Rockwin Casino - Il pagamento del giocatore viene ritardato dopo la verifica dell'account.

Ho investito migliaia di dollari in questo casinò, abbastanza da diventare VIP, ma da quando mi hanno reso VIP si sono rifiutati di pagarmi. Aspetto da 31 ore e in questo lasso di tempo mi hanno fatto verificare nuovamente i miei documenti, cosa che ho fatto e, nonostante tutti i miei documenti fossero in regola, non mi hanno ancora pagato e mi hanno solo dato risposte automatiche alle mie email e non mi hanno nemmeno più messo in contatto con un essere umano, anche se non sono stato offensivo con nessuno del personale di supporto, ho solo chiesto che i miei soldi venissero pagati come si deve! Non ho nemmeno aspettato così a lungo per il mio primo pagamento da loro, che era molto più di $472.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jemm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

• Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
• Il tuo account, incluso il metodo di pagamento, è stato verificato correttamente?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima di riceverlo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Attila

Caro Jemm, grazie mille per la tua email.

Per comprendere meglio la tua situazione attuale, potresti confermare i seguenti dettagli?

· Potresti farci sapere quanto tempo ci è voluto per elaborare il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?

· Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in ​​precedenza?

· Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere il motivo del ritardo nel pagamento?

Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione

Distinti saluti,

Attila

Ciao Jemm,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.