Rocket Riches Casino - L'account del giocatore ha ignorato la richiesta di autoesclusione.

Segnalazione urgente di grave violazione normativa – Richiesta di assistenza alla CGA – Rocket Riches (White Star BV) – Autoesclusione ignorata e nessuna risposta ai reclami

Gentile team reclami di CasinoGuru,

Presento un reclamo formale contro Rocket Riches per ripetute e gravi violazioni delle norme sul gioco responsabile.

Sintesi del problema:

Soffro di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Tra la fine di ottobre e novembre 2025, ho inviato più volte richieste chiare ed esplicite di autoesclusione permanente e chiusura immediata del conto. Nonostante ciò, il casinò non ha agito tempestivamente, permettendomi di continuare a giocare e di subire ingenti perdite finanziarie.

Cronologia delle mie richieste (documentazione allegata):

• 28 ottobre 2025: Prima email formale con richiesta di autoesclusione immediata e permanente e chiusura dell'account.

• 3 novembre 2025: Seconda email di conferma in cui ribadivo la richiesta e spiegavo che il gioco d'azzardo mi aveva rovinato la vita.

• 21 novembre 2025: Terza richiesta tramite chat dal vivo: l'account è stato finalmente chiuso solo dopo un lungo ritardo e inutili richieste di verifica dell'identità.

A seguito di queste richieste, l'operatore ha smesso completamente di rispondere ai miei reclami formali. Si rifiuta inoltre di fornirmi un riepilogo completo della transazione, rendendomi impossibile documentare l'intera portata delle perdite.

Violazione delle normative:

Questa costituisce una chiara violazione della Politica sul Gioco Responsabile per gli Operatori Autorizzati Versione 1.0 (17 aprile 2025), Sezione 9.2, che richiede:

• Le richieste di autoesclusione devono essere gestite immediatamente e in modo irreversibile.

• Le scommesse effettuate dopo una richiesta di autoesclusione saranno annullate.

• Rimborso di tutti gli importi depositati entro due giorni lavorativi in ​​caso di violazione.

Le vecchie linee guida del GCB del 2012 non si applicano in questo caso, poiché riguardano solo i casinò terrestri e richiedono la presenza fisica. Rocket Riches è un operatore online e deve attenersi alla normativa del 2025.

Le mie richieste:

1. Rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la mia prima richiesta di autoesclusione (28 ottobre 2025).

2. Annullamento di tutte le scommesse e transazioni effettuate dopo tale data.

3. Fornitura immediata di una cronologia completa delle transazioni (depositi, scommesse, vincite/perdite, risultato netto).

4. Conferma dell'autoesclusione permanente a vita su tutti i marchi del gruppo White Star BV

Ho allegato tutta la documentazione pertinente:

• Email del 28 ottobre e del 3 novembre 2025

• Trascrizione completa della chat del 21 novembre 2025

Ho già contattato il casinò più volte senza ricevere alcuna risposta significativa.

Da quando ho inviato queste richieste, l'operatore ha smesso completamente di rispondere ai miei reclami formali. Non stanno prendendo in considerazione il mio reclamo e si rifiutano di fornirmi un resoconto completo delle mie transazioni. Il casinò mi sta ignorando completamente.

Mi rivolgo ora a CasinoGuru per ottenere assistenza nella risoluzione di questa questione tramite il vostro servizio di risoluzione alternativa delle controversie.

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro krnqownfndowl,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato con Rocket Riches e per le gravi violazioni normative.

Per comprendere meglio la situazione e fornire l'assistenza adeguata, potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Hai ricevuto una conferma dal casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione? E quando è stato definitivamente chiuso il tuo conto?
• Hai conservato una registrazione di altre conversazioni con l'assistenza clienti?
• Potrebbe specificare gli importi e le date esatte dei suoi versamenti successivi alla sua richiesta iniziale di autoesclusione?

Ci auguriamo di potervi aiutare a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff