RocketPlay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state posticipate.

Sono un giocatore VIP fedele di RocketPlay da molti anni.

Non ho mai avuto problemi a prelevare o ricevere le vincite.

Il 5 gennaio 2026 ho depositato 100 dollari senza alcun bonus.

Ho vinto 1000 dollari.

Ho effettuato il prelievo come di consueto (di solito ci vogliono 4 ore per ricevere le vincite) ma non ho ricevuto le mie vincite.

Negli ultimi quasi 4 mesi sono stato in contatto con RocketPlay quasi quotidianamente.

Ho ricevuto solo email generiche e automatiche.

Hanno ripetutamente affermato che il prelievo è andato a buon fine e che ora è in mano al fornitore di servizi di pagamento.

Ho contattato la mia banca e mi hanno confermato che non è stato accreditato alcun importo neanche lontanamente paragonabile alle mie vincite.

Ho inviato a RocketPlay le copie delle mie transazioni bancarie.

Mi hanno chiesto di inviare nuovamente tutti i miei dati bancari, cosa che ho già fatto numerose volte.

Mi hanno comunicato il 10 marzo che i fondi erano stati riaccreditati sulla mia carta tramite un rimborso e che ci sarebbero voluti dai 3 ai 10 giorni lavorativi per riceverli, e in alcuni casi fino a 30 giorni lavorativi.

Non ho ancora ricevuto le mie vincite e non riesco a contattare nessuno di Rocket Play per ricevere assistenza o per elaborare il prelievo come di consueto.

Hanno anche bloccato il mio account, quindi non posso più accedere.

Non hanno assolutamente alcun motivo per questo.

Mi hanno inviato un'email dicendo che hanno esaminato la mia richiesta e che non sbloccheranno il mio account, e che non posso farci niente.

Voglio riscuotere la mia vincita, perché l'ho ottenuta in modo lecito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RocketPlay Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti gentilmente indicarci come appaiono i pagamenti di gennaio e marzo nella cronologia dei pagamenti, se disponibile?
• Quand'è stata l'ultima volta che hai ricevuto una vincita dal casinò?
• Potresti condividere con me le tue recenti comunicazioni con il casinò in merito alla perdita del pagamento e alla chiusura del tuo conto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

No, non avevo alcun bonus attivo sul mio conto.

Ho depositato 100 dollari SENZA alcun bonus.

Stavo giocando alle slot machine - 3 Hot Chili's.

Non ho uno storico dei pagamenti?

Le ultime volte in cui ho ricevuto un prelievo andato a buon fine sono state nelle seguenti date:

23.7.25

13.8.25

1.10.25

8.10.25

Inoltrerò tutte le email all'indirizzo email che mi hai fornito.

Grazie.

Ti ho inviato alcune email da RocketPlay.

A quanto pare ricevo sempre le stesse email.

Continuano a dire 3-10 giorni lavorativi - 7 giorni lavorativi - 30 giorni lavorativi.

Questa situazione si protrae da quando ho vinto i soldi il 5 gennaio.

CIAO,

Sono ancora in attesa di aggiornamenti su questa questione.

Ho contattato RocketPlay e ho ricevuto di nuovo la stessa risposta automatica.

Voglio solo le mie vincite, che ho guadagnato onestamente, SENZA alcun bonus.

Vorrei inoltre sapere perché il mio conto è stato bloccato alcune settimane dopo aver prelevato il denaro.

Cara Rhiannah,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cara Rhiannah,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di RocketPlay Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Martina,

Le abbiamo già inviato una risposta via e-mail: la preghiamo di controllare la sua casella di posta quando ha un momento libero. Se non trova il nostro messaggio, la preghiamo di comunicarcelo e glielo invieremo nuovamente senza indugio.

Devo essere incluso in questa email?

Sono passate 14 settimane da quando ho vinto.

Non ne posso più di dover fare avanti e indietro solo per riscuotere le mie vincite.

Ne ho abbastanza!

Questo è completamente sbagliato e ingiusto!!

Cara Rhiannah,

Comprendo sinceramente la sua frustrazione per i ritardi. Desidero assicurarle che il casinò ha richiesto un po' più di tempo per esaminare a fondo tutti gli aspetti della situazione. La ringrazio per la sua comprensione e pazienza.

Gentile team di RocketPlay Casino,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.

Più tempo?

Di quanto altro tempo hanno bisogno? Sono 14 settimane che continuano a chiedere più tempo!

Ho aspettato i "30 giorni lavorativi" previsti dalla loro storia e ancora nessun rimborso!

Voglio le mie vincite.

Questa situazione si protrae dal 5 gennaio.

BASTA

Cara Martina,

Ti abbiamo già risposto via email: potresti controllare la tua casella di posta quando hai un momento? Se non la trovi, faccelo sapere e saremo lieti di inviartela nuovamente al più presto.

Gentile team di RocketPlay Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di dare un'occhiata alla mia risposta quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Martina, potresti darmi un aggiornamento, per favore?

Cara Rhiannah, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.

Grazie per la pazienza.