Il giocatore spagnolo aveva richiesto due prelievi da 500 euro ciascuno tre settimane prima, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Aveva contattato il casinò più volte e ricevuto vaghe rassicurazioni sul fatto che il prelievo fosse in fase di elaborazione, il che lo aveva portato a una certa frustrazione, con l'attesa che si avvicinava al mese. Dopo un'indagine, è stato confermato che i prelievi erano stati ritardati a causa dell'elevato volume di transazioni. Alla fine, il giocatore ha ricevuto i due trasferimenti dopo una lunga attesa. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Roby Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Roby Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Il 13 e il 14 ho richiesto un prelievo di 500 euro ciascuno. Ad oggi non ho ricevuto alcun prelievo, non ho giocato con alcun bonus e la verifica mi dice che non è necessario. Li ho contattati più volte via email e mi hanno sempre detto che stanno lavorando attivamente al mio prelievo, cosa a cui non credo più perché manca poco al mese e sto ancora aspettando.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione e assisterti ulteriormente, potresti fornirci le seguenti informazioni?
- Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento per i tuoi prelievi che hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai ricevuto dal casinò qualche spiegazione per il ritardo nei tuoi prelievi?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao
1-Non utilizzare lo stesso metodo di pagamento poiché per sicurezza di solito utilizzo i coupon di pagamento Paysefecard
2-I profitti provengono dai giochi di slot del casinò
3-Il casinò mi ha detto che ci sono molti prelievi in sospeso e che ci stanno lavorando. Hanno risposto a questa email che allego oggi.
(Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti. Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.)
Ci scusiamo sinceramente per la frustrazione e il disagio che questa situazione ti ha causato. Comprendiamo appieno quanto sia importante ricevere i tuoi fondi in modo tempestivo e sappiamo quanto possano essere angoscianti questi ritardi, soprattutto quando hai già preso provvedimenti per indagare.
Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, possiamo confermare che il tuo prelievo sta subendo un ritardo imprevisto a causa di un volume significativamente elevato di transazioni attualmente in elaborazione. Sappiamo che questa non è la risposta che speravi, ma desideriamo assicurarti che il tuo pagamento non è andato perso o dimenticato; è attualmente in fase di elaborazione da parte del nostro reparto finanziario.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e fiducia e vogliamo assicurarvi che i vostri fondi sono al sicuro. Una volta completata la transazione, questa verrà visualizzata nella cronologia del vostro saldo.
Ci rammarichiamo profondamente che questo processo abbia richiesto più tempo del previsto e, pur comprendendo appieno la tua frustrazione, ti chiediamo cortesemente di concedere un po' più di tempo al nostro team per completare l'elaborazione del tuo pagamento.
Se ci saranno novità o progressi dal reparto finanziario, sarete informati immediatamente. Nel frattempo, restiamo a disposizione per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza di cui potreste aver bisogno.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Buongiorno, finalmente oggi 08/09/2025 ho ricevuto i due bonifici, dopo aver atteso tanto, grazie.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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