RocketPlay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state posticipate.

Sono un giocatore VIP fedele di RocketPlay da molti anni.

Non ho mai avuto problemi a prelevare o ricevere le vincite.

Il 5 gennaio 2026 ho depositato 100 dollari senza alcun bonus.

Ho vinto 1000 dollari.

Ho effettuato il prelievo come di consueto (di solito ci vogliono 4 ore per ricevere le vincite) ma non ho ricevuto le mie vincite.

Negli ultimi quasi 4 mesi sono stato in contatto con RocketPlay quasi quotidianamente.

Ho ricevuto solo email generiche e automatiche.

Hanno ripetutamente affermato che il prelievo è andato a buon fine e che ora è in mano al fornitore di servizi di pagamento.

Ho contattato la mia banca e mi hanno confermato che non è stato accreditato alcun importo neanche lontanamente paragonabile alle mie vincite.

Ho inviato a RocketPlay le copie delle mie transazioni bancarie.

Mi hanno chiesto di inviare nuovamente tutti i miei dati bancari, cosa che ho già fatto numerose volte.

Mi hanno comunicato il 10 marzo che i fondi erano stati riaccreditati sulla mia carta tramite un rimborso e che ci sarebbero voluti dai 3 ai 10 giorni lavorativi per riceverli, e in alcuni casi fino a 30 giorni lavorativi.

Non ho ancora ricevuto le mie vincite e non riesco a contattare nessuno di Rocket Play per ricevere assistenza o per elaborare il prelievo come di consueto.

Hanno anche bloccato il mio account, quindi non posso più accedere.

Non hanno assolutamente alcun motivo per questo.

Mi hanno inviato un'email dicendo che hanno esaminato la mia richiesta e che non sbloccheranno il mio account, e che non posso farci niente.

Voglio riscuotere la mia vincita, perché l'ho ottenuta in modo lecito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RocketPlay Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti gentilmente indicarci come appaiono i pagamenti di gennaio e marzo nella cronologia dei pagamenti, se disponibile?
• Quand'è stata l'ultima volta che hai ricevuto una vincita dal casinò?
• Potresti condividere con me le tue recenti comunicazioni con il casinò in merito alla perdita del pagamento e alla chiusura del tuo conto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

No, non avevo alcun bonus attivo sul mio conto.

Ho depositato 100 dollari SENZA alcun bonus.

Stavo giocando alle slot machine - 3 Hot Chili's.

Non ho uno storico dei pagamenti?

Le ultime volte in cui ho ricevuto un prelievo andato a buon fine sono state nelle seguenti date:

23.7.25

13.8.25

1.10.25

8.10.25

Inoltrerò tutte le email all'indirizzo email che mi hai fornito.

Grazie.

Ti ho inviato alcune email da RocketPlay.

A quanto pare ricevo sempre le stesse email.

Continuano a dire 3-10 giorni lavorativi - 7 giorni lavorativi - 30 giorni lavorativi.

Questa situazione si protrae da quando ho vinto i soldi il 5 gennaio.

CIAO,

Sono ancora in attesa di aggiornamenti su questa questione.

Ho contattato RocketPlay e ho ricevuto di nuovo la stessa risposta automatica.

Voglio solo le mie vincite, che ho guadagnato onestamente, SENZA alcun bonus.

Vorrei inoltre sapere perché il mio conto è stato bloccato alcune settimane dopo aver prelevato il denaro.

Cara Rhiannah,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cara Rhiannah,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di RocketPlay Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Martina,

Le abbiamo già inviato una risposta via e-mail: la preghiamo di controllare la sua casella di posta quando ha un momento libero. Se non trova il nostro messaggio, la preghiamo di comunicarcelo e glielo invieremo nuovamente senza indugio.

Devo essere incluso in questa email?

Sono passate 14 settimane da quando ho vinto.

Non ne posso più di dover fare avanti e indietro solo per riscuotere le mie vincite.

Ne ho abbastanza!

Questo è completamente sbagliato e ingiusto!!

Cara Rhiannah,

Comprendo sinceramente la sua frustrazione per i ritardi. Desidero assicurarle che il casinò ha richiesto un po' più di tempo per esaminare a fondo tutti gli aspetti della situazione. La ringrazio per la sua comprensione e pazienza.

Gentile team di RocketPlay Casino,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.

Più tempo?

Di quanto altro tempo hanno bisogno? Sono 14 settimane che continuano a chiedere più tempo!

Ho aspettato i "30 giorni lavorativi" previsti dalla loro storia e ancora nessun rimborso!

Voglio le mie vincite.

Questa situazione si protrae dal 5 gennaio.

BASTA

Cara Martina,

Ti abbiamo già risposto via email: potresti controllare la tua casella di posta quando hai un momento? Se non la trovi, faccelo sapere e saremo lieti di inviartela nuovamente al più presto.

Gentile team di RocketPlay Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di dare un'occhiata alla mia risposta quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Martina, potresti darmi un aggiornamento, per favore?

Cara Rhiannah, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.

Grazie per la pazienza.

Rocketplay mi ha chiesto ancora una volta di assumermi la piena responsabilità dell'avvio della procedura di rimborso.

Non sono sicuro di cosa significhi.

Cara Rhiannah,

Hai già ricevuto il rimborso dei tuoi depositi in passato?

Ho già ricevuto dei prelievi in ​​passato, ma non mi era mai capitato di non ricevere le mie vincite e di dover richiedere un rimborso.

Gentile Casinò RocketPlay,

Potreste aiutarci a capire, per favore? Grazie.

Cara Martina,

Grazie per il vostro continuo supporto in questo caso.

Abbiamo già inoltrato una risposta dettagliata al suo indirizzo email: potrebbe gentilmente controllare la sua casella di posta? Qualora avesse difficoltà a trovarla, non esiti a comunicarcelo e saremo lieti di inviargliela nuovamente al più presto.

Nel frattempo, vorremmo chiarire brevemente un punto: quando abbiamo fatto riferimento alla responsabilità del giocatore, ci riferivamo specificamente all'accuratezza delle informazioni fornite. Purtroppo, i dati iniziali inviati contenevano un'incongruenza, che ha comportato il rifiuto del rimborso da parte della banca.

Siamo lieti di confermare che la giocatrice ha fornito la documentazione aggiornata e che, pertanto, non sono richieste ulteriori azioni da parte sua in questa fase. La transazione verrà elaborata di conseguenza.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Da parte mia non c'è stata alcuna discrepanza.

Tutti i dati che ho fornito erano corretti, infatti questo è anche lo stesso metodo di pagamento che ho utilizzato per molti prelievi da parte vostra in passato.

Cara Rhiannah,

Potresti per favore ricontrollare le informazioni e inviarle al casinò? Senza di esse, non potranno procedere con il prelievo.

Per favore, fammi sapere non appena avrai fatto ciò e anche quando i fondi saranno arrivati.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Cara Martina,

Grazie per il vostro continuo supporto in questo caso.

Siamo lieti di informarvi che la giocatrice ha inviato la documentazione aggiornata e che, al momento, non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte sua. La transazione verrà elaborata di conseguenza.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

Ieri ho inviato nuovamente i miei dati bancari a RocketPlay.

Mi hanno detto che il team finanziario se ne sta occupando.

Hanno i miei dati perché in passato ho ricevuto prelievi di importo molto più elevato.

Questo è ciò che ho già sentito numerose volte.

La prossima cosa che succederà sarà che mi diranno di aspettare 30 giorni lavorativi e che non lo riceverò.

Non capisco perché venga inviato come rimborso e non come prelievo, come dovrebbe essere.

Con un prelievo standard lo riceverei entro 4 ore.

Questo rimborso va avanti da mesi.

Sinceramente non capisco cosa stia succedendo.

Ho fornito a RocketPlay i dettagli del mio account in numerose occasioni, ho effettuato numerosi prelievi in ​​passato, quindi perché questa volta dovrebbe essere diverso?

Mi è stato comunicato che ci vorranno altri 3 giorni lavorativi prima che il team finanziario lo esamini.

Sono passati ormai 5 mesi.

Sicuramente è ora di dire basta e la questione può essere affrontata con la massima priorità.

Continuo a credere che non otterrò i fondi.

Tutta la fiducia che riponevo in RocketPlay è svanita.

Non ho ancora ricevuto una risposta sul motivo per cui il mio account è stato bloccato.

Ancora nessuna risposta da RocketPlay e nessuna vincita ricevuta.

Ancora nessuna risposta da RocketPlay e nessuna vincita.

Non ho più tempo né energie per questo.

È assolutamente evidente che sono stato truffato e che non riceverò le mie vincite.

Gentile team di RocketPlay Casino,

Potreste gentilmente fornirci un aggiornamento in merito alla transazione? Grazie mille in anticipo.

Ho appena ricevuto un'altra email che conferma l'avvenuta elaborazione del rimborso e mi invita ad attendere ALTRI 30 giorni lavorativi.

Ho sentito questa cosa negli ultimi 5 mesi ormai. Quindi, ripeto, non credo che lo riceverò.

Non mi è ancora stata fornita una valida motivazione per il blocco del mio account.

Ho richiesto più volte la prova di pagamento, ma non ho ricevuto risposta.

Non l'ho ancora ricevuto.

Sono passati ormai 5 mesi.

Credo di essere stato vittima di una truffa.

RocketPlay non è in grado di fornirmi alcuna documentazione che provi l'avvenuto invio dei fondi.

Ho fornito loro i miei dati Skrill, ma si sono rifiutati.

Non ho intenzione di aspettare altri 30 giorni lavorativi (6 settimane) oltre ai 5 mesi che ho già aspettato senza ricevere la mia vincita.

Ho vinto onestamente e niente di tutto questo è giusto.

Non ho più voglia di occuparmi di questa cosa.

Sono stato truffato e desidero lasciare una recensione negativa su RocketPlay.

Desidero inoltre informare chiunque voglia utilizzare Rocketplay di NON farlo.

Cara Martina,

Grazie per il continuo supporto fornito in questo caso.

Abbiamo già inoltrato un aggiornamento dettagliato al tuo indirizzo email: potresti gentilmente controllare la tua casella di posta? Qualora avessi difficoltà a trovarlo, non esitare a contattarci e saremo lieti di inviartelo nuovamente al più presto.

Chiediamo gentilmente al giocatore di attendere fino a 30 giorni lavorativi per l'accredito dei fondi, poiché questo non dipende da noi e dalle tempistiche di elaborazione della banca.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione in merito a questa questione.

È quello che sento dire ormai da cinque mesi.

Altre 6 settimane di attesa.

Sarà come tutte le altre volte.

Cara Rhiannah,

Capisco che ti senti senza speranza,

Vi prego di tenermi aggiornato qualora riceviate il denaro.

E adesso cosa succede? Devo solo aspettare altri 30 giorni e sperare che non arrivi?

Capisco che questa situazione sia frustrante.

Tuttavia, il casinò ha fornito la prova che i fondi sono stati inviati, ma il bonifico è stato rifiutato dalla banca. Al momento, stanno lavorando per risolvere il problema.

Capisco che non sia la situazione ideale, ma purtroppo tali processi possono richiedere del tempo.

Non ho ancora ricevuto i soldi.

Gentile team di RocketPlay Casino,

Sei riuscito a inviare i fondi al giocatore?

La ringrazio molto in anticipo per l'aggiornamento.

Affermano di aver inviato i fondi.

Non mi forniranno alcuna prova di pagamento.

Mi hanno detto di aspettare altri 30 giorni e che, se non l'avrò ancora ricevuto, avvieranno una nuova indagine.

È sempre la stessa cosa che si ripete.

Cara Rhiannah,

In riferimento al mio messaggio precedente, mi è stato comunicato che i fondi sono stati inviati, ma la transazione non è andata a buon fine perché è stata rifiutata dalla vostra banca.

Il casinò sta attualmente lavorando per risolvere questo problema.

Grazie per la pazienza.

Cara Martina,

Abbiamo già inoltrato una risposta più dettagliata alla tua email: controlla la tua casella di posta il prima possibile.

Tuttavia, vorremmo ribadire brevemente i punti chiave: il pagamento è stato inoltrato correttamente da parte nostra e abbiamo adempiuto pienamente ai nostri obblighi. I tempi di accredito dei fondi dipendono interamente dalla banca del giocatore e sono al di fuori del nostro controllo.

Qualora la giocatrice non riceva i fondi entro 30 giorni lavorativi, la preghiamo gentilmente di contattare il nostro team di supporto o Casino Guru e di fornire un estratto conto bancario che confermi il mancato accredito del rimborso.

Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza.

Si sta girando in tondo.

Ho fornito gli estratti conto bancari degli ultimi 5 mesi, che mostrano tutti la stessa identica cosa: FONDI NON RICEVUTI.

Quante altre volte succederà?

Il mese prossimo succederà la stessa cosa: aspettare 30 giorni, avviare un'indagine, scoprire che i fondi non sono stati ricevuti e ricominciare tutto da capo.

Cara Rhiannah,

Comprendo perfettamente quanto frustrante debba essere questa situazione per te.

A questo punto, il pagamento è già stato inviato e ora spetta alla tua banca accettarlo ed elaborarlo. Se tutto va a buon fine, i fondi dovrebbero raggiungerti senza ulteriori problemi.

Vi preghiamo gentilmente di farci sapere entro i prossimi 25 giorni se avete ricevuto o meno i fondi. Qualora il pagamento non pervenga, il casinò potrebbe valutare metodi di pagamento alternativi.

Per ora, tuttavia, purtroppo non c'è molto che si possa fare da entrambe le parti, poiché il trasferimento è già stato avviato.

La ringrazio molto per la sua pazienza.

Ho contattato la mia banca e mi hanno confermato che non c'è nessun problema con il mio conto. Dato che in passato ho ricevuto denaro da queste persone diverse volte, trovo molto strano non riceverlo ora.

La mia banca ha richiesto un codice UTER a RocketPlay.

Gentile team di RocketPlay Casino,

Potresti per favore fornire queste informazioni direttamente al giocatore?

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Ho chiesto al casinò di fornirmi queste informazioni affinché la mia banca possa rintracciare il pagamento, ma mi è stato sostanzialmente risposto di no.

che è una gran sciocchezza.

Non ci sarebbe alcun motivo per cui non potrebbero fornirmi tali informazioni se i fondi fossero stati effettivamente inviati.

Gentile team di RocketPlay Casino,

Potreste fornire alla giocatrice qualche ulteriore identificativo o riferimento alla transazione, in modo che possa far verificare più a fondo il pagamento dalla sua banca?

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Quando ho parlato oggi con l'ufficio pagamenti della mia banca, hanno cercato il mio nome ma non hanno trovato alcun pagamento in sospeso in attesa di essere accreditato sul mio conto.

Questa situazione si protrae ormai da troppo tempo.

Sta diventando davvero troppo per essere uno scherzo.

Non avrei dovuto implorare per riscuotere la mia vincita. Né avrei dovuto aspettare così a lungo.

Sono stufo di dover rincorrere i soldi che mi sono dovuti.

Il fatto che RocketPlay si rifiuti categoricamente di fornirmi un numero UTER o qualsiasi tipo di documentazione che attesti l'avvenuto pagamento mi sembra davvero strano.

Se il pagamento fosse stato effettuato, sarebbero in grado di fornirmi qualche prova a sostegno di quanto affermano.

Nonostante i numerosi messaggi inviati a RocketPlay, non mi hanno ancora fornito né un numero di tracciamento né alcuna prova dell'avvenuto pagamento.

Sto girando in tondo.

Ancora nessun soldo.

Ho appena ricevuto questa email da RocketPlay.

Hanno bloccato il mio account, quindi non posso accedere né ricevere i miei fondi.

Gentile team di RocketPlay Casino,

Potresti gentilmente inviare il denaro depositato (rimborso) direttamente sul conto Skrill del giocatore?

Il mese scorso mi hanno chiesto se avessi Skrill e ho risposto di sì.

Oggi ho chiesto che mi venissero inviati dei soldi tramite Skrill e mi hanno detto che non era possibile.

Ora possono inviare solo a MIFINITY, che non ho mai usato prima.

Non capisco perché sia ​​così difficile ottenere i miei soldi!!