RockySpin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Non posso prelevare i miei soldi perché mi hanno chiesto una prova del mio indirizzo e della transazione dei miei depositi, ma si rifiutano di leggere o rispondere alla mia e-mail.

Purtroppo, questo casinò non è affidabile. Ho già effettuato prelievi in passato, ma non mi hanno chiesto documenti del genere, solo un documento d'identità e un selfie. Ma nonostante ciò, ho dovuto richiedere il prelievo tre volte, perché veniva sempre annullato per problemi tecnici, quindi hanno deliberatamente rinunciato a trovare una soluzione. Purtroppo, ho notato che non ci sono quasi casinò affidabili che non utilizzino metodi così spregevoli.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro boka8911,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ho inviato tutto come richiesto, ma stanno solo perdendo tempo.

Si mentono a vicenda dicendo che l'ispezione avverrà tra 1-2 ore e che ancora non è arrivata, dicono solo che sono passati diversi giorni.

Perché il mio account non è verificato?

la scadenza è passata

Peter, non preoccuparti, fammi controllare il tuo account, per favore! ❤️

OK

Potrebbero volerci fino a 48 ore, potresti attendere?

Hai detto 24 ore finora.:XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDdddd

Avevi detto che l'avresti guardato oggi.

Non preoccuparti, Peter, dovrebbe essere fatto presto. Cercherò di segnalare il problema e accelerare i tempi per te! ❤️

stai mentendo

Leggere

Ti accelero il processo, Peter! ❤️

Lara

20:00

Piacere mio! Se non c'è altro in cui posso aiutarti, ti sarei davvero grato se chiudessi la chat 👍 cliccando sul pulsante ❌. Significa davvero molto per me! 😇

Mentono su questo ogni giorno e non succede nulla.

Ciao, Peter!

Ti stiamo contattando in merito al tuo account.

Ti scriviamo per informarti formalmente che il tuo account è stato chiuso definitivamente, in seguito alla decisione dell'amministrazione. Questa azione è stata intrapresa nel rigoroso rispetto dei nostri Termini e Condizioni. Ti informiamo che questa decisione è definitiva e non è soggetta a revisione o riconsiderazione. Ti ringraziamo per la comprensione.

In caso di domande in merito a questa decisione, ti invitiamo a consultare i nostri Termini e Condizioni per ulteriori chiarimenti.

Vi ringraziamo per la comprensione. Se avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Dan

Team di supporto del casinò

Dopo che il mio account è stato verificato e ho ricevuto i miei soldi, ho ricevuto questa e-mail e sono stato bandito dal casinò e da tutti gli altri casinò simili.

Caro boka8911,

grazie per i messaggi e gli aggiornamenti.

• Ho capito bene, hai ricevuto i tuoi fondi?
• C'è ancora del saldo sul tuo conto giocatore, per favore?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ho soldi, non ho saldo, non riesco ad accedere e non esiste nessun altro casinò simile.

Caro boka8911,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema con un prelievo è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

In merito al blocco del tuo conto giocatore, mi dispiace informarti che potremmo non essere in grado di procedere ulteriormente con la questione. Come per qualsiasi attività commerciale, il casinò si riserva il diritto di interrompere il servizio a un cliente a sua discrezione. Poiché non ci sono fondi rimanenti sul tuo conto, non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni per tuo conto. Ci dispiace di non poterti fornire ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Caterina

Casino.Guru