Il giocatore russo ha riscontrato un problema di prelievo su Rollbit, dove la funzione sembrava temporaneamente limitata nonostante il suo account fosse stato verificato. Aveva un deposito totale di 611 USD e il suo saldo attuale mostrava 435 USD. Dopo aver contattato l'assistenza, ha ritenuto che stessero cercando delle spiegazioni per non elaborare il suo pagamento. Il Team Reclami ha osservato che il casinò sosteneva di aver creato più account, ma non aveva fornito prove a sostegno di tale affermazione. A causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò e dell'ingiusta richiesta al giocatore di dimostrare l'esistenza di più account, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Rollbit Casino - Il prelievo da parte del giocatore è limitato.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 435
Importo:: 435 $
Rollbit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ciao! Mi sono registrato su Rollbit un mese fa e ho effettuato il primo deposito il 3 giugno! Ho scommesso solo sul calcio e ho giocato un po' alla roulette del casinò! Il mio deposito totale è di 611 USD, il mio prelievo totale è di 420 USD! E il mio saldo ora è di 435 USD. Il mio account è stato verificato ieri, ma non riesco a prelevare: appare un messaggio che la funzione è temporaneamente limitata! Ho scritto all'assistenza via chat per questo problema ieri e oggi mi hanno risposto: "Grazie per la pazienza. Puoi elencare gli altri account che hai avuto su Rollbit?". Ho un solo account su Rollbit, li ho visti sulla valutazione dei cryptocasino un mese fa e ho deciso di registrarmi, ma quando ho avuto un profitto sul saldo mi hanno fatto una domanda strana: secondo me stavano cercando un motivo per non pagare. Per favore, aiutatemi in questa situazione! Vi invio anche le foto del mio account.
Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Rollbit Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'email sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ora ho inviato il messaggio via e-mail.
Hai ricevuto il mio messaggio via email?
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Rollbit Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Sinceramente,
Caterina
Perché non sono nella lista nera se non pagano i clienti e ignorano i reclami?!
Ciao forzaroma82,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Rollbit Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Perché la funzione di prelievo dell'utente è bloccata? Inoltre, ci sono sospetti che l'utente abbia più account? In tal caso, ti preghiamo di inviarci la prova a [email protected]
Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
Ehilà,
Ci sono un paio di punti che vorremmo affrontare qui.
Innanzitutto l'affermazione;
"Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Rollbit Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema."
Disponiamo di una procedura di reclamo. In quanto terza parte indipendente, Casino.Guru non fa parte di tale procedura, non ha modo di verificare la legittimità dell'utente, non ha obblighi o accordi contrattuali su come vengono elaborate o gestite le informazioni dell'utente, né ha obblighi contrattuali nei confronti di Rollbit su come le "prove" ottenute dai nostri sistemi di rilevamento, se fornite, verrebbero utilizzate o distribuite. Pertanto, Rollbit non può interagire con siti di terze parti né accettare l'inoltro di tali informazioni, poiché ciò non ci lascerebbe alcuna via legale per porre rimedio o ricorrere per il loro uso improprio; nessun obbligo contrattuale, nessuna violazione, nessun rimedio.
Il primo passo della nostra procedura di reclamo è verificare l'autenticità dell'utente e garantire che l'account in questione non sia stato compromesso o venduto.
In passato abbiamo inviato email dettagliate a Casino.guru evidenziando queste preoccupazioni e, pur apprezzando la vostra posizione, le preoccupazioni dei nostri team di conformità e sicurezza saranno sempre considerate prioritarie rispetto a qualsiasi potenziale ricorso a un tribunale farsa. Vi preghiamo di fare riferimento alla nostra email precedente come punto di riferimento.
Altrettanto importante, ci è vietato commentare casi potenziali o in corso tramite siti di terze parti finché il processo non sarà concluso, quindi la nostra "pratica comune di ignorare" Casino.guru non è dovuta a motivi nefandi o a una cattiva gestione dei casi da parte nostra.
In secondo luogo, non abbiamo alcuna traccia di alcun contatto nella nostra casella di posta per reclami o conformità dall'account sopra indicato. Pertanto, non abbiamo ancora verificato l'utente né avviato alcuna verifica dell'attività dell'account. Il nostro team di supporto comunicherà le segnalazioni registrate sull'account. Qualora venga sollevato un reclamo, il nostro team di conformità effettuerà un'ulteriore verifica e informerà l'utente di tale decisione. Ad oggi, i nostri dati mostrano che ciò non è ancora avvenuto.
Si prega di avvisare l'utente di contattarci tramite il nostro e-mail e potremo quindi verificare che si tratti di un vero titolare dell'account e aprire un ticket.
Saluti
Team di conformità Rollbit
ho scritto a proprio adesso.per controllare per favore
Care parti,
Grazie a entrambi per le vostre risposte e per il vostro coinvolgimento nella mediazione di questa questione. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
POTENZIALE RECLAMO
Confermiamo di aver ricevuto la vostra e-mail del 30 luglio 2025.
Se desideri presentare un reclamo formale, ti preghiamo di fornire quanto segue:
Indirizzo email associato al tuo account Rollbit. -
ID utente Rollbit. -
Il tuo nome e indirizzo.
Conferma che sei disposto a videoregistrare KYC (tramite il nostro fornitore KYC di terze parti, GetID) qualora ciò fosse richiesto durante la procedura di reclamo.
Riepilogo della questione, comprese le prove a supporto, ove opportuno.
La risoluzione proposta nel caso in cui il reclamo venga accolto.
Il nostro processo di gestione dei reclami registrerà formalmente il tuo reclamo al ricevimento di quanto sopra, dopodiché ci impegniamo a rispondere entro 20 giorni lavorativi. Assicurati di aver ricevuto i reclami nella nostra casella di posta ( ) è incluso in ogni ulteriore comunicazione.
Sinceramente
Team legale e di conformità di Rollbit
Ho risposto a questo messaggio. La loro risposta impiega 20 giorni lavorativi in più
Caro forzaroma82,
Grazie per averci tenuti informati. Per ora, vorrei chiederti di fornire i dettagli richiesti al casinò il prima possibile (se non l'hai già fatto, mi scuso se ho frainteso il tuo messaggio), in modo che possano procedere con la revisione.
Pur riconoscendo la loro posizione in merito alla mediazione con terze parti, continueremo a monitorare attentamente la situazione e ci aspettiamo rapidi progressi. Cercheremo di evitare inutili ritardi e, qualora il procedimento dovesse prolungarsi in modo irragionevole, riesamineremo il reclamo di conseguenza.
Gentile rappresentante del casinò,
vi preghiamo di tenerci aggiornati sullo stato del reclamo.
ho inviato loro tutti i dettagli richiesti nel messaggio
Caro forzaroma82,
Stiamo estendendo nuovamente il timer, poiché esploreremo altri modi per ristabilire i contatti con il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.
Care parti,
Vorrei aggiornare la discussione con le informazioni che abbiamo ricevuto dal giocatore.
Al momento della stesura di questo messaggio, il casinò afferma che il giocatore ha creato più account. Tuttavia, a nostra conoscenza, il casinò non ha fornito al giocatore alcuna prova in merito; chiede invece al giocatore di confermare quali account alternativi ha creato.
Poiché il giocatore sostiene di non aver creato tali account alternativi, riteniamo semplicemente che il casinò debba essere l'unico a fornire le prove che potrebbero spiegare la sua posizione in modo più dettagliato.
Gentile rappresentante del casinò,
Puoi fornirci maggiori informazioni dal tuo punto di vista?
Caro forzaroma82,
Mi dispiace confermarvi che, non avendo ricevuto alcuna ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo stati lasciati soli nel tentativo di risolvere questo problema.
Sulla base delle informazioni fornite, non possiamo condividere l'approccio adottato dal casinò. Chiedere a un giocatore di dimostrare di possedere più account, invece di presentare personalmente le prove di tale violazione, non ci sembra né corretto né trasparente.
Vi consiglio inoltre di contattare l'Autorità di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao e di presentare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale disponibile all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sebbene questa autorità affermi di non essere in grado di mediare i reclami tra giocatori e operatori, vale comunque la pena tentare, poiché ricevere un numero maggiore di reclami potrebbe indurli ad adottare misure di regolamentazione o a rafforzare la supervisione dell'operatore coinvolto.
Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel vostro reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Mi dispiace ancora, non potrei esserti di maggiore aiuto.
Martin
