RockySpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.

Riepilogo del caso – Reclamo riguardante il trattamento ingiusto da parte di [nome del casinò]

Presento questo reclamo in merito alla mia recente esperienza con [Rocky Spin], dove sono stato sottoposto a un trattamento ingiusto e all'illecita trattenuta dei miei fondi. Di seguito un riepilogo dettagliato di quanto accaduto:

Ho aperto un conto su [Rocky Spin], ho completato la procedura di registrazione richiesta e ho inviato tutti i documenti di verifica necessari. Dopo aver effettuato diversi depositi e aver giocato secondo i termini e le condizioni del casinò, sono riuscito a vincere una certa somma.

Nell'ambito della verifica standard KYC (Know Your Customer), mi è stato chiesto di presentare documenti di identità e foto. Ho ottemperato pienamente alla loro richiesta e ho fornito documenti validi. Tuttavia, dopo aver esaminato le mie foto, il casinò mi ha falsamente accusato di aver fornito "documentazione fraudolenta" o "comportamento fraudolento" basandosi esclusivamente sulla qualità delle foto, senza alcuna prova concreta.

Ho immediatamente informato il casinò di essere il legittimo proprietario del conto e che i documenti forniti sono autentici. Ho anche spiegato che le foto potrebbero essere state di scarsa qualità semplicemente a causa delle condizioni di illuminazione, ma che questo non poteva essere motivo di accuse gravi come quella di frode. Nonostante le mie spiegazioni, il casinò ha chiuso definitivamente il mio conto e confiscato le mie vincite senza offrire alcuna possibilità di ulteriori verifiche o di un'indagine imparziale.

Ho richiesto chiarimenti e un esame approfondito del mio caso, ma il casinò ha risposto con dichiarazioni generiche sostenendo che la decisione è "definitiva", senza fornire alcuna giustificazione fattuale o prova di un illecito da parte mia.

Ritengo che questo comportamento sia del tutto ingiusto, arbitrario e offensivo nei confronti di un giocatore legittimo che ha rispettato tutti i requisiti. Inoltre, il casinò si è rifiutato di fornire informazioni sulla sua licenza operativa e sull'autorità sotto la quale opera, sollevando seri dubbi sulla sua legittimità.

A questo punto, il mio rappresentante legale sta intraprendendo un'azione legale contro il casinò per la chiusura illegittima del mio conto e il sequestro ingiusto dei miei fondi. Inoltre, condividerò pubblicamente questa esperienza per sensibilizzare l'opinione pubblica su tali pratiche immorali.

Chiedo gentilmente che venga condotta un'indagine approfondita su questa questione e che vengano presi opportuni provvedimenti contro [Rocky Spin] per impedire comportamenti simili nei confronti di altri giocatori.

Grazie per l'attenzione.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Che tipo di documenti hai inviato?

Hai fornito tutti i documenti in tempo e nel formato corretto?

Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal dipartimento competente del casinò?

A che tipo di giochi giocavi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ho selezionato la mia patente di guida nell'opzione "Carica documento". Quando l'applicazione si è aperta per scattare foto del mio viso e mi ha guidato nella procedura (girando la testa a sinistra, a destra, in alto e in basso), la verifica si è interrotta improvvisamente e ha visualizzato un messaggio che indicava il rifiuto.

Ho contattato immediatamente l'assistenza tramite chat e mi hanno detto che avrebbero esaminato la mia richiesta. Il giorno dopo, ho ricevuto una notifica che mi chiedeva di caricare i dati della mia carta di debito/credito, nascondendo alcune cifre come sempre richiesto, e di fornire una prova di deposito dal mio conto bancario, che ho utilizzato per depositare denaro tramite bonifico bancario.

Dopo aver inviato questi documenti, sono stati accettati. Tuttavia, poco dopo, il mio account è stato chiuso con la motivazione "attività fraudolenta".

Ho giocato solo alle slot e ho piazzato due scommesse sul calcio. I miei depositi erano di 100 €, poi di 200 €, poi di 50 € e di altri 100 €. Dopo aver completato correttamente tutti i requisiti del bonus, ho vinto 3.000 €. Ho continuato a giocare e ho tenuto 1.000 € sul mio saldo per prelevare. Ma il giorno dopo, il mio conto è stato chiuso.

Tutte le email che ho ricevuto menzionano "attività fraudolenta", eppure ho chiesto chiarimenti su come siano arrivati a questa conclusione. Ho persino inviato loro delle foto per verificare la mia identità, ma mi hanno semplicemente risposto che la loro decisione è definitiva e di smettere di contattarli.

Questa situazione mi ha causato un notevole disagio psicologico perché, in tutti i miei anni di gioco d'azzardo, non sono mai stato trattato in questo modo da nessun casinò. Sono sempre stato un giocatore responsabile e pienamente collaborativo durante ogni processo di verifica.

Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò riguardante la verifica del tuo account e l'accusa di frode a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ti ho inviato quanti più file e bozze possibili.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Npjnsea ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di RockySpin Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro RockySpin Casino ,

Potresti fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Npjnsea ,

Ho provato ripetutamente a contattare RockySpin Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Ora chiuderò il reclamo come irrisolto .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo