Una giocatrice australiana ha riscontrato un crash del gioco Cashman Fortune, con conseguente perdita di 49,39 dollari che non le sono stati accreditati sul saldo. Dopo aver contattato l'assistenza clienti ed espresso la sua frustrazione, il suo account è stato chiuso senza alcuna soluzione, nonostante le sue precedenti richieste di chiusura per problemi legati al gioco d'azzardo. La giocatrice intendeva presentare un reclamo in merito al trattamento ricevuto. Il reclamo è stato archiviato dal team addetto ai reclami a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di ulteriori informazioni e prove necessarie per indagare sulla questione. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
RocketPlay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di un problema relativo a un pagamento ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$49
RocketPlay Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneStavo giocando a Cashman Fortune, credo si chiami così, e sono arrivato alla fine di un livello bonus dove avevo vinto 49,39 dollari. Il gioco si è bloccato e si è chiuso improvvisamente e ogni volta che provavo a riavviarlo mi diceva di contattare l'assistenza clienti e i soldi non erano stati riaccreditati sul mio saldo. Li ho contattati e mi hanno detto che dovevo fornire delle prove, e mi hanno raccontato un sacco di cose diverse. Ho detto loro che se non avessero risolto la situazione, avrebbero potuto anche chiudere il mio account, e così hanno fatto. Sono davvero molto infastidito perché non è la prima volta che mi fanno una cosa del genere, non mi restituiscono i soldi e ho già chiesto più volte di chiudere il mio account, ma non l'hanno fatto perché ho un problema con il gioco d'azzardo. Non l'hanno fatto, però, e ho degli screenshot che lo dimostrano, quindi intendo procedere ulteriormente per cercare di recuperare parte dei miei soldi, ma prima voglio sporgere denuncia perché sono stufo di questo comportamento. Se lo fanno a me, chissà a quanti altri lo fanno!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro overit,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Grazie per aver descritto la situazione. Comprendo le sue preoccupazioni sia riguardo alle vincite mancanti dopo il blocco del gioco, sia, soprattutto, le sue ripetute richieste di chiusura dell'account a causa di un problema di gioco d'azzardo.
Per procedere efficacemente, avremo bisogno di chiarire alcuni aspetti chiave del suo caso:
Riguardo al problema del gioco e alle vincite mancanti:
- Hai degli screenshot o delle registrazioni dello schermo che mostrino il round bonus, la vincita di 49,39 dollari o il messaggio di errore dopo il crash?
Riguardo alla chiusura del conto e al problema del gioco d'azzardo (molto importante):
- Potrebbe confermare quando ha richiesto per la prima volta la chiusura del conto a causa di problemi di gioco d'azzardo?
- Hai menzionato esplicitamente termini come "problema di gioco d'azzardo", "autoesclusione" o richiesto una chiusura definitiva?
- Quante volte hai richiesto la chiusura della pratica e attraverso quali canali (chat/email)?
- Possiedi screenshot o email che mostrino le tue richieste e le risposte del casinò?
Se hai prove a supporto (specialmente riguardo alle tue richieste di autoesclusione e all'incidente di gioco), caricale qui o inviale a [email protected] .
Sebbene le vincite non riscosse in una partita richiedano in genere prove tecniche chiare da entrambe le parti, l'aspetto del gioco responsabile, soprattutto se una richiesta di autoesclusione è stata ignorata, può rappresentare un problema molto serio e sarà una parte importante della nostra analisi.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
