La giocatrice rumena aveva richiesto un prelievo da Rockstar Casino due settimane prima, ma la richiesta era rimasta in sospeso nonostante il suo account fosse stato completamente verificato. Aveva effettuato diversi solleciti e sollecitato il casinò, ma quest'ultimo aveva smesso del tutto di rispondere, lasciandola senza una chiara spiegazione o una tempistica di elaborazione. Successivamente, il casinò ha affermato di aver violato i termini di sicurezza relativi a più account e ha bloccato gli account inattivi, mantenendo attivo solo quello più vecchio. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che la giocatrice gestiva più account, violando così gli standard del settore. Pertanto, il reclamo è stato respinto e le azioni del casinò sono state ritenute giustificate.
Rockstar Casino - Il ritiro del giocatore è eccessivamente ritardato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.500 lei
Rockstar Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto un prelievo da Rockstar Casino, che è rimasto in sospeso per un periodo di tempo eccessivo e irragionevole.
Il mio account è completamente verificato (KYC completato). Nonostante i numerosi follow-up e un'e-mail di escalation formale, il casinò ha smesso completamente di rispondere.
Non è stata fornita alcuna spiegazione chiara né sono stati indicati i tempi di elaborazione.
Chiedo assistenza per ottenere i miei fondi o almeno una spiegazione scritta chiara del ritardo.
Screenshot e documentazione completa sono disponibili su richiesta.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Quando esattamente hai completato la verifica?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneCiao Kristina,
Grazie per il tuo messaggio.
Per chiarire le tue domande:
• In passato ho avuto prelievi elaborati con successo, anche tramite criptovaluta.
• Tuttavia, il ritiro attuale è rimasto in sospeso per un periodo di tempo eccessivo e irragionevole, nonostante sia stato utilizzato lo stesso metodo.
• La verifica del mio account (KYC) è stata completata prima di questa richiesta di prelievo.
• Le mie vincite relative a questo prelievo sono state accumulate senza alcun bonus attivo. Nessun bonus era attivo al momento della scommessa o del prelievo.
Il casinò ha smesso di rispondere prima di questo reclamo e non ha fornito alcuna spiegazione o tempi di elaborazione per il prelievo in sospeso.
Apprezzo il vostro aiuto nell'esaminare questa questione.
Cordiali saluti,
TraduzioneIl casinò ha ora affermato di aver subito una violazione relativa a più account, senza fornire alcuna prova o spiegazione specifica, nonostante in precedenza avesse elaborato correttamente i prelievi.
TraduzioneGrazie per la risposta. Vorrei farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che tu abbia creato più di un account in questo casinò?
- In caso contrario, qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP potrebbe creare un account qui?
- Hai attualmente accesso al tuo account?
Grazie.
TraduzioneCiao Kristina,
Grazie per le vostre domande.
• Personalmente ho registrato e utilizzato un account in questo casinò.
• Non posso confermare se un altro individuo della stessa famiglia o rete abbia creato un account in modo indipendente, poiché non gestisco né controllo le azioni o le registrazioni di altre persone.
• Sì, attualmente ho accesso al conto da cui è stato richiesto il prelievo in sospeso.
La mia preoccupazione riguarda specificamente il prelievo richiesto da questo conto verificato, che è in sospeso da un periodo di tempo eccessivo nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine.
Cordiali saluti,
TraduzionePotresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
TraduzioneCiao Kristina,
Grazie per la risposta.
Ho appena inviato tutta la corrispondenza pertinente e gli screenshot tra me e il casinò al tuo indirizzo email.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.
Cordiali saluti
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCara DanielaNatalia,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCiao,
Grazie DanielaNatalia per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Rockstar Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo capire qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
TraduzioneCiao,
A seguito di un'attenta verifica, abbiamo identificato quattro account associati allo stesso utente. Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, il possesso di più account non è consentito.
Di conseguenza, abbiamo preso le misure necessarie per bloccare gli account inattivi e conservare solo l'account più vecchio e attivo, registrato sotto [email protected] .
Possiamo inoltre confermare che tutte le richieste di prelievo inviate dal conto attivo sono state elaborate e pagate con successo.
Qualora aveste bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitate a farmelo sapere.
Distinti saluti,
Rappresentante di Rockstar Casino
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, rappresentante di Rockstar Casino. Sarebbe possibile fornirmi la prova di più account e la cronologia delle transazioni per verificare il pagamento dei prelievi? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione!
TraduzioneCiao, Peter!
Tutte le prove sono state inviate alla tua e-mail pochi minuti fa.
Distinti saluti,
Rappresentante di Rockstar Casino
TraduzioneGrazie per avermi fornito le prove, rappresentante di Rockstar Casino.
Gentile DanielaNatalia, il casinò mi ha fornito la prova dell'esistenza di account duplicati. È prassi consolidata nel settore che ogni persona possa gestire un solo account a proprio nome e alimentarlo esclusivamente con fondi propri. Poiché la sua attività costituisce una chiara violazione di questa norma, riteniamo giustificate le misure adottate dal casinò e pertanto respingeremo il suo reclamo. La ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
