Rockstar Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Mi chiamo Ghiur ****** e sono un utente verificato di Rockstar.casino.

Il 14 maggio 2025 ho richiesto un prelievo di 8.500 €. Ho completato la verifica KYC e non ho utilizzato alcun bonus. L'assistenza tramite live chat del casinò mi ha confermato per iscritto che avrei ricevuto l'intero importo il 19 maggio, se non ci fossero stati problemi con il conto.

Ora il pagamento è contrassegnato come "rifiutato" senza alcun motivo, nonostante abbia rispettato tutti i termini. Allego lo screenshot della loro promessa.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a ricevere i fondi che ho vinto legittimamente.

Cara Luminita,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.

Permettimi di porti alcune domande, così potrò comprendere meglio la situazione.

• Hai mai prelevato vincite dal casinò in precedenza?
• Ti è stato comunicato il motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite o perché le tue richieste di pagamento sono state respinte?
• Si tratta di un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
• Hai potuto richiedere nuovi prelievi delle tue vincite?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

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SìCiao, sì, sono riuscito a prelevare dal casinò prima di vincere questa somma, mi hanno detto che le transazioni sul mio conto erano in fase di indagine e alla fine della giornata hanno rifiutato il mio pagamento senza spiegare il motivo del rifiuto, sì, ora sono riuscito a effettuare un prelievo ed è in sospeso

Ciao di nuovo, non so cosa dovrei fare per ricevere le mie vincite, il casinò è ancora in ritardo nel darmi il mio prelievo senza motivo, sono in ritardo ogni volta che parlo con l'agente del servizio, per favore aiutami a ricevere il mio pagamento

Nascondi il testo citato

Buongiorno di nuovo, in merito al mio reclamo, vorrei aggiungere nuove notizie. Ogni giorno contatto il casinò e mi danno la stessa risposta (I VOSTRI PRELIEVI SONO VERIFICATI). Non ricevo alcuna spiegazione sul perché non ricevo i prelievi, sono 8500 euro. Vi chiedo sinceramente di aiutarmi a recuperare le mie vincite. Spero che mi aiutiate, aspetto una risposta. Grazie.

Grazie mille, Luminita, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Luminita,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Rockstar Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Rockstar Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il tempo di risposta di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Luminita,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan tramite il validatore sul sito web del casinò e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Rockstar Casino. Abbiamo ricevuto informazioni secondo cui i prelievi avrebbero dovuto essere saldati dopo aver completato un controllo da parte dell'ufficio finanziario.

Cara Luminita,

Potresti confermare di aver ricevuto l'intero importo contestato?

Ciao Luminita,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru