Il giocatore tedesco ha riscontrato difficoltà con la procedura di verifica del casinò relativa alla sua carta Visa digitale emessa da Trade Republic Bank. Nonostante avesse presentato un modulo di prova di proprietà, il casinò ha richiesto un estratto conto bancario che mostrasse i dati specifici della carta, che la banca non è riuscita a fornire. Il giocatore ha richiesto assistenza per completare la verifica. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare che la procedura di verifica era stata completata con successo.
Rockwin Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 250 €
Rockwin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Signore e signori
Ci sono problemi con la procedura di verifica. Ho depositato con una carta Visa (carta digitale) fornita da Trade Republic Bank.
Per verifica, ho inviato un modulo di prova di proprietà ricevuto dalla banca. Tuttavia, il casinò ha dichiarato di non poter accettare questo documento. Mi è stato chiesto di caricare un estratto conto bancario contenente le seguenti informazioni:
- Prime 6 e ultime 4 cifre del numero della carta
- Nome e cognome
- Data di scadenza
Tuttavia, la banca mi fornisce solo un estratto conto che non mostra nessuna di queste informazioni. Mostra solo il mio IBAN.
Ho chiesto all'assistenza se potevo inviare una foto della carta se avessi effettuato l'upgrade a una carta fisica. Quando faccio l'upgrade della mia carta da digitale a fisica, informazioni come il numero della carta rimangono le stesse, ma la data di scadenza cambia.
Il casinò ha accettato. Il problema ora è di nuovo con la banca. Mi hanno detto che, sebbene il mio nome completo sia sulla carta fisica, la data di scadenza e il numero della carta sono visibili solo online nell'app e non sono stampati sulla carta. E il casinò non accetta alcun documento che ho ricevuto dalla banca.
Non sono sicuro di come completare la verifica in questo modo.
Mi aspetto il tuo aiuto.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con la procedura di verifica al casinò. Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere questo problema, potresti fornirci maggiori dettagli?
- Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati approvati durante la verifica KYC?
- Hai ricevuto una comunicazione scritta dal casinò in merito al rifiuto del tuo modulo di prova di proprietà?
- Hai provato a recarti in banca e a richiedere un documento fisico che confermi la titolarità della tua carta, comprensivo di timbro e firma?
- Il casinò ti ha suggerito metodi di verifica alternativi, ad esempio un video di verifica dall'app della tua banca?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao plxJoel,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao plxJoel,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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