fatto che ho contattato il casinò per la prima volta l'8 aprile via e-mail e ho parlato loro dei miei problemi di gioco d'azzardo. Dopo una settimana, in cui non ho ricevuto risposta e continuavo a perdere soldi, ho deciso di presentare questo reclamo. E indovina un po'? Dopo un giorno, il casinò risponde alla mia e-mail e si comporta come se li avessi ricevuti solo pochi minuti prima, il 16 aprile... Non solo il loro comportamento è deludente, ma ancora oggi continuano a insistere di non aver commesso errori, il che significa che non miglioreranno nemmeno in futuro, il che è molto preoccupante poiché gli altri giocatori dovrebbero essere avvertiti e tutelati... Mi chiedo se sia così difficile riconoscere la tua intromissione, le tue scuse e promettere di migliorare i tuoi processi... Ti chiedo gentilmente di giungere rapidamente a una conclusione. Il casinò sta solo giocando d'azzardo senza fornire nulla di rilevante...
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10 mesi fa
TraduzioneCaro goku23,
Purtroppo, devo informarla che non sono in grado di assisterla in questa questione. In primo luogo, non possiamo accettare screenshot di email come prova conclusiva, poiché tali materiali possono essere facilmente manipolati nell'attuale ambiente digitale. La preghiamo di comprendere che questa non è un'accusa di disonestà, ma piuttosto una politica generale in materia di verifica della documentazione.
Anche se ipoteticamente considerassimo l'email dell'8 marzo come la tua richiesta iniziale di autoesclusione valida, i depositi successivi effettuati l'8 e l'11 marzo sono avvenuti poco dopo. Pur riconoscendo che la procedura di autoesclusione del casinò potrebbe non essere stata completata immediatamente, è necessario un certo tempo di elaborazione. Purtroppo, i depositi effettuati durante questo periodo non sono rimborsabili.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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