Rocket Spin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Il casinò RocketSpin ha chiuso il mio account citando un presunto account duplicato, di cui non ero a conoscenza. Non ho utilizzato alcun bonus di benvenuto o offerta promozionale e tutte le partite sono state condotte utilizzando esclusivamente i miei fondi depositati.

Dopo la chiusura dell'account, il casinò ha richiesto una verifica KYC completa. Nonostante la richiesta iniziale di documenti tramite una scheda di verifica inaccessibile, ho fornito con successo tutta la documentazione richiesta via e-mail, tra cui una prova di identità, una prova di indirizzo e la verifica della carta virtuale utilizzata per i depositi tramite un estratto conto Revolut. Il casinò ha confermato la ricezione e ha accettato la verifica.

Successivamente, il casinò ha elaborato e pagato un rimborso completo di tutti i miei depositi, confermando la legittimità della mia identità e del mio metodo di pagamento. Tuttavia, il casinò ha ora dichiarato esplicitamente per iscritto che il rimborso dei depositi costituisce un "accordo finale e definitivo" e si è rifiutato di rilasciare le mie legittime vincite.

Non è stato segnalato alcun abuso di bonus, frode, vantaggio sleale o violazione, a parte il presunto account duplicato. Il casinò non ha fatto riferimento ad alcuna clausola contrattuale specifica che giustificherebbe la confisca delle vincite generate dal gioco con denaro reale senza bonus.

I depositi totali ammontavano a circa 16.000 NOK. Le vincite totali trattenute ammontavano a circa 34.700 NOK (vincite nette dopo il rimborso del deposito), generate interamente dai miei fondi.

Chiedo cortesemente l'assistenza di CasinoGuru per valutare l'equità e la proporzionalità della decisione del casinò. Sebbene il casinò possa avere il diritto di chiudere un conto, ritengo che confiscare vincite legittime senza abuso di bonus o comprovata cattiva condotta sia sproporzionato e ingiusto.

Tutta la corrispondenza e la documentazione pertinente sono disponibili e possono essere fornite su richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• C'è la possibilità che tu abbia creato un account in passato?
• Oppure c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO!

Ho controllato tutti i miei indirizzi email e non riesco a trovare nessuna email precedente da Rocket Spin.

Sono l'unico in casa che gioca d'azzardo.

Gioco solo alle slot.

Correzione: l'importo depositato e rimborsato era di 14.000 NOK. E la vincita dopo il rimborso ammonta a 36.700 NOK.

Grazie mille per la tua risposta, Torleif. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

Ciao Kristina e grazie per la tua risposta.

Ho inoltrato tutta la corrispondenza e la documentazione pertinente al tuo indirizzo email, tra cui la conferma KYC, le conferme di deposito e prelievo e la comunicazione relativa al presunto account duplicato.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altro da parte mia.

Ciao Kristina,

RocketSpin ha ora fatto riferimento alle clausole 8.1 e 8.2 dei propri termini e condizioni in merito agli account duplicati. Tuttavia, non mi è mai stata fornita alcuna prova o dettaglio che identificasse il presunto account duplicato, né alcuna informazione che dimostrasse che due account fossero attivi contemporaneamente.

Non è stato segnalato alcun abuso di bonus, frode o vantaggio sleale e tutte le partite sono state condotte utilizzando i miei fondi. La verifica KYC e del metodo di pagamento è stata completata e accettata.

Pur comprendendo il diritto del casinò di chiudere i conti, ritengo che confiscare tutte le vincite senza presentare prove di attività simultanee o di uso improprio sia sproporzionato e ingiusto.

Ti ho inoltrato l'email di RocketSpin, in cui si fa riferimento a queste clausole come base per la trattenuta delle vincite. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Caro Torleif,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Rocket Spin Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Rocket Spin Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Mirka,

Abbiamo identificato diversi account associati a questo giocatore, il che costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni. Come da standard di settore, l'account duplicato è stato chiuso, i pagamenti associati sono stati annullati e tutti i depositi sono stati completamente rimborsati alla fonte di pagamento verificata.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Il team Rocket Spin

Ciao Mirka,

Grazie per l'aggiornamento.

Prendo atto che il casinò afferma di aver identificato più account. Tuttavia, non mi è ancora stato fornito alcun dettaglio su questi presunti account, come identificativi, date di attività o prove di utilizzo simultaneo.

Non è stato denunciato alcun abuso di bonus, frode o vantaggio sleale e tutte le partite sono state condotte utilizzando i miei soldi.

Chiedo gentilmente al casinò se può fornire prove specifiche che dimostrino come i presunti account duplicati abbiano comportato una violazione sostanziale tale da giustificare la confisca delle vincite legittime.

Cordiali saluti,

Torleif

Caro Rocket Spin Casino,

Potresti inviarmi le seguenti prove per favore [email protected] ?:

• Motivi dell'accusa: questo giocatore ha creato account duplicati (con prove di dati, attività, ecc. corrispondenti).
• Utilizzo bonus di questo giocatore e dell'account duplicato, insieme ad altri vantaggi ingiusti ottenuti tramite account multipli.

Grazie per la collaborazione.

Cara Mirka,

A seguito della vostra richiesta, abbiamo condiviso le prove pertinenti relative agli account duplicati.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.

Cordiali saluti,

Il team Rocket Spin

Caro Rocket Spin Casino,

Grazie per la risposta. Tuttavia, ho notato che una delle mie domande rimane senza risposta. Le sarei molto grato se potesse dedicare un momento alla mia richiesta e fornirmi chiarimenti.

• Utilizzo bonus di questo giocatore e dell'account duplicato, insieme ad altri vantaggi ingiusti ottenuti tramite account multipli.

Grazie per la collaborazione.

Cara Mirka,

Per chiarire, l'azione intrapresa in questo caso non era correlata all'utilizzo di bonus o ad alcun vantaggio ingiusto ottenuto tramite account multipli. La decisione si basava esclusivamente sulla violazione accertata dei nostri Termini e Condizioni in merito all'account duplicato.

In conformità con questa disposizione, i pagamenti associati sono stati annullati e tutti i depositi sono stati rimborsati alla fonte di pagamento verificata.

Le prove pertinenti sono già state fornite per la vostra verifica e la chiusura dell'account è stata effettuata in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Su questa base, consideriamo la questione risolta.

Cordiali saluti,

Il team Rocket Spin

Gentile Rocket Spin Casino,

Ti ho inviato un'email. Controlla la tua casella di posta.

Grazie.

Cara Mirka,

Come richiesto, abbiamo fornito la nostra risposta. Restiamo a disposizione qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Il team RocketSpin

Caro Torleif,

Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, possiamo confermare che hai creato il primo account nel 2024 e lo hai chiuso definitivamente per autoesclusione. Successivamente, nel 2025, hai creato un secondo account con dati personali identici. A questo punto, il casinò ha commesso un errore consentendoti di registrarti nonostante la corrispondenza dei dati. Si sono accorti della discrepanza lo stesso giorno e hanno chiuso il tuo secondo account. Pertanto, il rimborso del deposito è corretto in questo caso.

Riteniamo che la decisione del casinò di restituire il deposito e confiscare le vincite sia stata corretta. Ti consiglio solo di fare attenzione in futuro ed evitare di aprire più account sullo stesso sito web, soprattutto perché stai utilizzando diversi indirizzi email, e può essere difficile tenerne traccia.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Mirka