Rollbit Casino - Gli account dei giocatori sono stati approvati erroneamente durante il periodo di autoesclusione.

Mi sono autoescluso da Rollbit sul mio conto principale a causa di un problema di gioco d'azzardo. Mentre l'autoesclusione era ancora attiva, sono riuscito a registrare un nuovo conto con la stessa identità. Rollbit ha eseguito la verifica dell'identità KYC sul nuovo conto, l'ha confrontata con gli stessi documenti d'identità già presenti nei suoi archivi, l'ha approvata e mi ha permesso di depositare e giocare. Ho perso denaro e mi sono autoescluso di nuovo. La stessa cosa è successa una seconda e una terza volta: ogni nuovo conto è stato creato durante un periodo di autoesclusione attivo, ha superato la verifica KYC di Rollbit con la stessa identità verificata, è stato approvato da Rollbit e mi è stato permesso di depositare e giocare, con conseguente perdita netta di oltre 120.000 dollari in 2 settimane.

La politica di gioco responsabile di Rollbit stabilisce che un giocatore autoescluso non può creare un nuovo account durante il periodo di esclusione. Poiché Rollbit ha effettuato la verifica dell'identità (KYC) ogni volta e ha associato ogni nuovo account alla stessa identità verificata e agli stessi documenti di identità già collegati a un account autoescluso, i suoi sistemi hanno avuto tutte le opportunità di rilevare e bloccare la nuova registrazione, cosa che non è avvenuta in tre diverse occasioni. Lo scopo della verifica dell'identità e dell'autoesclusione è proprio quello di rendere questa regola tecnicamente applicabile; Rollbit ha verificato con precisione la mia identità ogni volta e mi ha comunque permesso di tornare ad accedere.

Ho segnalato la questione direttamente a Rollbit. Il loro team di conformità ha confermato la ricezione della mia email e mi ha chiesto di presentare un reclamo formale con i relativi dettagli, cosa che ho fatto. Tuttavia, hanno indicato un tempo di risposta di 20 giorni lavorativi, mentre i reclami relativi al gioco responsabile, secondo la normativa di Curaçao, devono essere gestiti entro 5 giorni lavorativi.

La soluzione che cerco è:

- Il rimborso delle mie perdite nette (depositi meno prelievi) su ogni conto creato e utilizzato durante il periodo di autoesclusione attivo.

- Chiusura e blocco permanenti di tutti gli account collegati alla mia identità e ai miei documenti KYC.

- Conservazione di tutti i miei dati KYC, registri dell'account, cronologia dei depositi e dei prelievi, cronologia delle scommesse, registri di chat/email e registri di autoesclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile satoshi, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Rollbit Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo per tutti i suoi account?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Atilla,

Grazie per la risposta tempestiva.

Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?

• Sì, ho accesso a ogni singolo account

Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo per tutti i suoi account?

• Sì, tutto registrato con il mio nome legale e verificato tramite documento d'identità. Si tratta esattamente dello stesso nome, un nome unico, non possono esserci due persone con lo stesso nome.

Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

• Rollbit non invia email di autoesclusione, si limita a disconnetterti dal tuo account e a mostrarti la data in cui potrai accedervi nuovamente quando tenti di effettuare il login. Non riceviamo email di conferma. Probabilmente hanno solo i dati nei loro archivi.

Cordiali saluti

Caro giocatore,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 25 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi. Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo, sembra che Rollbit Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente quando tentiamo di mediare per risolvere qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Rollbit Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao ( [email protected] e presentando un reclamo. L'Autorità di gioco potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione qui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti

Attila

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.