RocketPlay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state posticipate.

Sono un giocatore VIP fedele di RocketPlay da molti anni.

Non ho mai avuto problemi a prelevare o ricevere le vincite.

Il 5 gennaio 2026 ho depositato 100 dollari senza alcun bonus.

Ho vinto 1000 dollari.

Ho effettuato il prelievo come di consueto (di solito ci vogliono 4 ore per ricevere le vincite) ma non ho ricevuto le mie vincite.

Negli ultimi quasi 4 mesi sono stato in contatto con RocketPlay quasi quotidianamente.

Ho ricevuto solo email generiche e automatiche.

Hanno ripetutamente affermato che il prelievo è andato a buon fine e che ora è in mano al fornitore di servizi di pagamento.

Ho contattato la mia banca e mi hanno confermato che non è stato accreditato alcun importo neanche lontanamente paragonabile alle mie vincite.

Ho inviato a RocketPlay le copie delle mie transazioni bancarie.

Mi hanno chiesto di inviare nuovamente tutti i miei dati bancari, cosa che ho già fatto numerose volte.

Mi hanno comunicato il 10 marzo che i fondi erano stati riaccreditati sulla mia carta tramite un rimborso e che ci sarebbero voluti dai 3 ai 10 giorni lavorativi per riceverli, e in alcuni casi fino a 30 giorni lavorativi.

Non ho ancora ricevuto le mie vincite e non riesco a contattare nessuno di Rocket Play per ricevere assistenza o per elaborare il prelievo come di consueto.

Hanno anche bloccato il mio account, quindi non posso più accedere.

Non hanno assolutamente alcun motivo per questo.

Mi hanno inviato un'email dicendo che hanno esaminato la mia richiesta e che non sbloccheranno il mio account, e che non posso farci niente.

Voglio riscuotere la mia vincita, perché l'ho ottenuta in modo lecito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RocketPlay Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti gentilmente indicarci come appaiono i pagamenti di gennaio e marzo nella cronologia dei pagamenti, se disponibile?
• Quand'è stata l'ultima volta che hai ricevuto una vincita dal casinò?
• Potresti condividere con me le tue recenti comunicazioni con il casinò in merito alla perdita del pagamento e alla chiusura del tuo conto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso