Rockstar Casino - Il ritiro del giocatore è eccessivamente ritardato.

Ho richiesto un prelievo da Rockstar Casino, che è rimasto in sospeso per un periodo di tempo eccessivo e irragionevole.

Il mio account è completamente verificato (KYC completato). Nonostante i numerosi follow-up e un'e-mail di escalation formale, il casinò ha smesso completamente di rispondere.

Non è stata fornita alcuna spiegazione chiara né sono stati indicati i tempi di elaborazione.

Chiedo assistenza per ottenere i miei fondi o almeno una spiegazione scritta chiara del ritardo.

Screenshot e documentazione completa sono disponibili su richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Quando esattamente hai completato la verifica?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per il tuo messaggio.

Per chiarire le tue domande:

• In passato ho avuto prelievi elaborati con successo, anche tramite criptovaluta.

• Tuttavia, il ritiro attuale è rimasto in sospeso per un periodo di tempo eccessivo e irragionevole, nonostante sia stato utilizzato lo stesso metodo.

• La verifica del mio account (KYC) è stata completata prima di questa richiesta di prelievo.

• Le mie vincite relative a questo prelievo sono state accumulate senza alcun bonus attivo. Nessun bonus era attivo al momento della scommessa o del prelievo.

Il casinò ha smesso di rispondere prima di questo reclamo e non ha fornito alcuna spiegazione o tempi di elaborazione per il prelievo in sospeso.

Apprezzo il vostro aiuto nell'esaminare questa questione.

Cordiali saluti,

Il casinò ha ora affermato di aver subito una violazione relativa a più account, senza fornire alcuna prova o spiegazione specifica, nonostante in precedenza avesse elaborato correttamente i prelievi.

Grazie per la risposta. Vorrei farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che tu abbia creato più di un account in questo casinò?
• In caso contrario, qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP potrebbe creare un account qui?
• Hai attualmente accesso al tuo account?

Grazie.

Ciao Kristina,

Grazie per le vostre domande.

• Personalmente ho registrato e utilizzato un account in questo casinò.

• Non posso confermare se un altro individuo della stessa famiglia o rete abbia creato un account in modo indipendente, poiché non gestisco né controllo le azioni o le registrazioni di altre persone.

• Sì, attualmente ho accesso al conto da cui è stato richiesto il prelievo in sospeso.

La mia preoccupazione riguarda specificamente il prelievo richiesto da questo conto verificato, che è in sospeso da un periodo di tempo eccessivo nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine.

Cordiali saluti,

Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

Ciao Kristina,

Grazie per la risposta.

Ho appena inviato tutta la corrispondenza pertinente e gli screenshot tra me e il casinò al tuo indirizzo email.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Cordiali saluti