Il giocatore del Manitoba ha riscontrato problemi di accesso al proprio conto dopo che sul suo terzo deposito era stata segnalata una frode e non è stato in grado di soddisfare i rigorosi requisiti di prova richiesti dal servizio clienti. Nonostante avesse trascorso 9 ore al telefono con 5 diversi operatori, non è riuscito ad accedere al suo conto né a recuperare il suo quarto deposito, venendo invece costretto a scommetterlo. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato, senza fornire ulteriori dettagli sulle fasi di risoluzione. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla conferma del giocatore.
RocketPlay Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al proprio account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
RocketPlay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneDopo aver effettuato il mio quarto deposito, il terzo è stato segnalato per frode, presumo da un sistema automatico. Solo dopo che il terzo operatore del servizio clienti è stato finalmente chiaro su ciò che volevano, sono riuscito a iniziare a risolvere il problema. Tuttavia, mi hanno chiesto tre informazioni dalla mia app bancaria, tutte da mostrare nello stesso screenshot. I miei screenshot multipli non sono stati sufficienti come prova. Queste tre informazioni non si trovano contemporaneamente sullo stesso schermo, semplicemente perché sono molto diverse tra loro. Dopo aver fatto presente che ciò era impossibile, mi è stato consigliato di contattare la mia banca e farmi inviare una prova d'acquisto contenente anche le informazioni richieste. Dopo aver parlato con la mia banca, mi hanno detto che sarebbero stati ben disposti a farlo, ma a mie spese. In totale ho passato 9 ore al telefono con il servizio clienti e non sono ancora riuscito a riottenere l'accesso al mio conto. Per di più, so che quando potrò accedere di nuovo al mio conto dovrò scommettere almeno il mio quarto deposito con un rapporto di 1:1, e non voglio più avere a che fare con il peggior sito con cui abbia mai avuto a che fare. Tutto era pre-autorizzato, non dovrei nemmeno trovarmi in questa situazione, e la loro intransigenza nel fornire prove concrete è inaccettabile, perché devono essere necessariamente tre elementi, tutti sullo stesso schermo e contemporaneamente, e nient'altro è sufficiente, compreso il mio numero di conto, il nome, il codice di autorizzazione al trasferimento. Inoltre, a causa della sospensione del mio conto, si rifiutano di restituirmi il quarto deposito e di chiudere l'account, costringendomi a superare ostacoli impossibili solo per riavere i miei soldi, per poi doverli scommettere prima di poterli prelevare. In definitiva, ho interrotto ogni rapporto con queste persone. In poche parole, 5 operatori del servizio clienti + 9 ore totali = nessun risultato concreto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai inviato uno screenshot della versione web del tuo account Interac che includa tutte le informazioni richieste dal casinò in un'unica immagine? Tieni presente che l'app mobile potrebbe non visualizzare tutti i dettagli richiesti, quindi è importante accedere da un computer fisso o utilizzare la visualizzazione desktop nel browser del tuo telefono.
- Tutti gli altri documenti sono stati approvati durante il processo di verifica KYC?
- Hai ricevuto qualche documento o conferma dall'assistenza Interac che potresti fornire al casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo fornito uno screenshot della mia app di online banking, non è stato approvato perché non conteneva il mio nome, indirizzo email e pagamento in un unico screenshot (perché non tutti e tre sono presenti contemporaneamente sullo stesso schermo, anche se uso un laptop). Ho fornito un estratto conto mensile che avevo pagato di tasca mia, ma non è stato approvato perché dicono che è stato modificato, ma...
Quello che stanno guardando è la data in cui l'ho salvato dall'email. E nonostante abbia spiegato che non possono accettarlo, sono al mio nono operatore e, oltre a questo pasticcio che hanno creato, vorrebbero la prova del mio ultimo deposito di 50 dollari, che attualmente hanno bloccato sul mio conto sospeso. Non voglio ricominciare tutto da capo prima ancora di aver concluso la prima pratica. Ho fatto tutto quello che mi è stato chiesto e mi hanno semplicemente fatto passare per in torto, dicendo che avevo torto io senza fornire alcuna prova da parte loro.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Adamazing,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Adamazing,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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