Rockstar Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Il 9 gennaio ho vinto più di 560 € in questo casinò. Non ho usato bonus o giri gratuiti. Si trattava di puro gioco in contanti. Ho provato a effettuare una richiesta di prelievo, ma il sistema continuava a rifiutarmi. Contattare l'assistenza clienti non ha funzionato; mi hanno consigliato di cancellare i cookie :))

L'11 gennaio ho visto che il mio conto non era stato verificato e ho subito superato il controllo dei documenti. Improvvisamente, sono riuscito a prelevare 450 €. La richiesta è stata effettuata l'11 gennaio e ad oggi, 19 febbraio, il pagamento è stato liquidato: niente.

Ho contattato l'assistenza clienti tre volte e mi hanno promesso un pagamento rapido. Devo solo aspettare un po'... È inutile, non pagano.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot aggiornato della cronologia dei tuoi prelievi?
• Attualmente riesci a vedere la tua richiesta di prelievo dell'11 gennaio nella cronologia delle transazioni?
• A quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite?
• Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
• Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao, Veronika!

È strano che gli screenshot che ho allegato al mio reclamo non siano stati allegati. Ci riproverò ora.

Per quanto riguarda le domande:

2. Sì, vedo la mia richiesta dell'11 gennaio, ho accesso, ma non è cambiato nulla negli ultimi 40 giorni... Allego uno screenshot.

3. Ho giocato alla slot Pragmatic Play - The Dog House - Mutley Crew

4. Sì, a metà del 2025 ho prelevato con successo 300 euro. Dopodiché, ho effettuato numerosi depositi e nessun prelievo.

5. Ho scritto loro per l'ultima volta il 21 gennaio e mi hanno nuovamente promesso un prelievo rapido. Se le persone promettono di effettuare i pagamenti entro 2-5 giorni lavorativi ma non lo fanno, perché dovrei entrare in contatto con i truffatori?

Caro Stiletto

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie Stilet per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Rockstar Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Cari CasinoGuru e Stilet,

Desideriamo informarti che la richiesta di prelievo è stata approvata ed elaborata con successo. Ti ringraziamo per la pazienza dimostrata durante la revisione e la risoluzione della questione.

Poiché il problema è stato risolto, ti chiediamo gentilmente di chiudere il reclamo quando preferisci.

Rispettosamente,

Rappresentante del Rockstar Casino

Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di Rockstar Casino. Tuttavia, non chiuderemo il reclamo finché non riceveremo una conferma dal giocatore.

Gentile Stilet, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo ritiro. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Saluti!

Confermo di aver ricevuto oggi il mio pagamento completo.

Ci sono voluti 54 giorni perché il casinò prelevasse le mie vincite...

Non so gli altri, ma io sicuramente non suonerò qui. Buona fortuna a tutti!

Caro Stilet,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Pietro