RocketPlay Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al proprio account.

Dopo aver effettuato il mio quarto deposito, il terzo è stato segnalato per frode, presumo da un sistema automatico. Solo dopo che il terzo operatore del servizio clienti è stato finalmente chiaro su ciò che volevano, sono riuscito a iniziare a risolvere il problema. Tuttavia, mi hanno chiesto tre informazioni dalla mia app bancaria, tutte da mostrare nello stesso screenshot. I miei screenshot multipli non sono stati sufficienti come prova. Queste tre informazioni non si trovano contemporaneamente sullo stesso schermo, semplicemente perché sono molto diverse tra loro. Dopo aver fatto presente che ciò era impossibile, mi è stato consigliato di contattare la mia banca e farmi inviare una prova d'acquisto contenente anche le informazioni richieste. Dopo aver parlato con la mia banca, mi hanno detto che sarebbero stati ben disposti a farlo, ma a mie spese. In totale ho passato 9 ore al telefono con il servizio clienti e non sono ancora riuscito a riottenere l'accesso al mio conto. Per di più, so che quando potrò accedere di nuovo al mio conto dovrò scommettere almeno il mio quarto deposito con un rapporto di 1:1, e non voglio più avere a che fare con il peggior sito con cui abbia mai avuto a che fare. Tutto era pre-autorizzato, non dovrei nemmeno trovarmi in questa situazione, e la loro intransigenza nel fornire prove concrete è inaccettabile, perché devono essere necessariamente tre elementi, tutti sullo stesso schermo e contemporaneamente, e nient'altro è sufficiente, compreso il mio numero di conto, il nome, il codice di autorizzazione al trasferimento. Inoltre, a causa della sospensione del mio conto, si rifiutano di restituirmi il quarto deposito e di chiudere l'account, costringendomi a superare ostacoli impossibili solo per riavere i miei soldi, per poi doverli scommettere prima di poterli prelevare. In definitiva, ho interrotto ogni rapporto con queste persone. In poche parole, 5 operatori del servizio clienti + 9 ore totali = nessun risultato concreto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai inviato uno screenshot della versione web del tuo account Interac che includa tutte le informazioni richieste dal casinò in un'unica immagine? Tieni presente che l'app mobile potrebbe non visualizzare tutti i dettagli richiesti, quindi è importante accedere da un computer fisso o utilizzare la visualizzazione desktop nel browser del tuo telefono.
• Tutti gli altri documenti sono stati approvati durante il processo di verifica KYC?
• Hai ricevuto qualche documento o conferma dall'assistenza Interac che potresti fornire al casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika